Worksheets您的服务态度真棒
Total questions: 10
Worksheet time: 10mins
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1.
为何有礼貌的服务态度使客人觉得舒服满意？
a)
客人会觉得闷闷不乐
b)
客人本身觉得不被宠爱
c)
客人会觉得自己受到尊重
2.
为何我们要表现有礼貌的行为？
a)
客人会觉得很烦恼。
b)
客人会觉得受尊重。
c)
客人会不满意并起纠纷。
3.
当你到银行柜台提钱时，你必须秉持哪些礼貌字句？
a)
早安、很慢和谢谢。
b)
喂、快点和没有用。
c)
早安、请问和谢谢。
4.
你曾经在什么机构接受过服务？
a)
医院和百货公司
b)
邮政局和银行
c)
餐馆和医院
d)
家里和超市
5.
当我完成柜台的程序后，我会
a)
痛骂对方
b)
说声谢谢并把椅子放好
c)
不理会服务人员，转身就走
6.
有礼的接受服务时，你会觉得怎样？
(a)
7.
银行因系统出故障导致服务进度缓慢,服务
员向顾客道歉。身为顾客,你会......
a)
破口大骂,并要求经理出来解释。
b)
接受道歉和解释,并耐心等候。
8.
即使受到服务员无礼地对待,我们都应该以（ ）的态度回应。
a)
野蛮无礼
b)
彬彬有礼
9.
餐厅服务员不小心把端着的饮料倒在你的衣
服上,你会......
a)
告诉她没关系,并向她微笑。
b)
把饮料也倒在她的衣服上。
10.
与服务员交谈时,我们要注意自己的用词并（ ）说话。
a)
轻声
b)
大声
100 %
