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Worksheets4. Stratégie de communication
Total questions: 73
Worksheet time: 33mins
Dans le modèle SMART, la lettre 'A' (Atteignable) signifie quoi ?
Les objectifs doivent être ambitieux (Ambitieux).
Les objectifs doivent être atteignables.
Les objectifs doivent être attrayants (Attrayant).
Les objectifs doivent être automatisés (Automatisé).
Lorsque le budget est décidé en fonction de l'argent restant après avoir soustrait d'autres coûts, cette méthode est appelée quoi ?
Budget selon les objectifs
Parité concurrentielle
Pourcentage du chiffre d'affaires
Budget selon les ressources disponibles (ou résidu)
Dans le modèle SMART, la lettre 'S' (Spécifique) exige que l'objectif soit comment ?
L'objectif doit être clair, spécifique et sans ambiguïté.
L'objectif doit être accepté par les concurrents.
L'objectif doit être lié uniquement aux ventes.
L'objectif doit être aussi large que possible pour motiver.
Quel est le rôle de la lettre « M » (Mesurable) dans la méthode SMART pour évaluer l'efficacité ?
Garantir que tout le monde est à l'aise avec l'objectif
Permettre de quantifier et de suivre la progression avec des chiffres précis.
Aider à déterminer si l'objectif est important ou non
Exiger que l'objectif soit atteint dans un délai d'un mois
Pourquoi la lettre 'R' (Pertinent/Relevant) est-elle importante pour la stratégie globale de l'entreprise ?
Elle aide à atteindre les objectifs plus rapidement.
Elle exige que les objectifs soient aussi peu coûteux que possible.
Elle garantit que les objectifs marketing sont en adéquation avec les objectifs globaux de l'entreprise.
Quelle est la faiblesse de la méthode de budgétisation 'Pourcentage du chiffre d'affaires' ?
Elle permet à la concurrence de prédire facilement votre direction.
Elle considère la publicité comme le résultat des ventes plutôt que comme la cause de la création de ventes.
Elle exige que l'entreprise soit toujours en tête du marché.
Trop complexe à calculer.
La méthode de budgétisation basée sur 'Alignement sur les concurrents' (Parité avec la concurrence) reflète quelle stratégie ?
Stratégie de maintien d'une présence équivalente pour éviter la guerre des prix.
Stratégie de conquête rapide du marché.
Stratégie de leadership en matière de coûts.
Stratégie axée sur des marchés de niche.
Quelle méthode de budgétisation est considérée comme la plus logique et scientifique ?
Budget au pourcentage du chiffre d'affaires (Phần trăm doanh thu).
Budget selon les ressources disponibles (Nguồn lực sẵn có).
Budget fondé sur les objectifs et les tâches (Objectifs et tâches).
Budget arbitraire (Tùy hứng).
Un objectif tel que 'Augmenter les ventes en 2024' manque de quel élément pour devenir un objectif SMART ?
Manque l'élément Temporel.
Manque l'élément Atteignable.
Manque l'élément Spécifique.
Manque l'élément Mesurable.
Les objectifs marketing sont généralement divisés en 3 groupes : Cognitif, Affectif et... ?
Groupe Concurrentiel.
Groupe Conatif.
Groupe Créatif.
Groupe Financier.
Lors du lancement d'un produit complètement nouveau sur le marché, quelle objectif une entreprise devrait-elle prioriser en premier ?
Objectif de maximiser les profits immédiatement.
Objectif de réduire les coûts de production.
Objectif de fidélité des clients.
Objectif de notoriété de la marque (Notoriété).
Quel problème l'objectif SMART « Augmenter la part de marché de 20 % en 6 mois » pourrait-il rencontrer concernant le critère « Atteignable » ?
Cela n'a aucun rapport avec l'entreprise.
Augmenter la part de marché de 20 % sur une courte période est un défi immense qui nécessite des ressources colossales.
Cela ne peut pas être mesuré en numéraire.
C'est beaucoup trop spécifique.
L'objectif 'Améliorer l'image de marque auprès des jeunes clients' viole quel élément de SMART ?
Élément Spécifique.
Élément Mesurable.
Élément Pertinent.
Élément Atteignable.
La méthode de budgétisation 'Résiduel' (Ressources disponibles) est généralement utilisée par quel type d'entreprise ?
Des multinationales leaders sur le marché.
Des petites et moyennes entreprises (PME) ou des start-ups avec un budget limité.
Des entreprises souhaitant attaquer le marché de manière agressive.
Des entreprises dans le secteur des technologies avancées.
Lorsque l'on applique des objectifs selon le cycle de vie du produit, à l'étape de « Déclin », quel est généralement l'objectif du budget marketing ?
Doubler le budget pour tenter de sauver la situation.
Utiliser la totalité du budget pour étudier les produits des concurrents.
Réduire le budget au maximum pour maintenir la rentabilité issue de la clientèle existante.
Maintenir un budget stable, identique à celui de la phase de maturité.
Quel est le sens du facteur 'Temporel' (Temps) dans SMART pour l'équipe d'exécution ?
Crée une pression inutile sur les employés.
Exige que les objectifs soient atteints pour toujours.
Permet aux employés de travailler quand ils le souhaitent.
Crée une date limite (deadline) pour encourager l'action et évaluer les résultats.
L'objectif 'Augmenter la notoriété de la marque de 40%' est un exemple d'objectif appartenant à quel groupe ?
Objectif Conatif (Action).
Objectif Financier (Finances).
Objectif Affectif (Émotion).
Objectif Cognitif (Cognition).
Lorsque l'entreprise décide de consacrer 10 % de son chiffre d'affaires de l'année dernière au marketing cette année, elle utilise quelle méthode ?
Pourcentage du chiffre d'affaires.
Parité avec la concurrence.
Budget selon les ressources disponibles.
Budget par objectifs.
Parmi les questions suivantes, laquelle permet de vérifier le critère « Relevant » (Pertinent) ?
Avons-nous assez de personnel pour faire cela ?
Cet objectif nous aide-t-il réellement à atteindre notre vision à long terme ?
Cet objectif coûte-t-il beaucoup d'argent ?
Quand commençons-nous ?
Quel est le plus grand inconvénient de la méthode 'Parité avec la concurrence' (Selon les concurrents) ?
Elle rend les clients ennuyés.
Elle suppose que les concurrents ont toujours raison et ont les mêmes objectifs/ressources que nous.
Elle fait perdre trop de temps à l'entreprise.
Elle ne s'applique qu'aux ventes.
Pourquoi l'objectif SMART doit-il être 'Atteignable' ?
Pour éviter de gaspiller des ressources et garder l'équipe motivée.
Pour faciliter le changement d'objectif en cas de difficulté.
Pour que les concurrents ne puissent pas nous arrêter.
Pour garantir que le budget reste au plus bas.
Supposons qu'une entreprise soit confrontée à une baisse de ses ventes en raison du lancement d'un produit par un nouveau concurrent à un prix inférieur. Si l'entreprise applique la méthode budgétaire 'Parité avec la concurrence', quel est le plus grand risque stratégique qu'elle pourrait rencontrer ?
Le système de distribution refusera d'importer des marchandises en raison d'un budget publicitaire pas assez percutant.
Le budget sera épuisé trop rapidement en raison de la ressource financière illimitée du concurrent.
Les autorités de régulation du marché sanctionneront l'entreprise pour collusion sur les prix.
L'entreprise pourrait être entraînée dans une guerre des prix et perdre son identité de marque distincte.
Dans le contexte d'une économie en récession et d'une forte baisse du pouvoir d'achat, comment la méthode de budgétisation 'Pourcentage du chiffre d'affaires' peut-elle créer un 'cercle vicieux' (boucle négative) ?
L'entreprise devra payer plus d'impôts même si les bénéfices diminuent.
La baisse des revenus entraîne des réductions du budget marketing, ce qui réduit la capacité d'atteindre les clients et fait chuter encore plus les revenus.
Les concurrents rachèteront l'entreprise à bas prix en raison d'un budget marketing trop faible.
Les clients quitteront la marque car ils verront que l'entreprise est trop économe.
Pourquoi la méthode de budgétisation 'Objectifs et tâches' est-elle très scientifique mais peu appliquée de manière exhaustive par les petites entreprises nouvellement créées ?
Parce qu'elle nécessite des données historiques et une expérience d'analyse précises pour prévoir la relation entre les tâches et les résultats.
Parce que le gouvernement n'autorise pas les petites entreprises à établir un budget de cette manière.
Parce qu'elle exige trop de connaissances en mathématiques avancées pour les calculs.
Parce que cette méthode est généralement appliquée uniquement aux services publics.
Lors de l'établissement d'un objectif « Atteignable » dans le modèle SMART, entre quels deux facteurs opposés le responsable marketing doit-il trouver un équilibre ?
Entre l'aspect stimulant pour créer de la motivation et le réalisme basé sur les ressources disponibles (budget, personnel, temps).
Entre la qualité du produit et son prix.
Pourquoi la méthode de budgétisation 'Objectifs et tâches' est-elle considérée comme la seule méthode ayant une stratégie proactive ?
Parce qu'elle oblige les gestionnaires à définir clairement la relation coût - résultat plutôt que de se baser uniquement sur des données passées.
Parce qu'elle garantit toujours le coût le plus bas pour l'entreprise.
Parce que c'est la méthode la plus facile à mettre en œuvre pour les nouveaux employés.
Parce qu'elle empêche complètement les concurrents de pouvoir imiter la stratégie.
Dans le contexte où le produit est à la phase de 'Saturation' (Maturité) avec une concurrence féroce, le fait de fixer un objectif de 'Croissance du chiffre d'affaires de 50%' pourrait violer quel facteur de SMART le plus ?
Temporel.
Spécifique.
Atteignable.
Mesurable.
Une erreur courante lors de la détermination de la pertinence dans SMART est quoi ?
Déterminer un délai d'achèvement trop long.
Utiliser trop de budget pour un seul objectif.
L'objectif marketing augmente le trafic web mais ne conduit pas à l'objectif commercial global d'augmenter les commandes.
Si l'on applique la méthode 'Pourcentage du chiffre d'affaires', lorsque le chiffre d'affaires prévu pour l'année prochaine double, comment le budget marketing va-t-il changer ?
Diminue car le produit se vend déjà bien tout seul.
Double mécaniquement selon le pourcentage défini.
Reste inchangé pour optimiser les profits.
Transférer l'intégralité vers le fonds de réserve de risque.
Dans le modèle d'objectif d'action (Conatif), quel indicateur est le plus important pour évaluer si le budget a été utilisé efficacement ?
Taux de clients effectuant un achat ou s'inscrivant à un essai.
Nombre d'articles écrits sur l'entreprise.
Niveau de préférence de la marque par rapport à la concurrence.
Nombre de personnes se souvenant du slogan publicitaire.
Une entreprise technologique a un budget 'illimité' grâce à un financement réussi. Pourquoi ne devrait-elle pas viser 'À atteindre 100% des utilisateurs d'internet dans le monde en un mois'?
Parce que cela viole le principe Spécifique.
Parce que c'est irréaliste sur le plan opérationnel et technique (Atteignable).
Parce que cela ne peut pas être mesuré (Mesurable).
Parce que cet objectif est trop bon marché par rapport aux fonds qu'ils ont.
Quel est le plus grand inconvénient de la méthode de budgétisation 'Alignement sur les concurrents' dans un marché en évolution rapide ?
Fait que les clients se sentent ennuyés.
Provoque des problèmes juridiques avec la loi sur la concurrence.
Conduit à une passivité stratégique, où l'entreprise ne fait que suivre les traces de ses concurrents au lieu de prendre les devants.
Augmente les coûts du personnel marketing.
Quel est le rôle du facteur 'Temporel' (Temps) dans SMART pour le contrôle du budget ?
Aide à éliminer la nécessité de rendre compte des résultats périodiquement.
Prolonge la durée de la publicité aussi longtemps que possible.
Aide à diviser le budget en différentes phases (mois/trimestre) pour suivre le rythme de la dépense et l'efficacité.
Assure que toutes les factures sont payées à temps.
Pourquoi les gestionnaires combinent-ils souvent la méthode 'Objectifs et tâches' avec la méthode 'Ressources disponibles'?
Pour pouvoir dépenser au-delà du budget sans être pénalisé.
Pour s'assurer que les objectifs fixés sont scientifiques mais ne dépassent pas la capacité de paiement réelle de l'entreprise.
Parce que la loi exige que les entreprises utilisent au moins deux méthodes.
Pour satisfaire à la fois le département Marketing et le département Production.
La lettre 'M' (Mesurable) dans SMART pour une campagne de construction Affectif est généralement mesurée à l'aide de quel outil ?
Nombre de produits défectueux en stock.
Rapport de chiffre d'affaires quotidien depuis la caisse.
Vitesse de chargement du site web de l'entreprise.
Tableau d'enquête sur l'attitude des clients ou indice Net Promoter Score (NPS).
Supposons qu'une entreprise souhaite optimiser ses bénéfices à court terme pour une ancienne ligne de produits. Quelle méthode de budgétisation refléterait le mieux cette intention stratégique ?
Méthode 'Pourcentage du chiffre d'affaires' augmentant le pourcentage.
Méthode 'Résiduel' (Ressources disponibles) et ne dépenser que le minimum.
Méthode 'Objectifs et tâches' avec l'objectif d'élargir la part de marché.
Méthode 'Alignement sur les concurrents'.
Pourquoi l'élément 'S' (Spécifique) dans SMART est-il le prérequis le plus important pour déterminer le budget selon la méthode 'Objectifs et tâches'?
Parce que si l'objectif n'est pas spécifique, le gestionnaire ne peut pas dresser une liste précise des tâches nécessaires pour calculer les coûts.
Parce que cela aide le département comptable à approuver plus facilement les coûts.
Parce que cela g
Dans le contexte d'une récession économique, une entreprise décide de maintenir son budget marketing inchangé malgré une forte baisse de son chiffre d'affaires. Cette action contredit la logique de quelle méthode ?
Budget basé sur les ressources disponibles.
Parité avec les concurrents.
Objectifs et tâches.
Pourcentage du chiffre d'affaires.
Un objectif SMART : 'Augmenter l'indice ROI de la campagne publicitaire de 2,5 à 4,0 au T4/2025'. Quel facteur parmi les suivants rend cet objectif réellement 'Relevant' (Pertinent) ?
Parce que le T4 est généralement la période de shopping la plus forte de l'année.
Augmenter le ROI prouve l'efficacité de l'utilisation des fonds, aidant l'entreprise à atteindre son objectif d'optimisation du flux de trésorerie global.
Parce que le chiffre 4.0 est un beau chiffre et facile à retenir.
Parce que cela oblige les employés à travailler plus dur.
Supposons que vous soyez le responsable marketing d'une entreprise de commerce électronique confrontée à une augmentation des coûts publicitaires sans changement du taux de conversion. Quel objectif ci-dessous représente le mieux le facteur 'Pertinent' pour résoudre le problème financier ?
Atteindre 1 million de vues de la vidéo de présentation du produit dans les 30 jours.
Embaucher 5 personnes supplémentaires pour le département marketing afin d'augmenter la productivité.
Augmenter le nombre de publications sur les réseaux sociaux à 20 publications/semaine le mois prochain.
Réduire de 15 % le coût par commande (CPA) en optimisant le ciblage au troisième trimestre.
Lors de l'utilisation de la méthode « Objectifs et tâches », que se passe-t-il si les coûts réels pour réaliser les missions dépassent la capacité financière de l'entreprise ?
Réajuster les objectifs (réduire les attentes) ou rechercher des modes d'exécution plus efficients en termes de coûts.
L'entreprise doit emprunter à tout prix pour réaliser le plan établi.
Passer automatiquement à la méthode du « Pourcentage du chiffre d'affaires ».
Supprimer la totalité du budget marketing pour préserver le capital de l'entreprise.
Pourquoi le fait de fixer des objectifs selon le modèle SMART aide-t-il à réduire les conflits entre le département Marketing et le département Financier ?
Parce que le facteur 'Temporel' permet à la finance de retarder l'octroi du budget.
Parce que le Marketing n'aura pas besoin de rendre compte des résultats si l'objectif est 'Spécifique'.
Parce que le critère 'Mesurable' fournit des critères clairs pour que les deux parties évaluent l'efficacité de l'investissement.
Parce que cela garantit que le Marketing dépense toujours moins d'argent que prévu.
Une grande erreur stratégique lors de l'application de la méthode 'Parité avec la concurrence' (Selon les concurrents) est quoi ?
On ne sait pas exactement combien d'argent dépense le concurrent.
Dépense trop d'argent en publicité télévisée au lieu des réseaux sociaux.
Supposer que le concurrent a les mêmes objectifs stratégiques, la même structure de coûts et la même santé financière que soi.
Faire confondre les clients entre sa propre marque et celle du concurrent.
Dans la phase de 'Croissance' du cycle de vie du produit, pourquoi la méthode 'Pourcentage du chiffre d'affaires' peut-elle freiner le potentiel de l'entreprise ?
Parce qu'elle ne permet pas de mesurer l'efficacité des publicités.
Parce qu'elle pousse l'entreprise à dépenser trop lorsque ce n'est pas nécessaire.
Parce que cette méthode est trop complexe pour que les employés puissent la comprendre.
Parce que le budget est limité par le chiffre d'affaires actuel, alors que les opportunités de marché exigent un investissement supérieur pour gagner des parts de marché.
Dans un contexte de saturation du marché, une entreprise décide de maintenir son budget marketing indépendamment des fluctuations de revenus. Cette action montre qu'elle abandonne la logique de quelle méthode suivante ?
Établir un budget en fonction des concurrents.
Établir un budget en pourcentage des revenus.
Établir un budget en fonction des objectifs et des missions.
Établir un budget basé sur les ressources disponibles.
Un objectif est formulé : 'Augmenter le niveau de préférence de la marque (Brand Preference) de 15 % au premier trimestre'. Cet objectif appartient à quel groupe d'objectifs dans le processus de réponse des clients ?
Groupe Émotionnel (Affectif).
Groupe Économique (Economique).
Groupe d'Action (Conatif).
Groupe Cognitif (Cognitif).
Lorsque une entreprise utilise la méthode 'Budget par rapport à la concurrence' (Parité avec la concurrence), elle accepte involontairement quelle hypothèse de risque ?
Le budget marketing est le seul facteur déterminant du succès.
Les concurrents ont toujours une stratégie marketing moins efficace que la nôtre.
Les concurrents représentent l'intelligence collective de l'industrie et ont des objectifs identiques aux nôtres.
Le marché ne changera jamais.
Pour remédier au défaut de 'mesurabilité' (Measurable) de l'objectif : 'Construire une image de marque haut de gamme', que devrait faire le gestionnaire ?
Augmenter le prix de vente du produit de deux fois.
Engager une célébrité comme représentant de la marque.
Utiliser des enquêtes auprès des clients pour atteindre un indice de perception de la qualité supérieure de 7/10.
Diffuser plus de publicités sur des chaînes de télévision luxueuses.
Pourquoi la méthode de budgétisation par 'Objectifs et tâches' (Objectifs et tâches) conduit-elle souvent à une utilisation plus efficace du budget par rapport à la méthode 'Ressources disponibles' (Résiduel) ?
Parce qu'elle oblige les gestionnaires à justifier la nécessité de chaque dépense en fonction des résultats attendus.
Parce qu'elle est plus facile à mettre en œuvre et ne nécessite pas beaucoup de données.
Parce qu'elle donne toujours un montant à dépenser inférieur.
Parce qu'elle repose sur l'intuition du dirigeant de l'entreprise.
Qu'est-ce qu'un plan de communication ? (plusieurs réponses possibles)
Un document donnant des conseils pour une communication non violente au sein de l'entreprise.
C'est un document détaillé qui récapitule l'ensemble des actions de communication prévues pour la promotion d'une entreprise ou d'une marque.
C'est un ensemble d'outils et de supports de publicité qui servent à informer des clients ciblés pour promouvoir un espace ou expliquer une offre commerciale.
Un plan de communication sert à planifier les différentes actions de communication de l'entreprise sur une année.
VRAI
FAUX
Dans le plan de communication on ne prend pas en compte le budget .
VRAI
FAUX
Un plan de communication est l'étape qui précède la réalisation concrète du support de communication.
VRAI
FAUX
Quels sont les 2 types de communication qu’il existe?
La radio est un moyen de communication :
Média
Hors média
La presse est un moyen de communication :
Média
Hors média
Depuis quelques années, la communication digitale ne cesse d'évoluer/de d'augmenter. La communication digitale est devenue incontournable au sein des entreprises.
Vrai
Faux
Combien d'acteurs minimum sont en relation lors d'une situation de communication externe des entreprises
2
1
3
Lors d'une situation de communication, la personne à l'origine du message s'appelle le récepteur
Vrai
Faux
Des parties prenantes externes auxquelles s'adressent la communication externe peuvent être :
les clients, fournisseurs, collaborateurs, banquiers...
les fournisseurs, investisseurs, clients, salariés....
la société civile, les médias, les employés, les banquiers, le grand public....
les clients, banquiers, le grand public, les autres organisations, les fournisseurs....
La communication commerciale permet à l'entreprise de :
communiquer uniquement sur les réseaux sociaux
promouvoir ses produits et sa marque auprès des clients actuels et des clients potentiels
d'informer les investisseurs sur la bonne santé financière de l'entreprise
présenter les produits à ses salariés
Quand l'entreprise communique non sur un ou quelques produits mais sur l'ensemble de l'entreprise et de la marque, on parle de communication :
(a)
Quand la communication de l'organisation sert à informer les parties prenantes sur sa bonne santé financière et sa stratégie en vue de financer son développement et attirer des investisseurs, on parle de communication :
(a)
Quelle est la définition de la communication commerciale ?
Action de communication entreprise dans le but de favoriser directement et indirectement la commercialisation d'un produit ou d'un service
L'ensemble des supports émis par une entreprise pour transmettre une promotion
L'ensemble des actions émises par une entreprise pour transmettre un produit
L'argument de vente d'une entreprise
on considère que le mailing est du marketing ...
relationnel
social
direct
indirect
Quels sont les 4 étapes de la construction d'un plan de communication ?
- Définir les objectifs
- Définir la cible
- Déterminer le budget
- Choisir les médias
- Définir le cahier des charges
- Définir le message publicitaire
- Définir la communication commerciale
- Définir l'efficacité de la communication commerciale
Quel organisme est chargé de la conception, de l'exécution et du contrôle des actions publicitaires pour le compte des annonceurs ?
Les régies
Les sociétés d'études
Les centrales d'achat d'espace
Les agences
Quel est le rôle des centrales d'achat d'espace dans le processus publicitaire ?
Vendre l'espace publicitaire des supports
Mener des études de marché et rechercher un positionnement
Concevoir et exécuter les actions publicitaires
Acheter de l'espace aux supports et revendre aux annonceurs
Quel est le rôle des régies dans le processus publicitaire ?
Vendre l'espace publicitaire des supports
Acheter de l'espace aux supports et revendre aux annonceurs
Concevoir et exécuter les actions publicitaires
Mener des études de marché et rechercher un positionnement
Quel est le rôle des supports dans le processus publicitaire ?
Les agences composées de spécialistes
Les entreprises qui achètent de l'espace aux supports
Les organes individuels de transmission des annonces
Les sociétés chargées de vendre l'espace publicitaire des supports
Quel est le rôle des annonceurs dans le processus publicitaire ?
Faire de la publicité
Concevoir et exécuter les actions publicitaires
Acheter de l'espace aux supports et revendre aux annonceurs
Mener des études de marché et rechercher un positionnement
Quel est le rôle des agences de production dans le processus publicitaire ?
Vendre l'espace publicitaire des supports
Conception, exécution et contrôle des actions publicitaires
Acheter de l'espace aux supports et revendre aux annonceurs
Mener des études de marché et rechercher un positionnement
Quel est le rôle des sociétés d'études dans le processus publicitaire ?
Vendre l'espace publicitaire des supports
Mener des études de marché et rechercher un positionnement
Concevoir et exécuter les actions publicitaires
Produire un grand nombre de films publicitaires pour la télévision
