NEW
Font size
WorksheetsQuiz Informasi Update
Total questions: 10
Worksheet time: 10mins
Berikut merupakan biaya admin jika pelanggan melakukan top up saldo LinkAja melalui Bank CIMB:
Rp1500
Rp2000
Rp1000
Mandatory tambahan yang diperlukan ketika pelanggan ingin transaksi BY.U di refund:
Item, Transaction reference number (Contoh : ORDER-6065CF5CD4ED5), Bukti bayar, Foto EKTP pelanggan, Alasan ingin di refund.
MSISDN LinkAja, ID BY.U, Alasan ingin di refund, saldo akhir.
Foto EKTP pelanggan, saldo akhir, ID BY.U, Transaction reference number (Contoh : ORDER-6065CF5CD4ED5)
Pada tanggal 22/04/2021 Pak Vicenzo Cassano mengeluhkan transaksi pembayaran tagihan Briva yang dilakukan pada hari yang sama keterangan berhasil namun pembayaran masih ditagihkan, solusi dan KIP yang paling sesuai yaitu ?
Tunggu 1x24 jam HK / Keluhan - Transaksi berhasil produk tidak didapatkan
Tunggu 1x24 jam HK / Keluhan - Cash-out sukses, saldo rekening tidak bertambah (Himbara)
Tunggu 1x24 jam HK / Keluhan - Cash-out sukses, saldo rekening tidak bertambah (Non-Himbara)
Eskalasi 3x24 jam HK / Keluhan - Transaksi berhasil produk tidak didapatkan
Bapak Lee Seung Gi melakukan isi saldo LinkAja dari BRI Mobile dengan keterangan mutasi Briva sukses namun saldo LinkAja belum bertambah, KIP yang paling sesuai untuk permasalahan pelanggan yaitu ?
Keluhan - Cash-in sukses, saldo rekening tidak bertambah (Himbara) / Merchant Bank BRI
Keluhan - Transaksi berhasil produk tidak didapatkan / Merchant Bank BRI
Keluhan - Cash-in sukses, saldo rekening tidak bertambah (Non-Himbara) / Merchant LinkAja Apps
Keluhan - Transaksi berhasil produk tidak didapatkan / Merchant LinkAja Apps
Jika mendapatkan complain dari pelanggan mengenai isi saldo LinkAja melalui Indomaret tetapi tidak masuk ke akun LinkAja maka apa saja yang harus ditanyakan oleh agent kepada pelanggan ?
Nomor LinkAja, nominal, tanggal transaksi dan bukti pembayaran/struk.
Nomor LinkAja, nominal, tanggal transaksi, alamat lengkap Indomaret dan bukti pembayaran/struk.
Nomor LinkAja, nominal, tanggal transaksi, dan alamat lengkap Indomaret.
Pada tanggal 16 April 2021 terdapat mandatory tambahan untuk kendala cash in, cash out dan transaksi LinkAja melalui Indomaret. Tambahan mandatory tersebut ialah:
Kode TOKO
Alamat lengkap
Nomor token
Jika ada pelanggan yang menanyakan maksud dari munculnya pop up notifikasi pada aplikasi yang mengarahkan customer melakukan update email address..Bagaimana edukasi yang harus agent infokan pada pelanggan?
Untuk saat ini akan ada pengkinian data email address customer dikarenakan adanya issue email yang termasking (***@***.com) sehingga tidak dapat ter-kirimkan/tidak ter-verifikasi. Untuk prosesnya silakan lakukan update email secara mandiri dari aplikasi ya. Pengkinian data kami perlukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan melalui ketersediaan informasi data yang Lengkap dan akurat sehingga Anda dapat bertransaksi dengan aman dan nyaman menggunakan LinkAja.
Infokan hal itu hanya notifikasi pop-up iklan.
Sistem sedang berkendala, silakan lakukan relogin.
Jika ada interaksi terkait pengkinian data Email, KIP baru apa yang harus diinput agent:
Level 1 : Akun
Level 2 : Pengkinian Data Email
Level 3 : Pengkinian Data Email
Service : Informasi
Level 1: Akun
Level 2: Informasi Fitur Layanan
Service: Informasi
Level 1: Akun
Level 2: Informasi Biaya admin Layanan
Service: Informasi
Untuk transaksi topup LinkAja dengan keterangan mutasi BRIVA dan setelah angka 911 adalah nomor customer, merupakan transaksi yang dilakukan pelanggan melalui BRI Mobile (BRIMO) sehingga ini termasuk dalam merchant :
BRIVA
Bank BRI
Bank BRI Syariah
Pak Daniel menghubungi layanan social media twitter dengan notes “Bantu saya cek transaksi pulsa gagal” tanpa memberikan data-datanya, pada hari yang sama Pak Daniel menghubungi call center menyampaikan kendalanya “transaksinya pulsanya gagal hari ini” lalu panggilannya terputus sebelum Pak Daniel memberikan data-datanya. Apakah KIP Yang tepat untuk 2 layanan tersebut?
A. Permintaan - Permintaan Data Pelanggan (Social Media) dan Keluhan – Transaksi gagal saldo terpotong (Call Center)
B. Permintaan - Permintaan Data Pelanggan (Social Media) dan OOT – Telepon Terputus (Call Center)
C. Keluhan – Transaksi gagal saldo terpotong (Social Media dan Call Center)
