wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Test 1

Total questions: 30

Worksheet time: 14mins

Name
Class
Date
1.

Thời gian hoạt động của Chatbot là khi nào?

a)

Chatbot hoạt động hai tư trên bảy

b)

Theo giờ hành chính từ 8h- 17h

c)

Hoạt động từ Thứ 2 đến T7, nghỉ chủ nhật

d)

Hoạt động từ Thứ 2 đến T6, nghỉ Thứ 7 và chủ nhật

2.

Live TV trên ứng dụng VTVTravel phát những kênh truyền hình nào?

a)

VTV2, VTV3, VTV5, VTV6, VTV9

b)

VTV1, VTV2, VTV3, VTV4, VTV5, VTV6, VTV7, VTV8, VTV9

c)

VTV1, VTV2, VTV3, VTV4, VTV5, VTV6, VTV7

d)

VTV1, VTV2, VTV3, VTV4, VTV5, VTV6, VTV8

3.

Cú pháp hủy gói Friend sau khi đã đăng ký là gì?

a)

MP gửi 1039

b)

HUY MP gửi 1039

c)

HUY FRIEND gửi 1039

d)

HUY MP gửi 1029

4.

Thành viên Friend có bao nhiêu phút gọi ưu đãi?

a)

Miễn phí 3 phút IVR/ngày

b)

Miễn phí 3 phút IVR/ngày, 10 phút gọi Call Now

c)

Miễn phí 3 phút IVR/ngày, 10 phút gọi Tổng đài viên

d)

Miễn phí 5 phút IVR/ngày, 10 phút gọi Call Now

5.

Hội viên VIP sẽ được những ưu đãi gì khi sử dụng tính năng offline?

a)

Miễn phí 10 phút gọi đến TĐ 1039 - nhánh 0, 15 phút gọi Call Now, 15 phút gọi đến TĐ 1039 nhánh IVR trong 1 ngày

b)

Miễn phí 15 phút gọi đến TĐ 1039 - nhánh 0, 15 phút gọi nhánh tự động IVR, 10 phút gọi Call Now trong 1 ngày

c)

Miễn phí 15 phút gọi đến TĐ 1039 - nhánh 0, 15 phút gọi Call Now, 15 phút gọi đến TĐ 1039 nhánh IVR trong 1 ngày

d)

Miễn phí 10 phút gọi đến TĐ 1039 - nhánh 0, 10 phút gọi Call Now, 15 phút gọi đến TĐ 1039 nhánh IVR trong 1 ngày

6.

Cước phí Call Now (kết nối du lịch- gọi thoại giá rẻ) là bao nhiêu?

a)

40đ/phút

b)

100đ/phút

c)

250đ/phút

d)

200đ/phút

7.

Sau khi truy cập vào danh bạ trong tính năng Call Now, người dùng có thể biết được những thuê bao nào là thành viên VTVTravel trong danh bạ của mình không?

a)

Có, hệ thống tự động hiển thị.

b)

Không, hệ thống không thể kiểm tra đăng ký của các thuê bao trong danh bạ

c)

Tuỳ thuộc vào gói đăng ký thành viên của người dùng

d)

Tuỳ thuộc vào mong muốn của người dùng cho phép Call now hiển thị hay không.

8.

Khi đánh giá nội dung chatbot, trường hợp User chọn “Không” chatbot sẽ hiển thị những trường thông tin nào?

a)

Hệ thống hiển thị 3 lựa chọn: Liên hệ Tổng đài 1039 – Để lại thông tin để được hỗ trợ - Liên hệ Sở du lịch địa phương.

b)

Hệ thống hiển thị 3 lưạ chọn: Liên hệ Tổng đài 1039 – Để lại thông tin để được hỗ trợ - Kết nối với CSKH

c)

Hệ thống hiển thị 2 lựa chọn: Để lại thông tin để được hỗ trợ - Kết nối với CSKH.

d)

Hệ thống hiển thị 4 lựa chọn: Liên hệ Tổng đài 1039 – Để lại thông tin để được hỗ trợ - Kết nối với CSKH – Liên hệ sở du lịch địa phương.

9.

Trong tính năng Call now, người dùng có thể mời đăng ký thành viên qua tổng đài 1039 bao nhiêu lần?

a)

Mời 1 thuê bao 1 lần/ngày qua 1039, qua các ứng dụng khác không quá 5 lần/ngày

b)

Mời 1 thuê bao 1 lần/ngày qua 1039, qua các ứng dụng khác không quá 10 lần/ngày

c)

Mời 1 thuê bao 1 lần/ngày qua 1039, qua các ứng dụng khác không không quá 7 lần/ngày

d)

Mời 1 thuê bao 1 lần/ngày qua 1039, qua ứng dụng khác không giới hạn.

10.

Đâu là cú pháp săn CTKM đúng?

a)

D [dấu cách] Mã CTKM gửi 1029

b)

D [dấu cách] Mã CTKM gửi 1039

c)

MP [dấu cách] Mã CTKM gửi 1039

d)

MP [dấu cách] Mã CTKM gửi 1030

11.

Khách hàng có thể săn CTKM trên những nền tảng nào?

a)

SMS, IVR, APP, WEB, WAP

b)

WEB, IVR, SMS

c)

SMS, IVR, APP, WEB

d)

SMS, IVR, APP, WEB

12.

Các tính năng offline của ứng dụng VTVTravel là những tính năng nào?

a)

Gọi thoại giá rẻ

b)

Gọi thoại giá rẻ, săn CTKM, Call now

c)

Săn CTKM, tổng đài 1039, Call now

d)

Gọi thoại giá rẻ, săn CTKM, liên hệ tổng đài 1039, đăng ký gói Sub (Friend, VIP)

13.

Nhiệm vụ của nhân viên chăm sóc khách hàng trong tính năng Booking là gì?

a)

Kiểm tra trạng thái vé của khách hàng – Thông báo khách hàng - Lập ticket gửi đối tác – Đóng ticket

b)

Hỗ trợ khách hàng đặt vé - Lập ticket gửi đối tác – Đóng ticket

c)

Tạo ticket gửi đối tác – Duyệt ticket đối tác gửi lại - Đóng ticket

d)

Hỗ trợ khách hàng đặt vé – Lập ticket gửi đối tác – Hỗ trợ khách hàng thanh toán – Đóng ticket

14.

Các options lựa chọn khi click vào Chatbot đối với User Friend?

a)

Đăng kí gói VIP - Săn CTKM- Booking

b)

Đăng kí gói VIP- Săn CTKM- Booking – Live TV

c)

Đăng kí gói VIP- Săn CTKM- Booking – Góc ảnh

d)

Đăng kí gói VIP- Săn CTKM- Booking – Gói Dịch vụ

15.

Phí săn CTKM trên ứng dụng VTVTravel?

a)

Tùy thuộc vào từng CTKM

b)

5000đ/lượt/CTKM

c)

2000đ/lượt/CTKM

d)

1000đ/lượt/CTKM

16.

Khách hàng có thể săn bao nhiêu chương trình khuyến mãi nếu tài khoản của khách hàng còn 2000đ?

a)

2 chương trình

b)

3 chương trình

c)

1 chương trình

d)

Tùy thuộc vào giá trị của từng chương trình

17.

Khách hàng có thể gửi góp ý hoặc khiếu nại mà không cần trực tiếp nói với tổng đài viên thông qua việc thu âm góp ý và gửi đến tổng đài bằng nhánh nào dưới đây?

a)

Nhánh 1

b)

Nhánh 2

c)

Nhánh 3

d)

Nhánh 4

18.

Ưu đãi khi sử dụng dịch vụ Call Now đối với gói VIP là gì?

a)

Miễn phí 15 phút/ngày

b)

Miễn phí 3 phút/ngày

c)

Miễn phí 10 phút/ngày

d)

Không có ưu đãi gì

19.

Khách hàng thao tác đặt vé máy bay trên App theo các bước nào ?

a)

1: KH đăng nhập vào App VTVTravel

2: KH lựa chọn đặt vé máy bay: Chọn loại vé, Địa điểm đi về,...

3: KH lựa chọn vé phù hợp và tiến hành nhập thông tin đặt vé.

4: Tiến hành đặt vé

5: Kiểm tra xác nhận thông tin đặt vé và thanh toán.

6: Vào Quản lý đơn hàng để theo dõi thông tin mã đặt

b)

1: KH đăng nhập vào App VTVTravel

2: KH lựa chọn vé phù hợp và tiến hành nhập thông tin đặt vé.

3: KH lựa chọn đặt vé máy bay: Chọn loại vé, Địa điểm đi về,...

4: Tiến hành đặt vé

5: Kiểm tra xác nhận thông tin đặt vé và thanh toán.

6: Vào Quản lý đơn hàng để theo dõi thông tin mã đặt

20.

Tính năng chú trọng trải nghiệm offline sẽ điều hướng người dùng đến .... chức năng viễn thông chính.

a)

6

b)

5

c)

3

d)

4

21.

Nếu mất kết nối Internet, tính năng chú trọng trải nghiệm offline sẽ hiện gì lên ?

a)

Thông báo KH hãy kiểm tra lại mạng, đồng thời úng dụng bắn 1 notify thông báo mất mạng.

b)

Gợi ý các gói ĐK mạng của Viettel, đồng thời úng dụng bắn 1 notify thông báo mất mạng.

c)

Hiện popup lựa chọn các tính năng offline của VTVTravel, đồng thời úng dụng bắn 1 notify thông báo mất mạng.

d)

Thông báo KH cần đăng nhập lại, đồng thời úng dụng bắn 1 notify thông báo mất mạng.

22.

Khi người dùng muốn xem Thông tin người dùng ứng dụng VTVTravel thì bấm vào đâu ?

a)

Người dùng chọn vào biểu tượng avatar góc trái để thực hiện chuyển đến màn hình xem thông tin thuê bao

b)

Người dùng chọn vào biểu tượng avatar góc phải để thực hiện chuyển đến màn hình xem thông tin thuê bao

c)

Người dùng chọn vào biểu tượng avatar góc trái phía dưới để thực hiện chuyển đến màn hình xem thông tin thuê bao

d)

Người dùng chọn vào biểu tượng avatar trong Chatbot để thực hiện chuyển đến màn hình xem thông tin thuê bao

23.

Các tiêu chí trong nội dung tin bài trong Khoảnh khắc du lịch là gì ?

a)

Tiêu đề - Thời gian - Lượt xem - Tác giả bài viết - Bình luận, nút thích - Nội dung - hagtag

b)

Tiêu đề - Thời gian - Lượt xem -Tác giả bài viết - Bình luận, nút thích - Nội dung

c)

Tiêu đề - Thời gian - Tác giả bài viết - Bình luận, nút thích - Nội dung - hagtag

d)

Tiêu đề - Thời gian - Lượt xem - Bình luận, nút thích - Nội dung - hagtag

24.

Mục đích và ý nghĩa của VQMM ?

a)

Làm gia tăng, kích thích người dùng đăng ký Gói VIP, bằng

cách tặng người dùng những voucher du lịch, các lượt quay tham gia Vòng quay may mắn.

b)

Thu hút người dùng ĐK gói VIP

c)

Làm gia tăng, kích thích người dùng bằng cách tặng người dùng những voucher du lịch, các lượt quay tham gia Vòng quay may mắn.

d)

Làm gia tăng, kích thích người dùng bằng cách tặng các lượt quay tham gia Vòng quay may mắn.

25.

Khái niệm tham gia CTKM :

a)

Tham gia Săn CTKM là việc khách hàng nhắn tin hoặc tương tác qua IVR, Wap/App theo đúng cú pháp hoặc hành động hợp lệ theo thể lệ của chương trình (Đăng ký qua kênh IVR, Wapsite, APP theo hướng dẫn và quy định).

b)

Tham gia Săn CTKM là việc khách hàng tương tác qua IVR, Wap/App theo đúng cú pháp hoặc hành động hợp lệ theo thể lệ của chương trình (Đăng ký qua kênh IVR, Wapsite, APP theo hướng dẫn và quy định).

c)

Tham gia Săn CTKM là việc khách hàng nhắn tin qua IVR, Wap/App theo đúng cú pháp hoặc hành động hợp lệ theo thể lệ của chương trình (Đăng ký qua kênh IVR, Wapsite, APP theo hướng dẫn và quy định).

d)

Tham gia Săn CTKM là việc khách hàng nhắn tin hoặc tương tác qua Wap/App theo đúng cú pháp hoặc hành động hợp lệ theo thể lệ của chương trình (Đăng ký qua kênh IVR, Wapsite, APP theo hướng dẫn và quy định).

26.

Các câu hát sau đây nói đến tỉnh nào của Việt Nam?


“Anh yêu em Diêm Điền, rừng phi lao gió hát. Anh đi tắm mát về bãi biển Đồng Châu. Anh qua con sông sâu, sông sâu đã bắc cầu…”

a)

Hải Phòng

b)

Ninh Thuận

c)

Thái Bình

27.

Câu hát sau nói về tỉnh nào?


“Qua đèo Mây đèo Gió, suối róc rách reo vui trên đường về Pác Bó”?

a)

Cao Bằng

b)

Lạng Sơn

c)

Lào Cai

28.

Ngôi chùa nào có tượng Phật nằm lớn nhất Việt Nam?

a)

Chùa Vĩnh Tràng, Mỹ Tho

b)

Chùa Som Rong, Sóc Trăng

c)

Chùa Núi, Bình Thuận

d)

Chùa Ông Núi, Quy Nhơn

29.

Nơi được mệnh danh là “một con gà gáy ba nước đều nghe”?

a)

Mộc Bài, Tây Ninh

b)

A Pa Chải, Điện Biên

c)

Lao Bảo, Quảng Trị

d)

Đất Mũi, Cà Mau

30.

Vịnh Ninh Vân, chốn quen thuộc của sao Việt khi nghỉ dưỡng, thuộc tỉnh nào?

a)

Bình Định

b)

Phú Yên

c)

Khánh Hòa