NEW
Font size
Worksheetsשרות לקוחות
Total questions: 16
Worksheet time: 12mins
:לקוח שמלגלג ועוקץ הוא לקוח
דברן
(ציני (סרקאסטי
חשדן
ביישן
:ההגדרה "התנהגות בהתאם לציפיות" מתאימה למושג
לקוח שתקן
לקוח עצבני
לאפקט ההילה
לנבואה שמגשימה את עצמה
?כיצד יש לטפל בלקוח "פטפטן"
להימנע מוויכוחים עמו
להגיב בחיוב ולאפשר לו לשפוך את לבו
לבקש ממנו באדיבות לחזור על דבריו
להיכנס לדבריו באדיבות ולמקד אותו במטרה
?באיזה סוג תקשורת לא מתקבל משוב
תקשורת זורמת
תקשורת בלתי מילולית
תקשורת חד-סטרית
תקשורת חוץ-ארגונית
?מהו המושג המתאים להגדרה : "תהליך של העברת מידע מגורם אחד למשנהו"
יחסי ציבור
תקשורת
איכות השירות
תרבות הדיבור
?מיהו הגורם הפנים-ארגוני העוסק ביחסי ציבור
איש התקשורת
חברת פרסום
חברה העוסקת ביחסי ציבור
דובר הארגון
?כיצד נקראת תקשורת, המועברת באמצעות הבעות פנים
תקשורת בלתי מילולית
תקשורת
תקשורת חוצצת
תקשורת ישירה
?מהו המושג "סטריאוטיפ"
רושם ראשוני
אפקט הילה
דעה קדומה
מרחק מקצועי
?איזה סוג תקשורת מתקיימת בקבלת קהל
תקשורת ישירה
תקשורת חוצצת
תקשורת אופקית
תקשורת עקיפה
?רושם ראשוני
מעיד על אגרסיביות
תדמית שקובעים על סמך מראה חיצוני
דעה קדומה
קשר חברי
?לאיזה סוג לקוח מומלץ לפנות בשאלות פתוחות
הגיוני
שתקן
פטפטן
עצבני
?איזה שירות מתקיים בשעות של קבלת קהל
שירות ללקוחות פנים-ארגוני
שירות אישי
שירות טלפוני
שירות ללקוחות חוץ-ארגוני
?איזה מהדוגמאות הבאות תשפיע ישירות על תדמית הארגון
ישיבת צוות ארוכה
שגיאות כתיב במכתב
חלוקת העבודה בין המנהלים
גובה השכר של העובדים
?מי, מבין הבאים, נחשב ללקוח פנים-ארגוני
ספקים
עובדים
לקוחות
קונים מזדמנים
?למה משמשת תיבת תלונות בארגון
להשתיק את התלונות של הלקוחות
לטפל בנקודות התורפה של יחסי הציבור
לאפשר לעובדים לכתוב בקשות מהדרג הניהולי
להעברת מסרים מדובר הארגון לקהל הלקוחות
?כיצד נקראת פעולה המקדמת מכירה של מוצר ב מנהל העסקי
פרסומת
תעמולה
הסברה
תקשורת
