WorksheetsRefreshment Deliveryman
Total questions: 8
Worksheet time: 3mins
MANFAAT LAYANAN ONE HEART WITH CARE, KECUALI...
MEMUDAHKAN DALAM MELAYANI KONSUMEN
MENDORONG KEPUASAN KONSUMEN
MENINGKATKAN PENJUALAN
MENCEGAH/MENGURANGI MASALAH & KELUHAN
MEMBANGUN CITRA DIRI YANG POSITIF
1. BERKOORDINASI DENGAN SC/SALESMAN
2. PENGECEKAN UNIT SMH (SEPEDA MOTOR HONDA)
3. SERAH TERIMA DOKUMEN & KELENGKAPAN
4. MENUTUP INTERAKSI
5. MEMPERKENALKAN DIRI
6. MENGONTAK KONSUMEN
SEBUTKAN URUTAN STANDAR LAYANAN ONE HEART WITH CARE OLEH DELIVERY MAN
6-5-2-1-3-4
6-5-1-2-3-4
1-2-6-5-3-4
1-6-5-2-3-4
BERIKUT MERUPAKAN HAL YANG PERLU DIPERHATIKAN DARI UNSUR MEMELIHARA KERAPIHAN/GROOMING, KECUALI
KESERASIAN
KEBERANIAN
KERAPIHAN
KESEHATAN
KEBERSIHAN
PILIH JAWABAN YANG TERMASUK KEDALAM UNSUR-UNSUR 5S
SENYUM
SALAM
SAPA
SOPAN & SANTUN
SEMANGAT
BERIKUT ADALAH HAL YANG TIDAK DI BOLEHKAN DALAM MELAKUKAN KOMUNIKASI DENGAN KONSUMEN, KECUALI
WAJAH YANG MASAM (CEMBERUT)
MENATAP KE ARAH LAIN KETIKA BERBICARA
PANDANGAN TIDAK KE MATA KONSUMEN, TETAP KE ARAH DAHI KONSUMEN
BERBICARA DENGAN NADA DATAR
MENUNJUKKAN KETIDAKSENANGAN SAAR BERBICARA
BERIKUT STANDAR PENAMPILAN DELIVERY MAN, KECUALI
MENGGUNAKAN JAM TANGA & SEPATU
PIN ONE HEART DI DADA KANAN
MENGGUNAKAN TALI ID CARD & KARTU SEHAT
MENGGUNAKAN POLO SHIRT MERAH & CELANA KAIN HITAM
APA SAJA YANG DISIAPKAN OLEH DELIVERY MAN SEBELUM MELAKUKAN MELAKUKAN PENGIRIMAN UNIT KE KONSUMEN
KETERSEDIAAN & KESIAPAN MOBIL (BENSIN, BAN, AKI, RACHET/TALI, SPON)
KOORDINASI JAM SERTA RUTE PENGIRIMAN
MEMASTIKAN KWITANSI, APRESIASI CARD LENGKAP, UNIT SESUAI DENGAN BAST
MEMASTIKAN KSU LENGKAP (AKI, SPION, TOOL KIT, BUKU PEDOMAN & BUKU SERVIS)
KONFIRMASI LOKASI & IDENTITAS KONSUMEN
APA SAJA YANG DIJELASKAN KE KONSUMEN KETIKA PENYERAHAN UNIT OLEH DELIVERY MAN
MEMERIKSA KECOCOKAN DAN KUALITAS UNIT
MENJELASKAN FUNGSI DASAR MOTOR & MENGISI CEKLIST SERTA TANDA TANGAN BAST
MENJELASKAN GARANSI & PERAWATAN BERKALA
MEMBERIKAN AKSESORIS & WAKTU PENGAMBILAN STNK
MENJELASKAN SAFETY RIDING, KOMUNITAS & KARTU APRESIASI
