Font size
WorksheetsY MÁS DE MÓVILES
Total questions: 12
Worksheet time: 10mins
La opción que me permite comprar paquetes en un IVR es
*701
*750
*700
En SUMA por cuál opción puedo actualizar la información del cliente
Crear PQR
Gestión Cliente
Pago Extemporáneo
¿Cuál es el IVR que me permite actualizar los datos del cliente y activa sim prepago nueva?
(a)
¿Cuáles son los datos que debo solicitar al cliente en una suspensión por robo?
Nombre, cédula, línea a suspender
Número Alterno, Correo electrónico, IMEI
Lugar de los hechos, Cuestionario completo
Todas las opciones son correctas
¿Cuál es el compañero que duerme más en la capacitación?
Wilmer Charris
Brayan Rios
Fabian Romero
Un cliente se comunica porque su recarga no aparece hace una hora la realizó
Escalo Gestor Remedy Móviles con plantilla de Recargas
Escalo Gestor Reinyección móvil con plantilla de reposición
Escalo Gestor de Portabilidad con plantilla de portabilidad
En los casos que debo escalar por Gestor de portabilidad, para completar, cancelar o relanzar ¿Cuál plantilla de concatenador debo utilizar?
Portabilidad
Completar trámite
Cancelar Trámite
No utilizo plantillas
Si el cliente me dice que ya recibió la simcard reviso en fases del trámite esta entrega OL en proceso y el pedido está pendiente, no tiene fecha de cumplimiento ¿Qué debo hacer?
Escalo Gestor para completar trámite
Le digo que espere que algún día se cumplirá
Reporto a mi lider ella sabrá que hacer
El cliente me pide que le envíe un detalle de consumos de junio de 2020 a marzo de 2021, cuál es la primera información que debo escribir en las observaciones asociando el back y si aplica o no ley
LTE \ LEY 1755 \ BACK 1
LTE \ LEY 1755 \ BACK 2
LTE \ BACK 3
Si el cliente me informa que no recibió la factura la puedo descargar y enviar, ¿Qué aplicativos utilizo para esto?
SUMA, CHARGING para descargar y Contact Center para enviarla
Revchain, Montesquieu para descargar y Contact Center para enviarla
Saaw, SUMA, Delta para descargar y Contact Center para enviarla
¿Qué opinas del proceso de Formación para móviles?
fue EXCELENTE y aprendí MUCHO
fue BUENO y aprendí LO SUFICIENTE
fue REGULAR y aprendí POCO
fue MALO y NO aprendí NADA
¿Qué crees que se podría mejorar, que cambiarías o resaltas del proceso de capacitación?
