Font size
WorksheetsPeperiksaan Dispatcher
Total questions: 20
Worksheet time: 11mins
Yang mana satu antara berikut adalah 5 nilai teras bagi J&T Express?
Ketepatan, Perkhidmatan, Perkongsian, Pentingkan Proses , Tanggungjawab
本分(Ben Fen), Semangat Berkongsi, Perkhidmatan, Bertanggungjawab, Pentingkan Keputusan
Berjaga- jaga, Semangat Berkongsi, Perkhidmatan, 本分(Ben Fen), Pentingkan Keputusan
本分(Ben Fen), Kenikmatan, Perkhidmatan, Tanggungjawab, Pentingkan proses
Yang manakah adalah piawaian pemakaian bagi seorang dispatcher?
Seluar Panjang J&T Express yang berwarna kuning.
Uniform J&T Express
Topi dan Topi Keledar J&T Express
Baju tanpa lengan dan seluarc pendek J&T Express
ID kakitangan J&T Express
Yang mana satukah adalah bukan tergolong dari 10 kelebihan J&T Expess?
Talian hotline perkhidmatan pelanggan 24 jam.
Liputan di seluruh tempat di Malaysia dan sistem kesan dan jejak semasa.
Liputan di seluruh tempat di Malaysia dan sistem kesan dan jejak semasa.
Liputan keseluruh tempat di Malaysia kecuali Kelantan.
Berikut adalah prosedur yang harus diselesaikan oleh dispatcher semasa membuat penghantaran, KECUALI
Melakukan imbasan pick-up di JTD
Memastikan butiran penerima adalah sama dengan butiran yang ada dalam AWB
Mengingatkan kepada penerima supaya memeriksa pembungkusan jika terkoyak.
Meminta penerima untuk menandatangan pada AWB jika tidak mempunyai masalah.
Imbasan yang manakah harus dilakukan oleh dispatcher selepas dia berjaya membuat penghantaran kepada penerima?
Imbasan【Penghantaran Parcel】
Imbasan【Senarai Pesanan Pick Up】
Imbasan【Tandatangan Terima】
Imbasan【Tandatangan Proksi】
Apakah piawaian waktu operasi bagi J&T Express?
DP dan CP beroperasi selama 365hari
Beroperasi pada hari Isnin sehingga Jumaat dan hari Sabtu tutup pada 12pm.
Isnin hingga Jumaat, tutup pada hari Sabtu dan Ahad.
365 hari bagi DP. Bagi CP adalah bergantung pada waktu operasi kontraktor tersebut.
Sebagai seorang dispatcher, apakah tindakan yang harus dibuat untuk menolak barang apabila barang yang diterima semasa pickup didapati adalah barang larangan?
Letak semula di tempat pelanggan dan terus meninggalkan tempat pelanggan tanpa sebarang kata.
Memarahi pelanggan bahawa mereka telah membazir waktu mereka untuk membuat pick up.
Meminta maaf kepada pelanggan dan terangkan dengan jelas mengapa proses penghantaran tidak dapat diteruskan.
Teruskan proses pick up dan biarkan pihak atasan untuk menguruskan dan berbincang dengan pihak kastam atau pihak yang terlibat.
Tindakan apakah yang harus dilakukan oleh seorang dispatcher apabila terlibat dalam kemalangan?
Hubungi penyelia dan beritahu yang anda terlibat dalam kemalangan serta meminta penyelia untuk datang dan menjaga parcel sebelum sebarang insiden lain berlaku.
Pergi ke klinik dan bawa bersama parcel tanpa memberitahu penyelia.
Pulang ke rumah dan berehat, bawa pulang parcel bersama dan hubungi penyelia dan memberitahu bahawa parcel dalam keadaan yang selamat dengan anda.
Hantarkan sijil perubatan kepada penyelia dan meminta penyelia datang mengambil parcel yang belum dihantar daripada anda.
Bilakah ‘imbasan penghantaran’ harus dilakukan oleh dispatcher?
Apabila parcel tiba di DP dari gateway.
Sebelum keluar dari DP untuk membuat penghantaran.
Apabila tiba di alamat penerima.
Setelah kesemua parcel selesai dihantar dan kembali ke DP.
Berikut yang manakah cara penyelesaian yang SALAH jika mempunyai insiden berlaku?
Telefon bimbit tidak dapat disambung dengan internet untuk membuka JTD – gunakan mod offline.
Mendapati penerima tidak ada apabila tiba di alamat penerima, tinggalkan parcel di tempat yang selamat dan memberitahu dengan pelanggan
Tidak dapat menghantar parcel akibat cuaca buruk, hubungi penerima dan jelaskan situasi sebenar.
Dipatcher dibenarkan untuk membungkus semula parcel atas permintaan pelanggan.
Mengapakah dispatcher perlu menghubungi penerima sebelum bergerak ke destinasi penghantaran?
Bagi memastikan alamat dalam AWB adalah betul.
Memastikan butiran penerima dalam AWB adalah betul.
Bagi menjalinkan talian persahabatan bersama penerima
Bagi memberitahu penerima bahawa dispatcher akan membuat penghantaran kepada penerima
Perkhidmatan pelanggan 24 jam bukan salah satu kelebihan J&T Express
Betul
Salah
Dispatcher mesti memakai ID tag sepanjang masa bekerja.
Betul
Salah
Dispatcher menjawab telefon di depan pelanggan dengan suara yang kuat ketika proses Pick Up.
Betul
Salah
Nilai Teras J&T Express adalah Ben-Fen, Perkongsian, Keputusan Orientasi, Perkhidmatan dan Bertanggungjawab.
Betul
Salah
Jika terdapat sebarang insiden kecemasan yang menyebabkan dispatcher harus memohon cuti, dispatcher boleh terus cuti dan tidak perlu memberitahu penyelia.
Betul
Salah
Dispatcher dibenarkan untuk melakukan imbasan ‘tandatangan penghantaran’ bagi semua AWB sekali gus selepas membuat penghantaran parcel dan kembali ke DP.
Betul
Salah
Dispatcher menggunakan lebihan bahan pembungkusan ketika proses pembungkusan supaya barangan dalam kotak tidak bergerak.
Betul
Salah
Jika parcel tidak dapat dihantar akibat cuaca buruk, dispatcher boleh membuat imbasan parcel bermasalah dan parcel overnight serta merta dan penghantaran tidak perlu dibuat walaupun cuaca kembali seperti biasa.
Betul
Salah
Apabila dispatcher menghantar parcel ke kawasan pangsapuri dan mendapati penerima tiada, dispatcher boleh meninggalkan parcel di pondok jaga atau mana mana pihak ketiga tanpa memberitahu penerima.
Betul
Salah
