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WorksheetsPASE A PP
Total questions: 15
Worksheet time: 16mins
Cliente quiere CANCELAR su linea
Ofrezco de manera proactiva el pase a PP
Derivo a LOYALTY
Cargo en el formulario para que lo llamen y retengan
Realizo una ESCALA para que lo haga mi lider
Si tiene una factura emitida sin vencer puede realizar el cambio a PP
No, el balance tiene que estar en $0
Si, puede hacer el cambio a PP
Luego que pague puede hacer el cambio
Cliente quiere pasar una de sus 2 lineas a PP, pero tiene un equipo en COFA
Puede pasar ambas lineas a PP
No se puede realizar el cambio a PP
Si hace el cambio se emite una última factura con todas las cuotas pendientes
Mientas que mantenga una de sus 2 líneas en abono se puede procesar
Cliente con 5GB (consume 1GB) y quiere pasar a PP
Realizas el cambio a PP
Informas que realice el cambio a PP desde la APP
Ofrezco un plan acorde a su consumo
Derivo a LOYALTY
De acuerdo a lo leído, si el cliente tiene el seguro contratado y hace el pase a PP, que sucede con la proteccion?
Sigue emitiendose una factura con el seguro
No puede hacer el pase a PP sin antes solicitar la baja del seguro
Si hace el pase a PP se da de baja el seguro
Sólo puede solicitar el pase a PP en el CAC ya que deben procesar la baja del seguro
Cliente con plan de 2GB quiere pasarse a PP porque no usa mucho el abono, verificas que si se pasa al plan de 1GB disminuye la factura en $800
No le ofrezco ese plan ya que la diferencia es mínima
Le ofrezco el plan de 1GB informando esa diferencia de $800
Realizo el cambio a PP ya que $800 no hace diferencia en su factura
Derivo a LOYALTY
Cliente convergente quiere pasar a PP su línea con ABONO y tiene el mayor descuento, que herramienta utilizas para retener?
Ninguna porque tiene el mayor descuento
El descuento multiservicio de $700
Locación de plan
Bajar los megas de IF
Cliente debe $150 pesos, puede pasar a PP?
NO
SI
Cliente con abono y linea cancelada quiere habilitarla pero pasarla a prepago, que gestionas?
Habilito linea y realizo ESCALA para el cambio a PP
No se puede habilitar y pasar a PP
Derivo a LOYALTY
Gestiono la habilitacion y el pase a PP
Que sucede si un cliente se pasa a PP pero tiene GB comprados en contrafactura (OCC)?
No se puede pasar a PP con OCC pendientes
Se emite una factura final con las OCC pendientes
Se le descuenta del saldo disponible de PP
Transfiero a LOYALTY
Nieto del titular quiere pasar a PP
No puede hacer el cambio
Se puede realizar
Realizo ESCALA a lider
Derivo a LOYALTY
Cliente se comunica para hacer el pase a PP y tiene la marcación de Locos por el Asado, que sucede con esa suscripcion?
Se da de baja la suscripción
Se empieza a cobrar con el crédito prepago
Se siguen emitiendo ft con esos cargos
Se puede hacer el cambio a PP sólo si cancela la suscripción
Cual es monto mínimo para seguir utilizando los beneficios de PP?
$100
$200
$300
$400
Cliente consulta si pasandose a PP pierde la suscripción de HBO MAX?
Se le cambia la suscripción a HBO prepago
No puede hacer el pase a PP si tiene HBO
Mantiene la suscripción en contrafactura
Se da de baja la suscripción
Si el cliente no carga el monto mínimo de recarga, qué beneficios puede seguir utilizando si se pasa a PP
GB + LLAMADAS ILIMITADAS
WHATSAPP GRATIS
SMS Y LLAMADAS
GB DISPONIBLES
