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WorksheetsDinámica IZZI
Total questions: 23
Worksheet time: 12mins
En Dexter se debe de hacer la consulta por......
Cuenta / Telefono / Mac Address
Titular / Cuenta / Telefono
Telefono / Cuenta / Hub
Cuenta /Hub / Mac Address
Para crear un CN administrativo el saldo debe de estar en...
En $100.00
$0.00
30 días
Todas las anteriores
Si se tiene problemas de Aprovisionamiento (Telefonia/Internet) se debe de mandar un comando de....
Refresh
Consultar saldo
Initialize
Refresh Teléfonia
¿Qué tipos de plataforma de vídeo existen actualmente?
Mirada
Dac
Atv
Todas las anteriores
Los dos tipos de medios que se pueden ocupar para realizar un TS son....
Arbol de decisiones / Siebel
Siebel / Intranet Nacional
Arbol de decisiones / Centro de Ayuda
Portal / Dexter
¿Cuál es el CN para Corregir una Dirección de Facturación (Num exterior/interior) si tenemos el Sipre Id?
Servicios/Mod al Contrato/Datos Fact/Serv/Corresp/Dirección de Facturación
Servicios/Mod al Contrato/Corrección Dir Facturación/se realiza Corrección
Si el Modem o Equipo Mirada tiene Problemas de Aprovisionamiento pero esta "OFFLINE" ¿Qué haces?
Generas CN
Generas TC
Si tenemos problemas de Upstream, Minislot y Downstream ¿Tú que haces?
Genero CN de cada una de las gráficas afectadas
Genero TC
Para un pago No Aplicado que se realizo por IVR ¿Tu pides Comprobante de Pago?
Si, es necesario en todo Pago no aplicado se debe de pedir
No, unicamente se pide Fecha de Pago,Monto, Número de referencia o autorización, Medio de Pago y Primeros 6 dígitos y 4 últimos de la tarjeta
No,unicamente se pide Fecha de Pago,Monto, Número de referencia o autorización, Medio de Pago y Primeros 6 dígitos de la tarjeta
No,unicamente se pide Fecha de Pago,Monto, Número de referencia o autorización, Medio de Pago y 4 últimos de la tarjeta
Si el Pago no esta debitado ¿Qué harias?
Genero el Cn de Servicios/Aclaración Estado de cuenta /Traspaso/Pago no aplicado
Le pide Comprobante de Pago al cliente.
Todas las anteriores
¿Cuánto tiempo tiene de Garantia el Equipo Telefónico de Izzi ?
1 año
3 meses
No tiene garantía
No hay tiempo de garantía
Si al activar Disney te solicita ingresar una forma de pago ¿Que harias?
Ninguna de las anteriores
Genero CN, es problema de Aprovisionamiento
Realizo Ts, si no queda Genero TC
Le pides comunicarse al centro de contacto de Disney
Si es necesario levantar Queja a algún vendedor ¿Qué es lo primero que debo de revisar?
Genero CN a Ventas
Checo que Prefijo es para asi escalarlo de Forma Correcta
Genero CN Informativo
Los Equipos ONT - FTTH, ¿Tienen acceso a la Opción de Mi Wifi?
Si, Todos lo tienen
Desconozco que existía el Modem
No, aun no se tiene la Opción
Ninguna de las anteriores
Para una devolución de pago anticipado en Efectivo ¿Se necesita el comprobante de pago?
Si
No
Si un Cliente tiene problemas con Startover, ¿Es necesario validar que la Guia este en Español?
No es necesario, no viene dentro del TS
Si es necesario,si viene dentro del TS
Con cualquier idioma debe de funcionar
Esa opción ya no está habilitada en ningún decodificador
¿En dónde se consulta el estatus de la suscripción de Disney plus?
Servicios en línea
PST
Pantalla única de consulta
¿Qué se realiza si no visualizo el producto de Disney plus en pantalla única de consulta?
Volver a ingresar la cuenta en pantalla única para actualizar información
Seleccionar menú / afinar consulta
Seleccionar menú / ejecutar consulta
¿Qué datos se requieren para consultar un equipo ONT en PSA?
Serie/Teléfono y contrato
Serie/MAC y contrato
Si se presenta error “Demasiados intentos fallidos netflix” Y se envía comando MEEC (refresh netflix), pero este queda en error. ¿Sé deberá canalizar CN de inconsistencia?
Si, ya que no se puede continuar con el TS por el comando con error.
No, ya que el comando refresh netflix, no es parte del TS para la solución de ese error.
La función startover está disponible para ¿Qué plataformas de video?
Conax / DAC / Mirada
ATV / DAC / Mirada
DAC / ATV / Conax
Si un suscriptor reporta queja a un técnico porque no le dejo el servicio funcionando y se retiró, ¿Que seguimiento se dá?
Se le apoya a levantar la queja y se le ofrece visita técnica para solucionar el problema.
Se levanta queja y se pide tiempo de espera, para que el área contacte y de seguimiento.
Se genera únicamente TC para resolver el problema del cliente.
Si es necesario levantar Queja a algún vendedor ¿Qué es lo primero que debo de revisar?
Genero CN a Ventas
Checo que Prefijo es para asi escalarlo de Forma Correcta
Genero CN Informativo
