NEW
Font size
WorksheetsPre/post test Customer Millenial Service
Total questions: 10
Worksheet time: 4mins
Berikut ini adalah karakteristik dari generasi Millenial adalah?
Menginginkan segala sesuatu serba instan
Optimistik, Idealis dan Individualis
Workaholic dan berpegang teguh pada prinsip
Patriotik, lebih patuh hukum, dan taat pada kewajiban
Apa yang dimaksud dengan “Retention” di dalam customer Journey?
Customer menemukan kecocokan dan melakukan pembelian berulang
Customer mempromosikan produk tanpa dibayar
Customer mulai mencari sebuah produk
Customer mulai mempertimbangkan dengan melihat reviews
Dibawah ini merupakan harapan customer generasi millennial, kecuali
Layanan yang cepat dan mudah diakses
Layanan yang multi saluran
Layanan digital mandiri
Layanan yang bersifat traditional
Bagaimana generasi milenial dalam melayani customer generasi “Baby Boomers”
Menjelaskan solusi dengan seadanya
Mendengarkan namun tidak di Follow Up
Miliki Target, Buka Komunikasi yang baik dan fleksibel
Banyak memberikan opini
Umumnya generasi Millenial cenderung memakai Sosmed dibawah ini kecuali?
Tumblr
Dibawah ini adalah Pola Pikir dari Generasi “X”
Cenderung Idealis
Malas Ribet dengan aturan
Menghormati birokrasi & mengikuti aturan
Menginginkan serba Instan
Dalam Proses “Customer Journey” Ketika Customer mulai mencari sebuah produk, Proses itu dinamakan?
Awareness
Consideration
Purchase
Retention
Mengapa Customer Relationship Management sangat penting untuk diterapkan di perusahaan?
Karena CRM hanya bisa membentuk citra perusahaan
Karena CRM adalah sebagai kontrol monitoring
Karena CRM adalah alat dalam mengelola dan mengakses data pelanggan dengan lebih baik
Karena CRM adalah wujud dari customer retention
Dibawah ini merupakan keuntungan-keuntungan dalam Menerapkan CRM di perusahaan kecuali?
Meningkatkan Customer Loyalty
Kelemahan system data
Mengurangi Biaya
Operation menjadi lebih efisien
Bagaimana Cara Membuat CRM berhasil diterapkan di SERA?
Melakukan perencanaan bisnis yang matang
Mendefinisikan tujuan dan juga target dari penerapan CRM
Menentukan standar untuk mengukur keberhasilan penerapan CRM
A, B, C semua benar
