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WorksheetsREVISÃO DE GESTÃO DE PROCESSOS
Total questions: 70
Worksheet time: 1hrs 16mins
"A representação de processos significa ________________________ que mostram as atividades da empresa, ou de uma área de negócios, e a sequência na qual são executadas."
Completar com uma alternativa:
desenvolver processos
desenvolver produtos
desenvolver unidades produtivas
desenvolver diagramas
São apresentados como tipos clássicos de tecnologias em processos produtivos (pode haver mais de uma opção correta):
TECNOLOGIAS DE PROCESSAMENTO DE INFORMAÇÕES
TECNOLOGIAS DE PROCESSAMENTO DE MATERIAIS
TECNOLOGIA DE REPRESENTAÇÃO DE PROCESSOS
TECNOLOGIA DE MOVIMENTAÇÃO DE MATERIAIS
TECNOLOGIA DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS
A teoria da decisão é uma abordagem geral ao problema da tomada de decisões, válido para problemas complexos das decisões associadas ao projeto e à gestão de sistemas produtivos. Não é associado ao modelo:
Projeto de produtos e serviços
Decisão de fazer ou comprar
Planejamento da capacidade
Início pela avaliação
A técnica de mapeamento de processos que permite registrar as ações de maneira simples e identificar os pontos de tomada de decisão, é:
Blueprinting.
Diagrama de SIPOC.
Fluxograma de Processo.
Mapofluxograma.
O mapeamento de processos permite estabelecer padrões de trabalho.
Verdadeiro
Falso
É objetivo da gestão de processos. EXCETO.
Sistematizar as rotinas que envolvem o dia-dia da empresa e atribuir responsabilidades.
Organizar os processos visando resultados claros (e não tarefas específicas).
Melhorar o relacionamento e a comunicação entre membros e áreas da organização.
Através da padronização, dificultar o planejamento, monitoramento e controle do que acontece no ambiente
A utilização de fluxogramas em mapeamento, análise e melhoria de processos baseia-se em um conjunto simples de simbologias de tarefas e decisões e em outros elementos primários de processos.
Verdadeiro
Falso
Pode-se conceituar um fluxograma como uma representação gráfica de uma sequência de atividades. Com relação a esse assunto, assinale a opção CORRETA:
Os fluxogramas também são conhecidos como organogramas.
Um dos principais objetivos dos fluxogramas é propiciar uma visão mais rápida de um processo nas suas diversas etapas.
Um fluxograma vertical se presta mais à representação de rotinas complexas.
Os fluxogramas são padronizados para todos os tipos de empresas.
Marque a alternativa que apresenta um dos princípios básicos da Governança Corporativa
Sigilo de informações
Acúmulo de funções
Responsabilidade de governança pública
Segregação de pessoal
Prestação de contas (accountability).
Com relação aos princípios fundamentais de governança corporativa, julgue o item a seguir.
A equidade, entendida como tratamento justo e igualitário a todas as partes interessadas, faz parte dos princípios de governança corporativa.
Certo
Errado
Segundo o Instituto Brasileiro de Governança Corporativa IBGC, governança corporativa é o sistema pelo qual as organizações são dirigidas, monitoradas e incentivadas, envolvendo os relacionamentos entre proprietários, Conselho de Administração, Diretoria e órgãos de controle. Nesse contexto, também aponta o IBGC os seguintes princípios básicos de governança corporativa, todos passíveis de aproveitamento no âmbito do setor público, exceto:
Equidade
Responsabilidade Corporativa
Legalidade e Legitimidade
Equivalência
Prestação de Contas (accountability).
Um dos objetivos da governança de TI é possibilitar o alinhamento das atividades da equipe de TI com as prioridades das demais áreas de negócios da empresa
Certo
Errado
Governança de TI é um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização.
A esse respeito, é correto afirmar que o conjunto das finalidades da governança de TI está descrito em
Alinhar TI aos negócios / otimizar a aplicação de recursos / reduzir os custos.
Ampliar o desempenho / otimizar a aplicação de recursos / maximizar os riscos
Garantir controles efetivos / reduzir os processos de segurança / maximizar os riscos.
Suportar as melhores decisões / reduzir os processos de segurança / reduzir os custos
O principal objetivo da Governança de TI é:
Estimular que as decisões de TI sejam tomadas de forma isolada
Evitar o acompanhamento de contratos com prestadores de serviços de TI
Alinhar a estratégia de TI com a estratégia do negócio.
Propiciar que os serviços de TI estratégicos estejam sob o controle de terceiros
Evitar que seja explícita a relação entre o aumento nos custos de TI e o aumento no valor da informação.
Na implementação da Governança, são instrumentos que garantem o alinhamento da TI aos marcos de regulação externos:
CMMI e MPS-BR
SLA e RUP
PMBOK e PRINCE2
Lei Sarbanes-Oxleye Acordo da Basileia II.
PMBOK e CobiT.
Na governança de T.I. (Tecnologia da Informação), existe um instrumento que permite nortear e acompanhar a atuação da área de TI, definindo estratégias e o plano de ação para implantá-las. Este instrumento é formalmente definido como: instrumento de diagnóstico, planejamento e gestão dos recursos e processos de Tecnologia da Informação que visa atender às necessidades tecnológicas e de informação de um órgão ou entidade para um determinado período. Estamos nos referindo a:
Níveis de serviço em T.I.
Plano Plurianual de Sistemas.
Gerencia de ativos e inativos.
Plano Diretor de Tecnologia da Informação.
PMI.
“A Governança _____ tem foco no direcionamento e monitoramento das práticas de gestão e uso da TI de uma organização, tendo como indutor e principal beneficiário a alta administração da instituição. Um dos _____, ou guia de melhores práticas mais utilizado no mundo em se falando desta modalidade de Governança, é o _____, mantido pela _____.”
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas do fragmento acima
Corporativa – processos – TIMaior – IMF
da Empresa – processos – PMBOK – PMI
de TI – frameworks – COBIT – ISACA
Corporativa – frameworks – COBIT – IMF
de TI – frameworks –PMBOK – PMI
O controle da criação dos processos de tecnologia da informação (TI), a garantia de que a TI faça o que for preciso para atender às necessidades do negócio, o gerenciamento correto dos recursos, a minimização ou o tratamento dos riscos e a garantia de que as operações estejam em conformidade com as leis estão relacionados
Á implantação de uma certificação empresarial.
Á realização de uma auditoria interna.
à implantação da governança de TI.
Ao levantamento dos processos da TI
Á criação de um planejamento estratégico
A respeito de governança de tecnologia da informação (TI), julgue as afirmativas a seguir:
( ) Entre os fatores motivadores da governança de TI incluem-se o ambiente de negócio, a integração tecnológica, a segurança da informação, a dependência do negócio em relação à TI e os marcos de regulação.
( ) A governança de TI é de responsabilidade do nível operacional da administração, cuja atuação nas estruturas e nos processos organizacionais garante que a TI da empresa sustente e estenda as estratégias e objetivos da organização.
( ) Mensuração de desempenho é um dos focos da governança de TI e utiliza indicadores que vão muito além dos critérios financeiros assegurando uma medição e avaliação precisa dos resultados do negócio.
Assinale a opção com a sequência CORRETA de cima para baixo
V - V - F
V - F - V
F - F - V
V - V - V
Nenhuma das alternativas anteriores
Na busca por uma Administração pública que prime pela melhor gestão dos recursos e maior qualidade na prestação de serviços aos cidadãos, torna-se essencial a realização de um bom planejamento de TI que viabilize e potencialize a melhoria contínua da performance organizacional. Nesse contexto, o Plano Diretor de Tecnologia da Informação − PDTI
é um documento do órgão, devendo ser produzido pela área de TI e ser assinado obrigatoriamente pelo presidente do órgão
Deve colher, das estratégias institucionais, as necessidades de informação e serviços gerais, propondo metas, ações e prazos, que possam satisfazer as demandas da área de TI, com o auxílio dos recursos humanos, materiais e financeiros.
Deve contemplar, pelo menos, as necessidades de informação alinhadas à estratégia de TI, plano de investimentos, contratações de serviços, quantitativo e capacitação de pessoal, gestão de documentos e gestão de ativos de informação.
Deve prover uma orientação para a formação de Comitês de Contratação de Serviços de TI que envolvam as diversas áreas do órgão responsáveis por alinhar os investimentos em TI com os objetivos do órgão e apoiar a terceirização de projetos de TI.
É um instrumento de diagnóstico, planejamento e gestão dos recursos e processos de TI que visa atender às necessidades de informação de um órgão ou entidade para um determinado período.
Qual das alternativas abaixo é uma das atribuições da Área de Processos e Qualidade?
Responsável pela gestão de normativos, controles e processos.
Responsável pela parte de sistemas de informação (tecnologia).
Responsável pela padronização de processos (mapeamento de fluxos, melhorias nos processos operacionais e etc.) e projetos.
Desconheço.
Assinale a alternativa que apresenta um dos princípios básicos da Governança Corporativa.
sigilo de informações.
acúmulo de funções.
responsabilidade de governança pública.
segregação de pessoal.
prestação de contas (accountability)
A discussão sobre governança corporativa envolve a criação de mecanismos internos e externos que assegurem
um maior investimento cm marketing bancário e vendas.
a prioridade da instituição na remuneração dos conselheiros bancários.
a prática de atividades de responsabilidade social que promovam comunidades
a adoção de monitoramento bancário por meio de indicadores de desempenho contábil.
a tomada de decisões pela organização no melhor interesse dos investidores.
A governança corporativa desenvolveu-se em função da necessidade de superar conflitos e
inadequações internas. A superação de conflitos é alcançada por meio de mudanças a serem implementadas principalmente com relação à gestão e aos acionistas. Analise as afirmativas marcando C para Certas e E para Erradas. A seguir selecione a opção correta.
( ) A desprezível participação efetiva de acionistas minoritários deve ser alterada para uma democracia acionária com os minoritários ativos e representados.
( ) A baixa eficácia dos Conselhos de Administração que atuam de maneira pro forma, preponderando sobre efetividade, deverá ser corrigida por uma nova atuação comprometida e responsável voltada para resultados.
( ) As estratégias defensivas da Direção, de proteção dos gestores e não dos geradores de valor deverão ser substituídas por estratégias agressivas e geradoras de valor.
( ) O abuso de poder dos acionistas majoritários deverá ser substituído pela justa retribuição dos minoritários.
( ) A desconsideração pelo mérito e a competência deverão ser substituídas por seleções que busquem o perfil de excelência.
C, C, E, C, E
C, E, E, E, C
E, E, C, C, C
E, C, E, E, E
C, C, C, C, C
Sobre os principais conceitos de Governança Corporativa, assinale a opção correta.
I. Os principais critérios pelos quais se pode definir Governança Corporativa, considerando-se os processos e objetivos da alta gestão das corporações, são: Governança como Guardiã de direitos das partes, Governança como sistema de relações pelas quais as sociedades são dirigidas e monitoradas,
Estrutura de poder que se observa no interior das empresas, e Sistema Normativo que rege as relações internas e externas.
II. Os valores que dão sustentação à Governança Corporativa são: senso de justiça e equidade de tratamento dos acionistas; transparência de informações que impactam os negócios; prestação responsável de contas; e, conformidade no cumprimento de normas reguladoras.
III. Entre as razões externas que determinaram o desenvolvimento da Governança Corporativa, destacam-se as mudanças societárias, o fortalecimento dos Conselhos de Administração e a profissionalização dos modelos de gestão.
Somente II está correta.
Somente I e II estão corretas
Somente I e III estão corretas
Somente II e III estão corretas.
I, II e III estão corretas.
O tema governança corporativa tornou-se ainda mais relevante, a partir de escândalos corporativos envolvendo empresas norte-americanas como a Enron, a WorldCom e a Tyco, desencadeando discussões sobre a divulgação de demonstrações financeiras e o papel das empresas de auditoria. O congresso norte-americano, em resposta às fraudes ocorridas, aprovou a Lei Sarbanes-Oxley (SOx), com importantes definições sobre práticas de governança corporativa.
O texto acima, refere-se:
A primeira década do século 21
A segunda década do século 20
A primeira década do século 19
A segunda década do século 19
Isso nos permite saber como começamos, o que superar, evitar e aproveitar.
Missão
Objetivos
Visão
FOFA
Dimmy é aluno do 5º semestre e está procurando um lugar para fazer um estágio. Durante uma entrevista com um usuário, Dimmy confidencialmente compartilhou sua habilidade de usar o Microsoft Excel. Esta habilidade está incluída em ...
Força
Fraqueza
Oportunidade
Ameaça
Dimmy também compartilhou que muitas vezes se esquecia de horários ou pequenas coisas de sua vida diária. Como resultado, muitas vezes ele marcava a mesma consulta na hora que havia prometido. Entra ...
Força
Fraqueza
Oportunidade
Ameaça
Na verdade, Billy tem potencial para ser um bom orador público. No entanto, essa habilidade muitas vezes o levou a interpretar mal as autoridades porque ele foi considerado como tendo provocado as massas. Este equívoco é ...
Força
Fraqueza
Oprtunidade
Ameaça
Um dia, no final do período de sua tese, Billy recebeu uma oferta de um de seus professores para ajudar a ministrar uma aula aberta para um grupo de crianças de rua. Billy dá as boas-vindas a esta oportunidade de continuar a aprimorar suas habilidades de persuasão. Entra ...
Força
Fraqueza
Oportunidade
Ameaça
A foto acima são as Etapas do Planejamento Estratégico Corporativo, nº 1 é
Análise Ambiental Interna
Identificação de oportunidades e ameaças
Análise Ambiental Externa
Identificação de pontos fortes e fracos
A foto acima são as Etapas do Planejamento Estratégico Corporativo, nº 1 é
Análise Ambiental Interna
Identificação de oportunidades e ameaças
Análise Ambiental Externa
Identificação de pontos fortes e fracos
A foto acima são as Etapas do Planejamento Estratégico Corporativo, nº 1 é
Análise Ambiental Interna
Identificação de oportunidades e ameaças
Análise Ambiental Externa
Identificação de pontos fortes e fracos
Ameaças com origem externa também são conhecidas como ...
Força
Fraqueza
Oportunidade
Ameaça
Sinergia
Resultados obtidos a partir das seguintes observações SWOT de negócios:
1. Os alunos não têm muita experiência
2. Menos cooperação em grupos
3. Colheita fácil e rápida
4. Necessidades de mercado
Quais são os fatores externos e a análise de oportunidades?
1
2
3
4
5
Dados de observação da seguinte forma:
1. Falta cuidado noturno com o peixe-gato
2. Muitas pragas de doenças
3. Fornecedores de sementes de bagre são menos
4. Competição no cultivo de bagre
Qual das alternativas a seguir é um fator interno e a análise de semanalidade é
1
2
3
4
5
Resultados obtidos a partir das seguintes observações SWOT de negócios:
1. Os alunos não têm muita experiência
2. Menos cooperação em grupos
3. Colheita fácil e rápida
4. Alta demanda de mercado
Qual imagem gráfica combina com o analista é ...
Um Analista de Negócios deve conhecer o PAPEL de cada uma das principais partes interessadas (stakeholders) principalmente para:
Realizar as comunicações com precisão
Reconhecer a autoridade de cada um
Identificar os níveis de tolerância ao risco
Garantir suporte ao projeto
Qual dos ATRIBUTOS abaixo melhor descreve a IMPORTÂNCIA relativa e o VALOR de um requisito de negócios para uma parte interessada?
Estabilidade
Urgência
Complexidade
Prioridade
Uma empresa utiliza uma aplicação há vários anos, mas uma funcionalidade ainda envolve entrada manual de dados. Um projeto é iniciado para automatizar essa função que afetará várias unidades de negócios diferentes. Qual deve ser o primeiro passo do Analista de Negócios nesse projeto?
Agendar um workshop de requisitos
Modelar o escopo dos requisitos
Iniciar a análise das partes interessadas
Priorizar os requisitos de negócios
O primeiro rascunho da especificação de requisitos foi concluído pelo Analista de Negócios e está agora pronto para revisão pelas partes interessadas para garantir que os requisitos e projetos tenham sido definidos corretamente. Qual técnica garantirá que os requisitos foram identificados corretamente?
Brainstorming com critérios de avaliação mensuráveis
Aplicar uma lista de verificação (checklist) para verificar a qualidade
Avaliar o alinhamento com o escopo da solução
Criar lista de suposições para suportar os requisitos
Jake é um Analista de Negócios encarregado de definir uma nova oportunidade de negócios para a FedEx. Ele deve preparar e apresentar um _______ que defenda essa nova oportunidade.
Plano de Risco (Risk Plan)
Plano de Projeto (Project Plan)
Business Case (Caso de Negócios)
Relatório de Custo de Oportunidade (Report of
Opportunity Cost)
Quais são as fases do 'Ciclo de Vida BPM'?
Planejamento, Análise, Desenho, Implantação, Monitoramento/Controle e Refinamento
Iniciação, Planejamento, Execução, Monitoramento/Controle e Encerramento
Análise, Modelagem, Implantação, Monitoramento/Controle e Refinamento
Mapeamento, Modelagem, Implantação, Monitoramento/Controle e Encerramento
Qual a notação considerada como boa prática pelo CBOK 3.0?
Value Stream Mapping
IDEF
UML
BPMN
O Business Process Management (BPM) é:
Uma metodologia
Uma disciplina
Um template
Uma notação
Qual a tecnologia considerada como boa prática pelo CBOK?
SOA
ERP
Workflow
BPMS
Qual é uma das principais falhas na implementação dos processos?
Não usar o BPMS
Não envolver as pessoas
Não ter um 'Escritório de Processos' para acompanhar a implementação
Não ter o BizAgi
BPM é uma abordagem disciplinada para identificar, projetar, executar, documentar, medir, monitorar e controlar os processos de negócios, com o objetivo de alcançar resultados direcionados e consistentes alinhados com os objetivos estratégicos da organização.
VERDADEIRO
FALSO
Qual das seguintes expressões NÃO é uma das 3 dimensões do BPM?
Cliente
Gestão
Tecnologia
Processo
Não é uma característica de um sistema BPM de sucesso
Modelagem de arquitetura empresarial
Integração de gerenciamento de projeto
Recolha, gestão e análise de dados
Departamentalização de processos
Quais são os estágios do Business Process Management?
Investigar, modelar, otimizar e medir
Modelar, automatizar, melhorar e otimizar
Modelar, automatizar, medir e otimizar
Automatizar, controlar e otimizar
Qual das alternativas a seguir NÃO CORRESPONDE a uma plataforma BPM de baixo código?
Automação de fluxo de trabalho
Simplificar a modelagem de processos
Controle do processo
Inteligência pessoal
Qual benecífico o BPM consegue fornecer as organizações que adotam essa boa prática?
Dividir as responsabilidades entre departamentos
Ter os processos de negócios mapeados para melhor tomada de decisão de forma eficiente e eficaz
Duplicar processos existentes entre departamentos
Aumento de custo na operação
O que é B P M (business process management) ?
é uma linguagem utilizada na modelagem de processos e que permite representar um sistema de forma padronizada, com o intuito de facilitar a compreensão da pré-implementação do software.
é uma linguagem padrão voltada para a especificação de processos de negócios abstratos a partir de ações de processos de negócio com web services.
trata de como os processos são executados para que melhorias possam ser realizadas e os processos possam ser gerenciados, o que possibilita uma melhor tomada de decisões e uma visão do negócio como um todo.
trata de como os processos devem ser gerenciados, com foco no gerenciamento de projeto que contemple quatro elementos integrados: princípios, temas, processos e ambiente do projeto.
Uma ampla implementação organizacional de B P M (business process management) requer, obrigatoriamente, a
prescrição de uma estrutura organizacional, uma metodologia ou um conjunto de ferramentas.
instituição de novas disciplinas, entre as quais se inclui o gerenciamento de desempenho e de portfólio de projetos.
definição de novas estratégias organizacionais e de indicadores de desempenho.
otimização do desenho de processos alinhada aos objetivos estratégicos, por meio de novas capacidades.
O BPM Serve para o que?
Ele é um kit de ferramentas e metodologia.
Toda empresa devem aderir essa metodologia.
Ele é uma prescrição de trabalho metodologia ou conjunto de ferramentas
Ele não é uma metodologia ou kit de ferramentas, pois cada empresa tem suas funções diferente, pois varia de empresa para empresa.
Qual a diferença entre fluxo de processo X fluxo de trabalho?
O fluxo de processo é interfuncional e as atividades são passadas de departamento em departamento, fluxo de trabalho não está diretamente ligado a ferramenta workflow
fluxo de trabalho está ligado diretamente ao workflow e fluxo de processo é funcional
Nenhuma das anteriores
ambas afirmações estão corretas
A linguagem formal para definir processos concorrentes que se comunicam, incluindo, mas não restrita a, processos de negócio, e que pode fornecer uma base formal às características de controle de fluxo, comunicação baseada em mensagens e mobilidade do BPM é o
Pi-Calculus
Lambda-Calculus.
Erlang.
BPMN.
Para iniciar o processo é necessário?
O atendente receber um e-mail
O atendente receber um telefonema
O atendente, receber qualquer tipo de contato(msg, site, etc)
Qual é a melhor definição de processos?
É um conjunto de atividades que são realizadas em um determinado momento e geram um produto
É uma série repetitiva e sistemática de etapas ou atividades onde as entradas são modificadas para alcançar uma saída de valor agregado
É uma série sistemática de etapas ou atividades em que as entradas são modificadas para alcançar uma única saída de valor agregado
É um esforço temporário realizado para criar um produto, serviço ou resultado único.
Qual é a etapa recomendada para iniciar um mapeamento de processo?
Executar AS-IS do design do processo
Analisar e avaliar o processo para eliminar redundâncias e desperdícios
Identificar o que precisa ser mapeado e definir o escopo de cada processo
Executar o TO-BE usando a causa raiz para descobrir problemas
Um analista de processo está fazendo consultoria para revisar os processos da organização que o contratou. E está fazendo várias propostas para fazer visões dos processos. Ao revisar as visualizações dos processos, o gerente instruiu o consultor a expressar no mapa apenas o que o gerente pensa sobre os processos e não se confundir porque ninguém conhece a empresa melhor do que ele. Qual deve ser a melhor recomendação que você daria ao analista de processo?
Faça mapas de processos que indiquem o que o gerente pensa, outro que indique o que de fato é feito com base na observação.
Faça apenas o que o gerente indicou, valorizando quem é o cliente
Faça o que o gestor indicou, adicionando um mapa que indique o que de fato é feito com base na observação que foi feita e, por último, outro que expresse a proposta do que deve ser feito
Realizar apenas o que o gestor indicou e fazer um contrato adicional para adicionar um mapa que indique o que de fato é feito com base na observação que foi feita e outro que expresse a proposta do que deve ser feito
Qual é a melhor definição de Business Process Management?
Abordagem disciplinada para modelar, monitorar e controlar processos de negócios automatizados, a fim de alcançar resultados consistentes e específicos alinhados aos objetivos estratégicos de uma organização.
Abordagem sistemática para documentar, medir, monitorar e controlar processos de negócios automatizados e manuais, a fim de atingir os objetivos estratégicos de uma organização.
Abordagem disciplinada para identificar, projetar, executar, documentar, medir, monitorar e controlar processos de negócios automatizados e não automatizados, a fim de alcançar resultados consistentes e específicos alinhados com os objetivos estratégicos de uma organização.
Abordagem sistemática e disciplinada para documentar, medir, monitorar e controlar processos automatizados e manuais, a fim de atingir os objetivos estratégicos da organização.
Uma solução de gerenciamento de processos de negócios, melhor definida:
Um conjunto de ferramentas de software e serviços de alta tecnologia desenvolvido para realizar modelagem, monitoramento, integração de aplicativos e automação de processos de negócios.
Um conjunto de ferramentas de alta tecnologia desenvolvido para realizar a diagramação, programação, controle, vinculação de aplicações e execução dos processos.
Um conjunto de aplicativos de software de alta tecnologia desenvolvidos pela equipe de TI para integrar aplicativos e eliminar atividades manuais dos processos de negócios.
Um conjunto de ferramentas de software e serviços de alta tecnologia implementa aplicativos e reduz todas as tarefas manuais dos processos de negócios.
O ciclo de vida de um BPMS deve considerar os seguintes estágios ordenados?
Identificação de processos, análise de processos, descoberta de processos, redesenho de processos, monitoramento e controle de processos, implementação de processos.
Identificação de processos, descoberta de processos, análise de processos, redesenho de processos, implementação de processos, monitoramento e controle de processos.
Identificação de processos, descoberta de processos, redesenho de processos, análise de processos, implementação de processos, monitoramento e controle de processos.
Identificação de processos, descoberta de processos, redesenho de processos, análise de processos, implementação de processos, monitoramento e controle de processos.
Qual é a melhor definição de Business Process Management Rating 2 - BPMN?
É uma notação gráfica que capta o fluxo e a lógica das atividades para os processos de negócio do início ao fim, as mensagens entre os diferentes participantes em formato de troca e todas as informações necessárias para que um processo seja analisado, simulado e executado.
É um conjunto de símbolos que permite diagramar processos de negócio e que permite expressar todas as informações necessárias para que um processo seja analisado e simulado..
É um diagrama projetado para ser usado por analistas de processo, que projetam, controlam e gerenciam os processos
É uma sequência de atividades hierárquicas (ações), que começa quando é instanciada e termina quando é concluída.
Quais são as habilidades de gerenciamento?
Comunicação, pesquisa e preço
Planejamento, Execução e Fechamento
Orientação, planejamento e controle de metas
Analisar, Calcular e Administração de Instalações
O que é um princípio de gerenciamento de processos de negócios?
Os processos de negócios devem ser considerados para todas as decisões da empresa
Os processos de negócios devem ser documentados
Os processos de negócios devem ser automatizados com BPMS
Os processos de negócios devem ser continuamente aprimorados..
Qual é o foco da gestão de processos?
Acionistas
Objetivos do processo
Automação
Qualidade
