Font size
WorksheetsFreestyle o sprzedaży
Total questions: 40
Worksheet time: 30mins
W jakich kanałach sprzedaży klient może zawrzeć umowę o kredyt gotówkowy Balance Transfer
(przeniesienie zobowiązań z innego banku)?
E2E telefon
Teleklik
Buy By Click
Oddział
W jakich kanałach sprzedaży klient może zawrzeć umowę o kredyt gotówkowy konsolidujący zobowiązania w Santander Bank Polska?
(wielokrotnego wyboru)
E2E telefon
Teleklik
Buy By Click
Oddział
W jakich kanałach sprzedaży klient może zawrzeć umowę o kartę kredytową z FAST CASH?
(wielokrotnego wyboru)
E2E telefon
Teleklik
Buy By Click
Oddział
W jakich kanałach sprzedaży klient może zawrzeć umowę o kredyt gotówkowy z współkredytobiorcą?
E2E telefon
Teleklik
Buy By Click
oddział
W jakich kanałach sprzedaży klient może zawrzeć umowę o kartę kredytową w promocji dla pracowników wybranych firm?
E2E telefon
Teleklik
Buy By Click
oddział
W rozmowie przychodzącej nie można zadać pytania o hasło dostępu (hasło do kontaktu telefonicznego).
Prawda
Fałsz
Ile pytań możesz zadać w rozmowie wychodzącej?
12 pytań z dowolnych grup, maksymalnie 4 z każdej grupy
10 pytań z dowolnych grup, maksymalnie 3 z każdej grupy
6 pytań z dowolnych grup, maksymalnie 2 z każdej grupy
Wybierz przykładowe pytanie z grupy B:
adres email
miejsce urodzenia
PESEL
W rozmowie wychodzącej możesz zapytać o:
pełen adres korespondencyjny klienta
wybrane elementy adresu korespondencyjnego klienta
nie wolno zadawać pytania o adres korespondencyjny klienta w rozmowie wychodzącej
W trakcie identyfikacji klienta w rozmowie wychodzącej nie wolno zadawać pytań o produkty, których klient nie posiada.
prawda
fałsz
Jakie rodzaje płatności są premiowane w Koncie Jakie Chcę?
opłacenie rachunków za gaz, prąd, TV, telefon, Internet
opłacenie rachunków za gaz, prąd, TV, telefon, Internet, czynsz
opłacenie rachunków za gaz, prąd, TV, telefon, Internet, czynsz, OC i AC
Ile wynosi prowizja za otwarcie limitu kredytowego w KJC?
Wniosek rejestrowany w MCK a umowa zawierana w oddziale.
0,5% min. 50 zł
1% min. 50 zł
1,5% min. 50 zł
10% min. 50 zł
Na jakim poziomie oprocentowany jest nowy limit kredytowy?
10% w skali roku, oprocentowanie zmienne
9,90% w skali roku, oprocentowanie zmienne
9,79% w skali roku, oprocentowanie zmienne
W jaki sposób klient zewnętrzny może zawrzeć umowę o otwarcie Konto Jakie Chcę składając wniosek na stronie www.santander.pl?
(wielokrotnego wyboru)
wideoweryfikacja – połączenie video z doradcą online
umowa zawierana kurierem
„przelew weryfikacyjny na 1 zł”
Ile maksymalnie może uzyskać limitu kredytowego klient zewnętrzny?
3-krotność dochodu netto
6-krotność dochodu netto
20-krotność dochodu netto
Jaka jest wyjściowa prowizja kredytu gotówkowego?
0%
3,99% min. 50 zł
9,99% min. 50 zł
0,01% min. 50 zł
Jakie jest wyjściowe oprocentowanie kredytu gotówkowego?
10% w skali roku
9,90% w skali roku
9,79% w skali roku
7,99% w skali roku
Jaki jest maksymalny okres kredytowania dla kredytu gotówkowego?
dla każdego klienta 96 miesiący
dla każdego klienta 120 miesięcy
96 miesiący, dla wybranej grupy klientów 120 miesięcy
Co jest w zakresie ubezpieczenia Spokojny Kredyt – Życie i praca? (wielokrotnego wyboru)
pobyt w szpitalu
utrata pracy
złamanie, oparzenie, kalectwo
śmierć
śmierć w NNW
Co jest w zakresie ubezpieczenia Spokojny Kredyt Życie Plus?
pobyt w szpitalu
utrata pracy
śmierć
śmierć w NNW
złamanie, oparzenie, kalectwo
Ile trwa okres bezodsetkowy dla karty Mastercard Silver?
do 52 dni
do 54 dni
do 24 dni
do 30 dni
Na jakim poziomie oprocentowana jest usługa ratalna Ratio dla karty Visa Silver Akcja Pajacyk?
9.90% w skali roku, stałe
8,90% w skali roku, stałe
7,99% w skali roku, stałe
9,79% w skali roku, stałe
Ile wynosi prowizja za przewalutowanie dla karty Mastercard World?
2,0%
2,8%
0%
Jaką maksymalną kwotę zwrotów klient może otrzymać płacąc kartą kredytową 1|2|3?
25 zł miesięcznie
63,33 zł miesięcznie
100 zł miesięcznie
Jakie warunki techniczne muszą być spełnione, aby klient mógł pobrać kartę Visa-Mobile kredytowa oraz Mastercard-Mobile kredytowa?
(wielokrotnego wyboru)
Android co najmniej 4.4
NFC
urządzenie dodane do zaufanych
ważny dowód osobisty oraz adres email
aktywna karta kredytowa główna
Dochód klientów zatrudnionych przez agencję pracy tymczasowej (APT) jest dochodem akceptowanym tylko w przypadku gdy klient ma podpisaną umowę o pracę na czas nieokreślony z agencją i wykonuje pracę na rzecz tej agencji.
prawda
fałsz
W przypadku renty na czas określony okres na jaki przyznana jest renta musi być dłuższy od okresu kredytowania...
o co najmniej 2 miesiące
o co najmniej 3 miesiące
o co najmniej 6 miesięcy
Jaką część premii półrocznej można przyjąć do wyliczonego dochodu?
pełna kwota premii wypłaconej w ostatnich 3 miesiącach
1/3 premii wypłaconej w ostatnich 3 miesiącach
1/6 premii wypłaconej w ostatnich 3 miesiącach
Jaki limit na karcie kredytowej może otrzymać klient zewnętrzny, student 2. roku I stopnia?
1000 zł
1500 zł
2000 zł
Które z poniższych dochodów są nieakceptowalne?
(wielokrotnego wyboru)
zasiłki rodzinne
alimenty
umowa zlecenie
kontrakt
delegacje
Jakie dokumenty klient może przedstawić w celu potwierdzenia statusu studenta?
(wielokrotnego wyboru)
legitymacja studencka
indeks
zaświadczenie z Uczelni potwierdzające zaliczenie określonego semestru/ roku studiów
Klient otrzymuje na konto w innym banku dochód z tytułu emerytury. W jaki sposób można potwierdzić dochód?
(wielokrotnego wyboru)
Skan/zdjęcie oryginału ostatniej Decyzji
Historia konta osobistego/wyciąg/wydruk transakcji potwierdzająca wpływ świadczenia za ostatnie 3 m-ce oraz legitymacja emeryta
Weryfikacja telefoniczna z ZUS/ KRUS/ MSWiA, jeżeli wnioskowana kwota nie przekracza 10 000 zł, a łączne zaangażowanie w produkty niezabezpieczone nie przekracza 25 000 zł
Klientka ma umowę o pracę, obecnie przebywa na zasiłku macierzyńskim.
Wynagrodzenie otrzymuje przelewem na konto w innym banku bezpośrednio z ZUS.
W jaki sposób można potwierdzić dochód?
zaświadczenie z ZUS o wysokości pobieranego zasiłku
zaświadczenie o zatrudnieniu i zarobkach za ostatnie 3 m-ce
historia konta osobistego/wyciąg/wydruk transakcji potwierdzająca wpływ wynagrodzenia za ostatnie 3 m-ce
W procesie E2E telefon klient może przesłać do MCK dokumenty potwierdzające dochód w przypadku, gdy wnioskowana kwota produktu kredytowego nie przekracza kwoty...
100 000 zł
50 000 zł
30 000 zł
W przypadku kredytu Balance Transfer, gdy kwota nowego zobowiązania w Santander Bank Polska nie przekracza 30 tys. zł (z kredytowanymi składkami ubezpieczeniowymi w przypadku kredytu gotówkowego) klient nie musi dostarczać dokumentów odnośnie przenoszonych zobowiązań. Wystarczy „Oświadczenie klienta dotyczące spłacanych zobowiązań”.
prawda
fałsz
Jak długo ważna jest decyzja kredytowa?
60 dni
14 dni
30 dni
2 dni
W którym z poniższych przypadków będzie wymagana zgoda współmałżonka?
(wielokrotnego wyboru)
Kredyt gotówkowy w kwocie 15 000 zł
Podwyższenie wysokości limitu na karcie kredytowej z 15 000 zł do 35 000 zł
Kredyt gotówkowy w kwocie 40 000 zł
Jakie działania można podjąć w przypadku wniosku o kredyt gotówkowy z decyzją pozytywną bez zakończonego procesu IP?
Doradca z oddziału może wydrukować umowę i uruchomić kredyt
Błąd techniczny, doradca z oddziału wprowadza rezygnację na wniosku kredytowym i ponownie rejestruje wniosek kredytowy.
Błąd doradcy z MCK, doradca z oddziału nie może technicznie wydrukować umowy i uruchomić kredytu. Konieczny jest kontakt doradcy z oddziału z doradcom z MCK.
Klient posiada działalność gospodarczą, bez prelimitu.
Jakie działania można podjąć w związku z wnioskiem kredytowym w MCK?
rejestracja wniosku kredytowego, przekazanie informacji klientowi o wymaganych dokumentach, wysyłka wniosku do analizy kredytowej, przekazanie decyzji klientowi oraz poinformowanie oddziału
rejestracja wniosku kredytowego ze statusem niekompletny, przekazanie informacji klientowi o wymaganych dokumentach, poinformowanie oddziału, który po weryfikacji dokumentów przekazuje nam informację o stabilnym dochodzie, wysyłka wniosku do analizy kredytowej i poinformowanie klienta o decyzji
brak możliwości rejestrowania wniosku kredytowego, przekazanie informacji klientowi o wymaganych dokumentach, doradca wysyła leada do oddziału, która kontaktuje się z klientem
Klient chce podpisać umowę w placówce partnerskiej.
Jak działania można podjąć w związku z wnioskiem kredytowym w MCK?
rejestracja wniosku kredytowego, wysyłka do analizy kredytowej, przekazanie decyzji klientowi oraz poinformowanie placówki partnerskiej
rejestracja wniosku kredytowego ze statusem niekompletny, poinformowanie placówki partnerskiej, która kończy wniosek i wysyła do analizy kredytowej, a także informuje klienta o decyzji
Brak możliwości rejestrowania wniosku kredytowego, doradca wysyła leada do placówki partnerskiej, która kontaktuje się z klientem
