NEW
Font size
WorksheetsBSQ , CE, Utilisasi Mesin Digital
Total questions: 35
Worksheet time: 20mins
Berikut ini adalah Standard Layanan Satpam, kecuali...
Keberadaan
Atribut
Situasi dan kondisi tempat kerja
Pengawasan area diluar tempat kerja
Bila Satpam melihat nasabah kebingungan atau mencurigakan, hampiri dan tawarkan bantuan atau tanyakan ingin bertransaksi di bagian apa dengan sopan.
Benar
Salah
Yang bukan tugas Satpam terkait Service Reception adalah...
Mengawasi nasabah
Membantu nasabah menyelesaikan transaksi
Merespon pertanyaan dan mengarahkan nasabah
Menyapa dan menawarkan bantuan
Berikut ini adalah pengetahuan yang perlu dimiliki oleh Satpam, yaitu :
Slip transaksi , Layanan perbankan umum
Slip transaksi, Peta kota
Slip transaksi , Lokasi kantor polisi terdekat
Peta kota, Lokasi kantor polisi terdekat
Berikut ini adalah ketentuan protokol kesehatan yang perlu dilakukan Satpam di pintu masuk, kecuali...
Pengukuran suhu tubuh nasabah <= 37,3
Satpam wajib memakai masker dan face shield
Pengukuran suhu tubuh nasabah <=36,8
Tidak melakukan kontak langsung dengan nasabah
Apa kepanjangan dari SOL pada kata SMART SOLUTION?
Simak, Open mind, Lengkapi
Sigap, Open mind, Lengkapi
Smart, Open mind , Lengkapi
Simak, Open mind, Lakukan
Berikut ini adalah transaksi CSO yang dapat dilakukan melalui eBranch :
Pemrek dan Cetak buku
Pemrek dan Ganti buku
Cetak dan Ganti buku
Pemrek dan Internet/m-banking
Laporan yang memuat komentar nasabah yang memberikan nilai 1-3 terhadap survey BSQ disebut...
Colormap BSQ
Snapshot BSQ
Verbatim BSQ
Dashboard BSQ
Apa kepanjangan TION pada kata SMART SOLUTION
Telling Solution, Inspiratif, Ontime schedule
Telling Solution, Inisiatif, Ontime Follow up
Teliti, Inisiatif, Ontime Follow up
Teliti, Inspiratif, Ontime Feedback
Berikut ini yang merupakan manfaat eBranch, kecuali...
Paperless transaction (digital)
Kemudahan isi form kapan saja dan dimana saja
Dapat reservasi cabang dan waktu transaksi sesuai keinginan nasabah
Diskon biaya transaksi
Memastikan peralatan digital dan pendukungnya berfungsi dengan baik adalah tugas CXO sebagai
Meeter Greeter
Guide
Quality Service Controller
Service Assistant
Yang termasuk 3 atribut pembagi BSQ adalah...
Security, Teller, CSO
Teller, CSO, Kepala Bagian
Sambutan, Layanan Teller, Layanan CSO
Service Reception, Teller, CSO
Jangan biarkan nasabah tersesat di banking hall adalah prinsip
Eagle eye
SCM
Touch Point
Service Blue Print
Batas passing grade untuk CE Pasif adalah...
4,50
4,60
4,70
4,80
Batas passing grade untuk CE Aktif adalah...
4,50
4,60
4,70
4,80
Batas passing grade untuk BSQ adalah...
4,50
4,60
4,70
4,80
Apakah kepanjangan dari BR?
Branch Relationship
Branch Reserve
Branch Royalti
Branch Reborn
Berapa jumlah target utilisasi eBranch 2021?
3%
4%
5%
6%
Aspek yang dinilai dari pelayanan CSO pada BSQ adalah...kecuali
Time
Explanation
Focus
Accuracy
Dalam survey BSQ, BCA bekerjasama dengan...
Gallup
Infomedia
Siapa saja yang bertanggung jawab dalam menjaga kualitas SR di cabang?
Frontliner
Security
CXO
Semua karyawan cabang
Aspek yang dinilai dari Layanan Teller pada BSQ adalah... kecuali
Time
Solution
Accuracy
Focus
Dalam survey CE, BCA bekerjasama dengan...
Gallup
Infomedia
Definisi nasabah pasif menurut Gallup adalah...
Nasabah yang dalam 1 hari terakhir tidak bertransaksi di cabang
Nasabah yang dalam 1 minggu terakhir tidak bertransaksi di cabang
Nasabah yang dalam 1 bulan terakhir tidak bertransaksi di cabang
Nasabah yang dalam 1 tahun terakhir tidak bertransaksi di cabang
Berikut ini yang bukan merupakan CE3 adalah...
Promise
Proud
Perfect
Participation
Monitoring pencapaian utilisasi mesin digital dapat dilakukan pada laporan...
Pencapaian Utilisasi Mesin Digital
Operasi Cabang
Intraday
Semua benar
Selain utilisasi mesin digital , Kaizen yg masuk dalam PKKC 2021 adalah...
Validitas Pengkinian Data K1 Fokus - Valid/Invalid number
Pengkinian Data K1
Spectalite
DIAN-Intraday
Topik yg harus diinput oleh Teller pada Tracking System Kaizen adalah...
eBranch dan eService
Star Teller dan eService
Star Teller dan eBranch
eService dan CS Digital
Nasabah yg datang bertransaksi biasanya memiliki perasaan yg Rasional dan Emosional, menurut Gallup berapakah persentasi ratio keduanya?
Rasional 10 % , Emosional 90 %
Rasional 20%, Emosional 80%
Rasional 30%, Emosional 70%
Rasional 40%, Emosional 60%
Komposisi jumlah nasabah yg disurvey CE sbb ... kecuali:
Individu 80%
Prioritas 50%
Reguler 20%
Organisasi 20%
Jenis2 customer menurut Gallup yaitu...kecuali...
Indifferent
Fully Engaged
Actively Disengaged
Actively Engaged
Periode Survey CE di wave 1 yaitu:
08 Maret - 30 Juli 2021
02 Agustus - 19 November 2021
01 Maret - 30 Juni 2021
01 Juli - 29 Oktober 2021
Periode Survey BSQ wave 1 yaitu:
08 Maret - 30 Juli 2021
02 Agustus - 19 November 2021
01 Maret - 30 Juni 2021
01 Juli - 29 Oktober 2021
Jumlah responden survey CE yaitu:
50 - 100 nasabah
60 - 100 nasabah
70 - 100 nasabah
80 - 100 nasabah
1. Nasabah yg telah menjadi responden survey Gallup dan memberikan angka 5 bisa dilihat melalui informasi profile pada Spectalite.
2. Jika nasabah memberikan angka 5 maka akan ada Customer Engagement score 5- Fully Engaged.
Pernyataan di atas ...
No 1 Benar , No 2 Salah
No 1 Salah, No 2 Benar
Semua Benar
Semua Salah
