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WorksheetsGestión de crisis en redes sociales
Total questions: 10
Worksheet time: 7mins
¿Qué es PQR?
(a)
Escoja las acciones que deberían tomarse ante una crisis en redes sociales:
Insultar al usuario
Tener un plan de contingencia para posibles ataques
Pedir disculpas de ser necesario
Bloquear y borrar cometarios de trolls
Bloquear a todas las personas que se quejen su red social
¿Qué factores podemos monitorear para avistar una crisis en el momento justo?
Hashtags vinculados a tu servicio, marca o empresa.
La noticia en el periódico.
Tu gerente, voceros de medios o relaciones públicas (RRPP).
Enterarte por un comentario en un reunión social.
Influencers (que compartan el mismo rubro que tu marca): qué hacen y dicen.
Seleccione algunas ideas para identificar fake news:
Leer toda la información
No prestar atención al diseño y al estilo de redacción de la página
Chequear la fuente
Si la noticia nos genera emociones muy fuertes
Si nos llega al correo electrónico podría ser real
En el ciclo de vida de una crisis en Social Media,
cómo se llama esta etapa:
Crisis en SM (Social Media)
Crpitica Moderada
Tranquilidad
Conflicto
En el ciclo de vida de una crisis en Social Media,
cómo se llama esta etapa:
Crisis en SM (Social Media)
Crpitica Moderada
Tranquilidad
Conflicto
En el ciclo de vida de una crisis en Social Media,
cómo se llama esta etapa:
Crisis en SM (Social Media)
Crpitica Moderada
Tranquilidad
Conflicto
En el ciclo de vida de una crisis en Social Media,
cómo se llama esta etapa:
Crisis en SM (Social Media)
Crpitica Moderada
Tranquilidad
Conflicto
La primera respuesta es clave y condicionará la crisis. Todas las crisis que se descontrolan comparten una primera respuesta inadecuada.
Falso
Verdadero
Escoja las claves para tratar con clientes difíciles
Ofrecerle cosas fuera del alcance de sus manos para evitar inconvenientes.
Darle seguimiento
Ignorárlos, pues es mejor evitar problemas
Discutir con ellos en redes sociales
Ser creativos al momento de responder inquietudes
