WorksheetsCâu hỏi trắc nghiệm về quản trị và động viên lao động
Total questions: 76
Worksheet time: 41mins
Nhà quản trị đối phó các tình huống bất ngờ để sớm trở lại trạng thái ổn định. Đó là vai trò
Thương thuyết, đàm phán
Giải quyết các xáo trộn
Liên lạc hoặc giao dịch
Đại diện
Mẫu người luôn căng thẳng, dễ bị kích động, nồng hậu, xã hội, phụ thuộc. Đó là loại người
Hướng ngoại, không ổn định
Hướng nội, không ổn định
Hướng ngoại, ổn định
Hướng nội, ổn định
Theo lý thuyết hai yếu tố của Herzberg, khi các yếu tố động viên khi đúng sẽ
A. Thỏa mãn, động viên được tăng cường
B. Thỏa mãn, không động viên
C. Thỏa mãn, không có sự bất bình
D. Tất cả đều sai
Câu phát biểu nào sau đây không đúng
Nếu người lao động cho rằng họ được đối xử không tốt, phần thưởng là không xứng đáng với công sức họ đã bỏ ra; họ sẽ bất mãn. Từ đó họ sẽ làm việc không hết khả năng và thậm chí sẽ ngừng việc.
Nếu người lao động tin rằng họ được đối xử đúng, phần thưởng và đãi ngộ tương xứng với công sức họ bỏ ra; họ sẽ duy trì mức năng suất như cũ.
Nếu người lao động nhận thức rằng phần thưởng và đãi ngộ là cao hơn với những gì họ mong muốn; họ sẽ làm việc tích cực và chăm chỉ hơn. Trong trường hợp này, họ có xu hướng tăng giá trị của phần thưởng.
Một điều khó khăn là người lao động thường có xu hướng đánh giá cao mức cống hiến của mình và đánh giá cao phần thưởng mà người khác nhận được.
Những thông điệp nào rất có sức thuyết phục mạnh mẽ bởi người nhận không lo sợ nó mang tính lợi dụng và nhất là nếu nó có nguồn tin cậy sẽ có độ tin cậy lớn?
Bằng lời nói
Bằng văn bản
Nhà quản trị cấp cơ sở dành nhiều thời gian cho việc mã hóa thông qua kênh
A. Lời nói
B. Bảng văn bản
C. Hội họp
D. Điện thoại
Đặc điểm nào sau đây không đúng với chức năng của quyết định quản trị
A. Định hướng
B. Tự nguyện
C. Cưỡng bức
D. Khả thi
Khi nhà quản trị nhận thấy thành tích của doanh nghiệp là thỏa đáng và môi trường ít thay đổi. Chiến lược này cũng không dễ dàng theo đuổi vì họ không muốn tự mãn với những gì đã đạt được. Đây là loại chiến lược
Ổn định
Phát triển
Phối hợp
Cắt giảm
Trong ma trận phát triển – chiếm lĩnh thị trường BCG, trục hoành thể hiện
Mức độ tăng trưởng của thị trường
Tỷ lệ tăng trưởng của SBU
Mức độ chiếm lĩnh thị trường của SBU
Tỷ lệ chiếm lĩnh của SBU
Nhà quản trị cấp cao dành nhiều thời gian cho các chức năng
Lập kế hoạch và lãnh đạo
Lập kế hoạch và tổ chức
Trong các chức năng của quản trị, chức năng nào là chức năng đầu tiên?
Tổ chức
Lập kế hoạch
Lập kế hoạch và kiểm tra
Lập kế hoạch và ra quyết định
Trong nền kinh tế thị trường, sự tiến bộ của khoa học công nghệ càng làm gia tăng sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp. Để tồn tại và phát triển đòi hỏi doanh nghiệp phải có những đối sách thích hợp nhằm giảm thiểu những rủi ro từ
Những người cung ứng
Khách hàng
Các nhóm áp lực xã hội
Tất cả đều sai
“Sự biến động phức tạp của yếu tố …………… thường đưa đến những rủi ro, bất trắc nhanh chóng nhất đối với các tổ chức. Các nhà quản trị phải nhạy cảm với những thay đổi này và dự báo kịp thời những diễn biến trong tương lai”. Đây là nội dung của yếu tố
Kinh tế
Chính trị
Xã hội
Khoa học – công nghệ
Quản trị học là
Ra quyết định
Tiến trình hoàn thành công việc một cách hiệu quả, đạt kết quả thông qua và cùng với người khác
Sự tiên liệu
Tất cả đều sai
“Cách hiểu về một vấn đề theo ý riêng của nhà quản trị” là
Kỹ thuật quản trị
Chức năng quản trị
Quan niệm quản trị
Kỹ năng quản trị
Môi trường tổng quát của một tổ chức bao gồm những yếu tố, những lực lượng bên ngoài tổ chức có ảnh hưởng mạnh mẽ nhưng không trực tiếp đến tổ chức. Đó là các yếu tố sau đây, ngoại trừ:
Các yếu tố kinh tế-chính trị-pháp luật
Các yếu tố khách hàng
Các yếu tố xã hội-tự nhiên
Các yếu tố kỹ thuật-công nghệ
Mục đích của quá trình quản trị là:
Hoạch định, tổ chức, điều khiển, kiểm soát các nguồn nhân tài, vật lực của tổ chức
Làm cho hoạt động của tổ chức đạt hiệu quả cao.
Làm cho hoạt động của tổ chức hướng về mục tiêu
Dẫn hoạt động của tổ chức đi đến những kết quả mong muốn
Tác phẩm “Những nguyên tắc quản trị một cách khoa học” của
A. Federick W. Taylor
B. Henry Fayol
C. Max Weber
D. Robert Owen
Phát biểu nào dưới đây là đúng khi nghiên cứu các lý thuyết quản trị
Lý thuyết cổ điển về quản trị không phù hợp với công việc quản trị hiện đại
Vận dụng tất cả các nhóm lý thuyết quản trị trên vào những tình huống quản trị cụ thể là cách quản trị có hiệu quả
Lý thuyết định lượng là công cụ vạn năng mà nhà quản trị giải quyết mọi tình huống quản trị
Lý thuyết tâm lý xã hội cho rằng yếu tố vật chất là tối quan trọng để cải thiện năng suất lao động
Các vai trò quyết định của một người quản trị sẽ không bao gồm:
Vai trò nhà kinh doanh, tức là có vai trò mang lại lợi nhuận cho tổ chức, dù đó là loại hình tổ chức nào
Vai trò giải quyết các xáo trộn, tức phải kịp thời đối phó với những biến cố bất ngờ nhằm đưa tổ chức sớm trở lại ổn định
Phát biểu nào sau đây không chính xác khi nói về kỹ năng của nhà quản trị:
Kỹ năng kỹ thuật là những khả năng cần thiết để thực hiện một công việc cụ thể; nói cách khác, là trình độ chuyên môn nghiệp vụ của nhà quản trị
Kỹ năng nhân sự là khả năng cùng làm việc, động viên, điều khiển con người và tập thể trong tổ chức, dù đó là thuộc cấp, đồng nghiệp ngang hàng, hay cấp trên
Đã là người quản trị, ở bất cứ vị trí nào, loại hình tổ chức hay doanh nghiệp nào, thì tất yếu phải có cả ba kỹ năng kỹ thuật, nhân sự và tư duy như nhau
Kỹ năng tư duy là khả năng hiểu rõ mức độ phức tạp của môi trường và biết cách giảm thiểu sự phức tạp đó xuống một mức độ có thể đối phó được
Đích quan trọng của hoạt động truyền thông là
Thỏa mãn khách hàng
Tạo được lợi thế cạnh tranh
Tiếp cận và học công nghệ mới
Huấn luyện nhân viên
Nhà quản trị cần phải thực hiện kiểm tra, kích thích và động viên hoàn thành mục tiêu chung của tổ chức. Đây là vai trò……………….. của nhà quản trị.
Nhân sự
Kiểm tra
Đại diện
Tất cả đều sai
Người ta chia cấp bậc quản trị như sau
Hai cấp: cấp quản trị và cấp thừa hành
Bốn cấp: cao cấp, trung cấp, cấp thấp, cấp thừa hành
Ba cấp: cấp lãnh đạo, cấp điều hành, cấp thực hiện
Ba cấp: cấp cao, cấp trung, cấp cơ sở
Chức năng tổ chức được định nghĩa là:
Quá trình phân chia công việc, giao nhiệm vụ và quyền hạn cho các bộ phận, cá nhân trong tổ chức.
Quá trình lập kế hoạch cho tổ chức.
Quá trình kiểm tra và đánh giá kết quả công việc.
Quá trình lãnh đạo và động viên nhân viên.
Hãy chọn đáp án đúng.
Tiến trình ấn định mục tiêu và đề ra những biện pháp để thực hiện các mục tiêu đã đề ra
Tiến trình tìm người thích ứng để giao công việc phù hợp với năng lực sẵn có
Tiến trình xem xét những thành quả hoạt động có phù hợp với mục tiêu đề ra hay không
Tất cả đều sai
Theo Max Weber có 03 yếu tố hình thành nguồn gốc của quyền hành. Nội dung nào không thuộc quan điểm của Ông ta
Đảm nhận chức vụ hợp pháp
Cấp dưới thừa nhận quyền hành đó là chính đáng
Cấp dưới thừa nhận quyền hành đó là hợp lý
Bản thân nhà quản trị có khả năng và đức tính khiến cấp dưới tin tưởng
Các chiến lược ST trong phân tích ma trận SWOT thể hiện
Vượt qua những bất trắc bằng cách tận dụng các điểm mạnh.
Sử dụng các điểm mạnh để tận dụng cơ hội.
Hạn chế các mặt yếu để lợi dụng các cơ hội.
Tối thiểu hóa những điểm yếu và tránh khỏi những mối đe dọa.
Trình độ quản lý tốt của một tổ chức được nhận biết bởi
Những quyết định theo chương trình sẵn có nhiều và được phổ biến để mọi người cùng thực hiện, những quyết định không theo chương trình sẵn có rất ít
Những quyết định theo chương trình sẵn có nhiều và ẩn chứa nhiều rủi ro, những quyết định không theo chương trình sẵn có ít hơn
Những quyết định theo chương trình sẵn có ít và được phổ biến để mọi người cùng thực hiện, những quyết định không theo chương trình sẵn có nhiều hơn
Những quyết định theo chương trình sẵn có ít và ẩn chứa nhiều rủi ro, những quyết định không theo chương trình sẵn có nhiều hơn
Công cụ sử dụng cho chức năng hoạch định là
Ma trận SWOT
Quản trị thời gian
Các tình huống quản trị
Công cụ SMART
Để quyết định về vốn đầu tư cho mỗi SBU (Strategic Business Units - Đơn vị kinh doanh chiến lược) nhà quản trị cần tiến hành phân tích ma trận BCG (Boston Consulting Group). Các SBU ở ô bò sữa (Cash Cow) qua nhiều thời kỳ phân tích sẽ được áp dụng chiến lược nào?
Duy trì
Xây dựng
Loại bỏ
Gặt hái nhanh
Khi hoạch định chiến lược, các yếu tố như sản phẩm mới, tự động hóa, phát minh mới,… cần được phân tích trong môi trường nào?
Kinh tế
Chính trị và chính phủ
Tự nhiên
Tất cả đều sai
Kỹ thuật thiết lập mục tiêu theo MBO (Management By Objectives) được các cuộc nghiên cứu gần đây nhìn nhận là
Không có mối tương quan mạnh mẽ giữa năng suất với sự tham gia xác định mục tiêu của cấp dưới
Là công cụ đánh giá sự hoàn thành nhiệm vụ của cấp trên vào việc xác định mục tiêu là yếu tố gia tăng năng suất
Là công cụ cần nhiều sự kiểm tra, đôn đốc nhân viên nhiều hơn.
Là công cụ mà cấp dưới ít được tham gia bàn bạc về hệ thống mục tiêu mà họ phải hoàn thành trong một giai đoạn nhất định.
Chiến lược mà một doanh nghiệp có thể áp dụng khi nội lực còn đủ mạnh, thị trường còn nhiều tiềm năng và có nhiều cơ hội để phát triển. Chiến lược này được gọi là
Chiến lược dẫn đầu hạ giá
Chiến lược vượt trội
Chiến lược tăng trưởng tập trung
Chiến lược bế lối
Các kỹ năng đối với nhà quản trị được phân bổ như thế nào?
Nhà quản trị cấp cơ sở đảm bảo trên 20% kỹ năng về kỹ thuật chuyên môn và 50% kỹ năng về tư duy
Nhà quản trị cấp cơ sở đảm bảo trên 20% kỹ năng về kỹ thuật chuyên môn và 50% kỹ năng về tư duy
Nhà quản trị cấp cao đảm bảo trên 30% kỹ năng về tư duy và 50% kỹ năng về kỹ thuật chuyên môn
Nhà quản trị cấp trung đảm bảo 30% kỹ năng về kỹ thuật chuyên môn và 30% kỹ năng về tư duy
Tất cả đều đúng
Các tiêu chí đánh giá các phương án khi ra quyết định là
Linh hoạt, hiệu quả, hợp lý, an toàn
Hiệu quả, an toàn, khả thi, đạo đức kinh doanh
Hiệu quả, hợp pháp, khả thi, đạo đức kinh doanh
Hợp pháp, an toàn, khả thi, đạo đức kinh doanh
Các phương pháp hoạch định chiến lược là
Kinh nghiệm, sáng tạo, thích nghi thụ động
Kinh nghiệm, thích nghi năng động, ngầm định
Kinh nghiệm, dò dẫm, thích nghi năng động
Kinh nghiệm, thích nghi thụ động, gợi mở
Chức năng quản trị của Henry Fayol gồm
Hoạch định, Tổ chức, Lãnh đạo, Kiểm tra
Hoạch định, Tổ chức, Nhân sự, Lãnh đạo, Kiểm tra
Lập kế hoạch, Tổ chức, Điều khiển, Phối hợp, Kiểm tra
Hoạch định, Tổ chức, Nhân sự, Phối hợp, Kiểm tra, Tài chính
Họ là những người thực hiện các yêu cầu trong mọi tác nghiệp. Họ chấp hành theo sự chỉ dẫn của các nhà quản trị trực tiếp nhằm hoàn thành mục tiêu chung của tổ chức
Nhà quản trị cấp cơ sở
Nhà quản trị cấp trung
Nhà quản trị cấp cao
Tất cả đều sai
Theo Dick Carlson: “Nhà quản trị thành công cần tự hỏi và tự trả lời các câu hỏi
Bạn có cái gì?
5W1H
Bạn muốn sử dụng tốt cái gì ?
Bạn muốn cái gì?
Theo Dick Carlson: “Nhà quản trị giỏi là người biết được”
Bản thân có cái gì?
Bản thân muốn sử dụng tốt cái gì?
Bản thân muốn cái gì?
Tất cả đều đúng
Lý thuyết đòi hỏi tính hệ thống khi xem xét sự việc, thu thập và xử lý thông tin là
Lý thuyết định lượng
Lý thuyết quản trị khoa học
Lý thuyết tình huống
Lý thuyết tâm lý xã hội
Phong cách lãnh đạo 9.1 theo ô bàn cờ quản lý của R. Blake và Jane Mouton thể hiện cách lãnh đạo sau
Cách quản trị suy giảm, quan tâm rất ít đến con người lẫn công việc, bỏ mặc tất cả và chỉ dậm chân tại chỗ.
Cách quản trị mang tính cho đồng đội thực sự, cống hiến cao nhất con người lẫn công việc.
Cách quản trị chuyên quyền theo công việc, rất ít quan tâm đến yếu tố con người trong tổ chức.
Cách quản trị theo kiểu “câu lạc bộ thể thao ngoài trời” chỉ quan tâm đến con người, còn công việc sẽ bỏ mặc.
Mỗi người cấp dưới chỉ có một chỉ huy cấp trên. Mối quan hệ được thiết lập chủ yếu theo chiều dọc, cơ chế độ trách nhiệm rõ ràng. Mô hình này khá phổ biến ở cuối thế kỷ XIX và chủ yếu áp dụng ở các doanh nghiệp có quy mô nhỏ. Đó là đặc điểm của
Cơ cấu tổ chức quản trị trực tuyến
Cơ cấu tổ chức quản trị chức năng
Nguyên tắc sử dụng cho xác định mục tiêu trong hoạch định là
Ma trận SWOT
Nguyên tắc hệ thống
Nguyên tắc phù hợp các tình huống quản trị
Nguyên tắc SMART
Các chiến lược WT trong phân tích ma trận SWOT thể hiện
Sử dụng các điểm mạnh để tận dụng cơ hội
Hạn chế các mặt yếu để lợi dụng các cơ hội
Tối thiểu hóa những điểm yếu và tránh khỏi những mối đe dọa
Vượt qua những bất trắc bằng cách tận dụng các điểm mạnh
Các nhóm áp lực xã hội như cộng đồng xung quanh, dư luận xã hội, tổ chức công đoàn, hiệp hội, báo chí, ... là yếu tố thuộc môi trường
Môi trường vi mô
Môi trường tổng quát
Môi trường tác nghiệp
Môi trường bên ngoài
Để quyết định về vốn đầu tư cho mỗi SBU (Strategic Business Units - Đơn vị kinh doanh chiến lược) nhà quản trị cần tiến hành phân tích ma trận BCG (Boston Consulting Group). Các SBU ở ô ngôi sao (Star) qua nhiều thời kỳ phân tích sẽ được áp dụng chiến lược
Gặt hái nhanh
Loại bỏ
Duy trì
Tất cả đều sai
Để quyết định về vốn đầu tư cho mỗi SBU (Strategic Business Units - Đơn vị kinh doanh chiến lược), nhà quản trị cần tiến hành phân tích ma trận BCG (Boston Consulting Group). Các SBU ở ô bò sữa (Cash Cow) qua nhiều thời kỳ phân tích sẽ được áp dụng chiến lược nào?
Chiến lược duy trì và thu hoạch
Chiến lược đầu tư mạnh mẽ
Chiến lược loại bỏ
Chiến lược phát triển nhanh
Tầm hạn quản trị hay tầm hạn kiểm soát trong khi xây dựng bộ máy cơ cấu tổ chức là
Xác định số lượng nhân viên cho từng phòng ban, bộ phận sao cho hợp lý nhất
Xác định số tầng nấc trung gian trong một cơ cấu tổ chức
Xác định số nhà quản trị cần thiết ứng với từng loại tầm hạn quản trị
Tăng cường khả năng kiểm soát các phòng ban trong cơ cấu tổ chức
Chức năng lãnh đạo được hiểu là
Tiến trình tác động đến nhân viên sao cho họ sẵn sàng góp sức hoàn thành mục tiêu chung
Hướng dẫn, điều khiển, đi trước
Hài hòa giữa mục tiêu cá nhân và mục tiêu chung của tổ chức
Tất cả đều đúng
Nhà quản trị cần phải thu thập thông tin phân tích môi trường để phát hiện ra những cơ hội hoặc các rủi ro đối với hoạt động của tổ chức. Đây là vai trò ………….. của nhà quản trị.
Kỹ thuật chuyên môn
Cung cấp thông tin
Phổ biến thông tin
Tất cả đều sai
Theo phân tích của Mahoney, các chức năng quản trị mang tính phổ biến nhưng
Nhà quản trị cấp cơ sở dành trên 60% thời gian và công sức cho chức năng hoạch định và tổ chức
Nhà quản trị cấp cao dành trên 51% thời gian và công sức cho chức năng hướng dẫn và chỉ huy nhân viên
Nhà quản trị cấp trung dành trên 30% thời gian và công sức cho chức năng kiểm tra nhân viên
Tất cả đều sai
“Môi trường có nhiều yếu tố, các yếu tố ít thay đổi” là
Môi trường đơn giản – phức tạp
Môi trường đơn giản – năng động
Môi trường phức tạp - ổn định
Môi trường phức tạp – năng động
Hình thức kiểm tra được thực hiện sau khi các hoạt động đã xảy ra và đôi khi không thể khắc phục được nữa là
Kiểm tra lường trước
Kiểm tra hiện hành
Kiểm tra phản hồi
Kiểm tra đồng thời
“Các quyết định trong phạm vi của từng người phải được chính họ đưa ra chứ không được đẩy lên cấp trên giải quyết”. Đây là nguyên tắc giao quyền theo
Chức năng
Quyền hạn theo cấp bậc
Bậc thang
Thống nhất trong mệnh lệnh
Hành động giao trách nhiệm – quyền hạn của nhà quản trị cho người khác thay mặt mình để thực hiện một công việc cụ thể và hoàn thành trong một thời gian ấn định sẵn. Xong công việc, hết thời gian; quá trình này chấm dứt là:
Giao quyền
Phân quyền
Ủy quyền
Tất cả đều đúng
Theo H. Koontz, nhà quản trị cần tìm hiểu những diễn biến có thể xảy ra trong tương lai và xem xét chúng một cách toàn diện. Đây là bước ……………… trong tiến trình hoạch định chiến lược
Nhận thức cơ hội
Phát triển các tiêu đề
Xác định các phương án
Vai trò của mục tiêu gồm
Quyết định cơ cấu tổ chức
Quyết định quá trình quản trị
Là điểm xuất phát và là cơ sở của mọi tác động trong quản trị
Tất cả đều đúng
Cơ cấu tổ chức quản trị luôn thay đổi khi
Cơ cấu nhân sự thay đổi
Công nghệ thay đổi
Mục tiêu thay đổi
Chính sách của tổ chức thay đổi
Đây là những quy định chung nhằm hướng dẫn suy nghĩ và hành động của mọi thành viên trong tổ chức khi ra quyết định.
Chiến lược
Chính sách
Kế hoạch
Thủ tục, quy trình
Khi nghiên cứu về quản trị phải mang tính toàn diện, trong mỗi liên hệ và phụ thuộc lẫn nhau cũng như phải tính đến nhiều yếu tố. Đó là quan điểm
Tổng hợp
Hệ thống
Lịch sử
Khoa học
Tác phẩm “Quản lý hành chính chung và trong công nghiệp” của
A. Henry Fayol
B. Max Weber
C. Robert Owen
Nguyên lý quản trị khoa học của Federick W. Taylor là gì?
Sự ra lệnh áp đặt của nhà quản trị đối với nhân viên thuộc cấp
Sự hợp pháp, cấp dưới thừa nhận và tin tưởng
Sự hợp pháp, cấp trên thừa nhận và tin tưởng
Tất cả đều đúng
Nguồn gốc của quyền hành theo Max Weber là
Sự ra lệnh áp đặt của nhà quản trị đối với nhân viên thuộc cấp
Sự hợp pháp, cấp dưới thừa nhận và tin tưởng
Sự hợp pháp, cấp trên thừa nhận và tin tưởng
Tất cả đều đúng
Tầm hạn quản trị tạo ra bộ máy nhiều cấp quản trị trung gian là
Tầm hạn quản trị rộng
Tầm hạn quản trị trung bình
Tầm hạn quản trị hẹp
Tất cả đều sai
“Khi tiến hành kiểm tra cần phải cung cấp thông tin đảm bảo ngăn ngừa các tác động xấu đến kết quả hoạt động của tổ chức” là áp dụng nguyên tắc
Chính xác
Kịp thời
Linh hoạt
Tiết kiệm
Kiểm tra dựa vào các yếu tố đầu ra của quá trình quản trị là hình thức
Kiểm tra phản hồi
Kiểm tra lường trước
Kiểm tra hiện hành
Tất cả đều đúng
“Kênh truyền thông với lượng thông tin thấp nhất và thích hợp khi chuyển đến cho nhiều người cùng một lúc” là
Truyền thông qua điện thoại
Truyền thông viết đích danh
Truyền thông viết không đích danh
Các tác giả Victor Vroom, Philip Yetton và Arthur Tago đã phát triển các mô hình ra quyết định gồm mấy phong cách (mấy mô hình)
3
4
5
6
Khi ra quyết định cần thu thập các loại thông tin gồm
Thị trường, nội bộ sản xuất
Khách hàng, nhân viên bán hàng
Đối thủ cạnh tranh, chính sách của chính phủ
Tất cả đều đúng
Người lãnh đạo rất ít dùng quyền lực của họ và dành cho cấp dưới mức độ tự do cao. Đây là phong cách lãnh đạo
Chuyên quyền
Dân chủ
Tham vấn
Tất cả đều sai
“Động cơ thúc đẩy là sản phẩm của giá trị mong đợi mà nhân viên đặt vào mục tiêu và những cơ hội mà họ thấy sẽ hoàn thành được những mục tiêu đó”. Đây là tư tưởng của
Victor Vroom
Philip Yetton
Martin Luther
L.W. Porter và E.F. Lawler
Khơi dậy động cơ thúc đẩy hành động của nhân viên là
Khơi dậy sự thỏa mãn của nhân viên
Khơi dậy lòng tự trọng của nhân viên
Khơi dậy sự đam mê làm việc của nhân viên
Điền vào chỗ trống: Đáp án đúng là _______.
Cn
Co
Ca
Cu
