NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsPP DES W.1
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Name
Class
Date
1.
nasabah: "terus gimana ini kalo saya mau dilunasin tunggakannya?"
a)
Baik Ibu, dipastikan yg kita bantu lunaskan saldo terhutangnya apabila nasabah terjadi salah satu risiko dari ke 4 manfaat yg sudah kami jelaskan. Nanti Ibu bisa lengkapi dokumen klaim seperti fc KTP, bukti billing tagihan terakhir dan surat keterangan RS, nanti Ibu bisa kirimkan ke BNI pusat atau lebih lengkapnya Ibu bisa hubungi call center BNI 1500046.
b)
Baik Ibu, nanti kedepannya apabila Ibu ingin mengajukan klaim Ibu bisa kirimkan dokumen klaim seperti fc KTP, bukti billing tagihan terakhir dan surat keterangan RS, ke BNI pusat atau dapat menghubungi call center BNI nya di 1500046.
c)
Baik Ibu, dipastikan yg kita bantu lunaskan saldo terhutangnya apabila nasabah terjadi salah satu risiko dari ke 4 manfaat yg sudah kami jelaskan. Nanti Ibu bisa lengkapi dokumen klaim seperti fc KTP, bukti billing tagihan terakhir dan surat keterangan RS, nanti Ibu bisa kirimkan ke BNI cabang terdekat. Jelas ya bu?
d)
Baik Ibu, nanti Ibu infokan saja ke pihak keluarga kalo Ibu ikut program perisai plusnya ini. Jadi ketika mohon maaf Ibu terjadi risiko, nanti pihak keluarga bisa ajukan klaim ke kami atau kalo ada yg kurang jelas bisa hubungi call center BNI di 1500046.
2.
nasabah: "polis itu apa?"
a)
Baik Ibu, polis itu bukti kepesertaan Ibu. Nanti Ibu bisa baca-baca terlebih dahulu ya bu. Kalo ada yg kurang jelas nanti Ibu bisa hubungi call center kami di 1500046. Jelas ya buu?
b)
Baik Ibu, polis nanti kami kirimkan maksimal 10 hari kerja setelah programnya aktif ya buu.
c)
Baik Ibu, polis nanti kami kirimkan ke whatsapp link Ibu maksimal 10 hari kerja, nanti Ibu bisa baca-baca kembali. Kalo ada yg kurang jelas nanti Ibu bisa hubungi call center kami di 1500046. Jelas ya buu?
d)
Baik Ibu, polis itu merupakan bukti kepesertaan Ibu dalam program perisai plusnya. Itu nanti kami kirimkan berupa link melalui whatsapp Ibu maksimal 10 hari kerja setelah programnya aktif. Jelas ya bu?
3.
nasabah: "oo ini asuransi?"
a)
Dipastikan ini bukan asuransi kesehatan, jiwa, atau kecelakaannya ya buu. Karena ini hanya untuk perlindungan kartu kreditnya saja. Jelas ya bu?
b)
Baik, betul ya bu ini asuransi perisai plus untuk perlindungan tagihan kartu kredit BNI Ibu. Namun ini bukan untuk asuransi kesehatan, jiwa atau kecelakaan. Jelas ya Bu?
c)
Bukan ya buu.. Dipastikan yg kami sampaikan saat ini perisai plus perlindungan tagihan kartu kreditnya saja ya buu.
d)
Baik Ibu, dipastikan ini bukan asuransi ya bu, kesehatan, jiwa, atau kecelakaannya melainkan hanya sebatas perlindungan tagihan kartu kreditnya saja.
4.
pada saat persetujuan wa link nasabah sounding "iya nanti saya baca dulu syarat dan ketentuannya"
a)
Baik Ibu, kalo polis yg kami kirimkan bukan brosur ya bu. Jadi itu sebagai bukti kepesertaan Ibu yg nanti kami kirimkan melalui link whatsapp yg Ibu bisa download dalam jangka waktu 90 hari kalender. Jelas ya bu?
b)
Baik Ibu, silahkan per tutup telpon ini Ibu bisa baca kembali bersama keluarga tercinta di rumah ya bu. Kalo nanti ada yg kurang jelas Ibu bisa hubungi call center BNI di 1500046. Jelas ya Bu?
c)
Baik Ibu, dipastikan yg kami kirimkan itu bukan brosur atau formulir yg bisa di baca2 atau dipelajari terlebih dahulu ya buu, melainkan bukti kepesertaan Ibu dalam program perisai plusnya yg kami kirimkan maksimal 10 hari kerja setelah programnya aktif. Jelas ya Bu? Ulangi MCS
d)
Baik Ibu, nanti pasti kirimkan ya buu berupa link yg dikirimkan ke whatsapp Ibu. Dipastikan itu bukan brosur atau formulir, melainkan bukti kepesertaan program. Jelas ya bu? Ulangi MCS
5.
nasabah: "kartu kredit BNI saya udah saya non aktifkan mbaa"
a)
Baik Ibu, dipastikan untuk kartu kredit Ibu ini dalam keadaan aktif ya buu. Jadi ini kita bantu pengaktifan perisai plusnya supaya tagihan kartu kredit BNI Ibu terlindungi boleh ya buu?
b)
Baik.. Ibu sudah menghubungi call center untuk me-non aktifkan atau memang hanya tidak aktif dalam penggunaannya saja? *Jika nasabah sounding sudah menghubungi call center maka program tidak bisa dilanjutkan.
c)
Baik.. Ibu sudah menghubungi call center atau hanya ke BNI cabang untuk me-non aktifkan? Jika nasabah sounding sudah melapor ke BNI cabang namun belum menghubungi call center maka program tidak bisa dilanjutkan.
d)
Baik Ibu, tidak menjadi masalah ya buu karna untuk perisai plus ini akan dikenakan premi 0.69% selama ada saldo terhutang di kartu kredit BNI Ibu. Jika tidak ada saldo terhutang maka tidak dikenakan preminya. Jelas ya bu?
6.
nasabah: "itu premi dari hutang saya yg 500rb perbulan atau dr seluruh total saldo hutang saya?"
a)
Baik Ibu, untuk premi 0.69% itu dikenakan dari seluruh total saldo terhutang CC BNI Ibu, bukan dari tagihan Ibu setiap bulannya. Jelas ya buu?
b)
Baik Ibu, kalo untuk premi itu nanti tertera di billing tagihan Ibu setiap bulannya ya buu. Dipastikan jika tidak ada saldo terhutang maka tidak dikenakan preminya. Jelas ya bu?
c)
Baik Ibu, jadi untuk preminya 0.69% dikalikan dengan 500ribu itu hanya 3.450 rupiah. Jelas ya bu?
d)
Baik Ibu, untuk premi 0.69% itu dikenakan dari tagihan kartu kredit BNI Ibu setiap bulannya. Jelas ya buu?
7.
nasabah: "oh berati manfaatnya itu kita terima saat kita bayar itu ya mba ya?"
a)
Baik Ibu, apabila perisai plusnya sudah aktif dan nasabah terjadi salah satu risiko dari ke 4 manfaat yg sudah kami sampaikan, nasabah bisa mendapatkan manfaatnya apabila nasabah mengajukan klaim dan disetujui.
b)
Baik.. Betul ya buu.. Jadi ketika perisai plusnya sudah aktif Ibu bisa mendapatkan manfaat sesuai yg kami sebutkan tadi.
c)
Baik Ibu, dipastikan ketika program perisai plusnya sudah aktif maka Ibu sudah berhak mengajukan klaim ke kami.
d)
Baik Ibu, betul ya buu.. Nanti Ibu silahkan ajukan klaim ke BNI pusat apabila terjadi salah satu risiko dari ke 4 manfaat yg sudah kami sampaikan tadi. Atau untuk lebih lengkapnya nanti Ibu bisa hubungi call center BNI di 1500046.
8.
Pada saat TC, nasabah sounding nanti dulu mba, saya masih belum paham
a)
Baik Ibu, ini kan hanya untuk perlindungan kartu kreditnya Ibu saja apabila mengalami risiko nanti tagihannya sudah bisa kita bantu lunaskan.
b)
Baik Ibu, dipastikan untuk perisai plus ini kan hanya untuk perlindungan kartu kredit BNI Ibu saja. Jadi ini bukan untuk asuransi kesehatan, jiwa atau kecelakaannya ya bu. Dan untuk preminya pun muncul kalo Ibu ada saldo terhutang saja, jika tidak maka tidak dikenakan preminya. Jelas ya buu?
c)
Baik Ibu, untuk yg belum pahamnya dari segi apa? Untuk manfaat dan preminya sudah cukup jelas atau ada yg ingin ditanyakan terlebih dahulu? (Jelaskan sesuai respon nasabah)
d)
Baik.. Ibu ga perlu khawatir ya buu, karna untuk premi perisai plus 0.69% ini muncul hanya apabila Ibu ada saldo terhutangnya saja. Apabila Ibu tidak ada saldo terhutang maka tidak dikenakan preminya. Jelas ya bu?
9.
nasabah: "klo saya belum aktifkan CC, berarti asuransi itu ga bakalan aktif ya?"
a)
Baik.. Ibu sebelumnya sudah menghubungi call center BNI untuk pengaktifannya atau belum buu? Karna kami pastikan untuk perisai plusnya ini akan aktif apabila Ibu ada penggunaan CC BNInya saja atau terdapat saldo terhutangnya saja. Jelas ya bu?
b)
Baik Ibu, di pastikan untuk kartu kredit Ibu yg (sebutkan sesuai sistem) ini sudah dalam keadaan aktif namun belum aktif dalam penggunaannya saja. Dan untuk efektif aktifnya perisai plus ini nanti mengikuti tanggal cetak billing tagihan Ibu setiap bulannya. Jelas ya buu?
c)
Baik Ibu, kalo untuk perisai plusnya ini kan optional penawaran ya buu. Jadi yg bisa membantu pengaktifannya dengan kami saat ini bu dari divisi telemarketingnya. Kalo untuk pengaktifan CC nya Ibu nanti bisa hubungi call center BNI di 1500046. Jelas ya bu?
d)
Baik Ibu, kalo untuk CC Ibu ini kan belum ada penggunaan ya buu. Dipastikan kalo memang belum ada penggunaan maka tidak dikenakan untuk preminya. Karna untuk premi 0.69% muncul hanya apabila Ibu ada saldo terhutang saja, jika tidak maka tidak dikenakan preminya.
10.
nasabah: "nanti aja saya belum butuh programnya"
a)
Baik Ibu, sebenarnya untuk perisai plus ini sudah ada terlampir pada saat awal Ibu pembukaan CCnya. Namun karna mungkin Ibu terlewatkan, maka saat ini kami jelaskan kembali untuk manfaat programnya Bu agar Ibu lebih mengerti untuk ke 4 manfaat programnya.
b)
Baik Ibu, sebenarnya untuk perisai plus ini sudah ada terlampir pada saat awal Ibu pembukaan CCnya. Namun karna belum terceklis atau mungkin Ibu terlewatkan, maka dari itu saat ini kami menghubungi Ibu kembali untuk menyampaikan ke 4 manfaat perisai plusnya.
c)
Baik Ibu, sebenarnya untuk perisai plus ini sudah ada terlampir pada saat awal Ibu pembukaan CCnya. Mungkin pada saat itu Ibu belum sempat ya Bu membaca terkait ke 4 manfaatnya apa saja, maka dari itu saat ini kami sampaikan kembali agar tidak terjadi kesalahan.
d)
Baik Ibu, sebenarnya untuk perisai plus ini sudah ada terlampir pada saat awal Ibu pembukaan CCnya. Namun karna belum terceklis, maka saat ini terhubung kembali untuk kami tawarkan program perisai plusnya. Dipastikan ini hanya untuk asuransi perlindungan tagihan CC BNInya saja buu, jadi bukan asuransi kesehatan, jiwa atau kecelakaan. Jelas ya buu?
Reset
