Font size
WorksheetsZakres obowiązków recepcji i służby parterowej
Total questions: 41
Worksheet time: 31mins
Zadaniem którego pracownika recepcji jest rejestrowanie gości?
Kasjera.
Klucznika
Telefonisty
Dysponenta
Do zadań portiera należy
witanie i żegnanie gości, otwieranie drzwi wejściowych, odprowadzanie gościa VIP do pokoju.
otwieranie drzwi do hallu recepcyjnego, rezerwowanie biletów do teatru, kina, udzielanie informacji turystycznej.
witanie i żegnanie gości w hallu recepcyjnym, prowadzenie bagażowni, przyjmowanie przedmiotów wartościowych gości do depozytu.
utrzymanie wejścia do hotelu w należytym porządku, zamawianie taksówki dla gości, eleganckie otwieranie i zamykanie drzwi pojazdów podjeżdżających do hotelu.
Do zadań bagażowego należy
witanie i żegnanie gości, parkowanie samochodów gości, przenoszenie bagaży gości do pokoju.
witanie i żegnanie gości w hallu recepcyjnym, prowadzenie bagażowni, przyjmowanie przedmiotów wartościowych gości do depozytu.
otwieranie gościom drzwi do hallu recepcyjnego, rezerwowanie taksówki dla gości, przenoszenie bagażu gościa i odprowadzanie gościa VIP do pokoju.
witanie i żegnanie gości, zamawianie taksówki dla gości, przyjmowanie bagaży gości na przechowanie, informowanie gości o funkcjonowaniu urządzeń będących wyposażeniem pokoju.
Najskuteczniejszym sposobem na zapewnienie gościom hotelowym bezpieczeństwa jest zastosowanie
systemu sygnalizacji alarmowej, systemu parkingowego, systemu monitoringu.
urządzeń nagłaśniająco-przywoławczych, systemu sygnalizacji włamania i wezwania pomocy, Internetu.
komputerowego systemu recepcyjnego, systemu parkingowego i systemu interaktywnej telewizji hotelowej.
systemu kontroli dostępu, systemu parkingowego, programu kompleksowej obsługi recepcji.
Jakie elementy wyposażenia recepcji powinny być widoczne dla gościa hotelowego?
Klucznica, grafik pokoi, wykaz usług hotelowych.
Cennik hotelowy, regulamin hotelu, materiały promocyjne.
Plan hotelu, sejf, skrzynka na klucze oddawane przez gości.
Regulamin pracy, numery alarmowe, numery wewnętrzne hotelu.
Terminal POS jest to urządzenie
drukujące paragon fiskalny za usługę hotelarską.
służące do kodowania kart magnetycznych- kluczy do pokoi.
umożliwiające bezprzewodowo komunikację między recepcją a służbą pięter.
umożliwiające automatyczne rozpoznawanie kart kredytowych i ich autoryzację.
Które z podanych zadań wykonuje recepcja hotelowa?
Witanie i przyjęcie gości do obiektu hotelarskiego.
Meldowanie i odprowadzanie passantów do pokoju.
Opiekowanie się mieniem gości i passantów podczas ich pobytu w hotelu.
Rozliczanie i odwożenie gości do wskazanego miejsca po wymeldowaniu.
Elementem zespołu recepcyjnego nie jest
depozyt.
infokiosk.
bagażownia.
skrytki sejfowe.
Obowiązkowym wyposażeniem każdej recepcji hotelowej jest
terminal POS i kasa fiskalna.
kasa fiskalna i telefon.
telefon i komputer.
komputer i faks.
Usługa bagażowa świadczona przez całą dobę jest usługą
bezpłatną i obowiązuje w hotelach wszystkich kategorii.
bezpłatną i obowiązuje w hotelach kategorii 4 i 5 *.
odpłatną i obowiązuje w hotelach kategorii 3, 4 i 5*.
bezpłatną i obowiązuje w hotelach kategorii 3, 4 i 5*.
Recepcjonista kasjer przyjmuje od gościa zapłatę z użyciem urządzenia POS, to oznacza, że gość płaci
czekiem.
gotówką.
przelewem.
kartą płatniczą.
Przechowywanie rzeczy wartościowych w depozycie jest usługą świadczoną obowiązkowo w hotelach
kategorii 5, 4, 3, 2, 1*.
kategorii 5, 4, 3*.
kategorii 5 i 4*.
kategorii 5*.
Przechowywanie bagażu gości, również przed zajęciem i po zwolnieniu pokoju jest usługą
bezpłatną i obowiązuje w hotelach wszystkich kategorii.
bezpłatną i obowiązuje w hotelach kategorii 4 i 5 *.
odpłatną i obowiązuje w hotelach kategorii 3, 4 i 5*.
bezpłatną i obowiązuje w hotelach kategorii 3, 4 i 5*.
Gość zwierzył się dysponentowi luksusowego hotelu, że z okazji rocznicy ślubu chciałby kupić żonie kwiaty oraz wręczyć prezent, który musi przechować do dnia następnego. Żeby spełnić oczekiwania gościa, dysponent powinien zaproponować
sejf w pokoju i e-mail kwiaciarni.
skrytkę sejfową i adres najbliższej kwiaciarni.
depozyt recepcyjny i pomoc w zakupie kwiatów.
przechowalnię bagażu i numer telefonu do kwiaciarni.
Kwit depozytowy jest potwierdzeniem
przyjęcia na przechowanie bagażu gościa.
przyjęcia na przechowanie wartościowej rzeczy gościa.
zabezpieczenia rzeczy pozostawionej przez gościa w hotelu.
gwarancji zapłaty przez gościa hotelowego za ewentualne zniszczenia.
Miejsce na klucze, wg nowoczesnych form organizacji, powinno znajdować się :
pod ladą w miejscu niedostępnym dla gości.
na ścianie za plecami recepcjonisty.
na ścianie z boku lady recepcyjnej.
na zapleczu recepcji.
Część ogólnodostępna recepcji to
lada recepcyjna.
hall recepcyjny.
zaplecze biurowe recepcji.
węzeł higieniczno-sanitarny.
Możliwość odmowy przyjęcia przez hotel na przechowanie rzeczy gościa o dużej wartości jest uzależniona od
kategorii hotelu.
wielkości lub standardu hotelu.
systemu zabezpieczeń sejfu.
dostępności sejfów w pokoju hotelowym.
Gość wysłał do hotelu swój bagaż na tydzień przed planowanym terminem przyjazdu. Bagażowy w związku z tym jest obowiązany
wypełnić kwit bagażowy i umieścić bagaż gościa w przechowalni.
zamieścić wpis w książce dyżurów bagażowych z opisem bagażu i umieścić bagaż gościa w przechowalni.
wypełnić kwit depozytowy w dwóch egzemplarzach, jeden z nich pozostawić w przechowalni bagaży, drugi oddać do recepcji.
wypełnić kwit bagażowy, jeden odcinek umieścić przy bagażu, drugi oddać do recepcji.
Który z pracowników służby parterowej powinien wykorzystać w swojej pracy przedstawiony druk?
Imię i nazwisko
………………………………
Okres od ....... do .....
Numer pokoju …………..……..
Marka samochodu ……………..
Nr rejestracyjny …………...……
Goniec.
Bagażowy.
Parkingowy.
Recepcjonista.
Który pracownik ze względu na zakres obowiązków powinien posiadać prawo jazdy kategorii B
Kasjer.
Portier.
Windziarz.
Recepcjonista.
Doorman to inne określenie dla
portiera.
concierga.
dysponenta.
bagażowego.
Kontrolka sejfu depozytowego wypełniania jest przez
bagażowego podczas przyjęcia do bagażowni walizki gościa hotelowego.
bagażowego na okoliczność nieodebrania przez gościa hotelowego rzeczy z bagażowni.
dysponenta na okoliczność pozostawienia rzeczy wartościowych w depozycie przez gościa po opuszczeniu hotelu.
recepcjonistę podczas przyjęcia na przechowanie cennych przedmiotów od gościa i wydawania kluczyka do skrytki deponującemu.
W strukturze organizacyjnej służby parterowej nie występuje stanowisko
portiera.
recepcjonisty.
parkingowego.
boya hotelowego.
Który z wymienionych elementów nie musi znajdować się w wyposażeniu recepcji w hotelu 1* posiadającym 30 j. m?
Czytnik kart płatniczych.
Telefon dostępny dla gości
Apteczka pierwszej pomocy.
Hotelowa skrytka depozytowa.
Który element wyposażenia recepcji znajduje się na zamieszczonej ilustracji?
Klucznica hotelowa.
Skrytka depozytowa.
Centrala telefoniczna.
Przechowalnia bagażu.
Jest odpowiedzialny za dział recepcji ( w tym centralę telefoniczną), a w mniejszych hotelach za dział recepcji.
Kierownik recepcji
Kierownik zmiany recepcji
Kierownik pionu hotelowego
Rozpoczyna pracę najczęściej o 23.00. Przejmuje on wówczas odpowiedzialność za recepcję oraz, o ile w hotelu nie ma duty managera, za cały hotel
Night auditor
Supervisor
Dysponent
Stanowisko występujące tylko w hotelach najwyższej kategorii. Jego główne zadanie to opieka nad gośćmi i spełnianie życzeń gości.
Concierge
Booking manager
Revenue manager
Która z podanych osób jest "bagażowym"
do czego służy terminal
Służy do rejestracji przeprowadzanych operacji finansowych.
Umożliwia dokonywanie płatności za usługi kartami płatniczymi.
.Jest przeznaczone do przekazywania i odbierania obrazów lub tekstów za pomocą sieci telefonicznej
Jest to urządzenie przeznaczone do drukowania faktur, rachunków.
Kto jest najważniejszą osobą w hotelu ?
Recepcjonista
Kierownik recepcji
Gość
Pokojówka
Na podstawie danych przedstawionych w tabeli, określ minimalną powierzchnię hallu recepcyjnego w hotelu 4* posiadającym 60 jednostek mieszkalnych.
30 m2
35 m2
50 m2
58 m2
Który z podanych pracowników recepcji jest odpowiedzialny za dobre relacje na linii gość-hotel?
Concierge
Recepcjonista
Guest relation
Kierownik
Pomoc gościom hotelu 4* w przeniesieniu walizki z recepcji do pokoju jest obowiązkiem
Dźwigowego
Gońca
Portiera
Bagażowego
Wskaż podstawowe zadanie wykonywane przez kierownika recepcji hotelu.
Udzielanie informacji turystycznej
Kontrola stanu wyposażenia pokojów hotelowych
Nadzór i koordynacja pracy pracowników recepcji
Przygotowanie jednostek mieszkalnych do sprzedaży
Do zadań którego z pracowników hotelu 5* należy zaplanowanie na prośbę gościa kilkugodzinnej wycieczki po mieście?
Managera hotelu
Boya hotelowego
Kierownika recepcji
Recepcjonisty concierge
Które urządzenie wchodzące w skład wyposażenia recepcji umożliwia przesyłanie obrazów dokumentów linią telefoniczną?
Faks
Skaner
Terminal
Kserokopiarka
Zadaniem recepcjonisty kasjera jest:
Prowadzenie rejestru gości
Dokonywanie skupu walut obcych
Przygotowanie rejestrów rezerwacji
Kontrola kosztów w działalności hotelowej
Pomieszczenie depozytowe w hotelu powinno być dostępne z:
Lobby i bagażowni
Bagażowni i holu recepcyjnego
Holu recepcyjnego i zaplecza recepcji
Pomieszczenia socjalnego i zaplecza recepcji
Który z pracowników recepcji nadzoruje przestrzeganie procedury przyjęcia gości do hotelu oraz ich sprawną obsługę?
Recepcjonista klucznik
Recepcjonista klucznik
Recepcjonista dysponent
Recepcjonista telefonista
