Font size
WorksheetsĐÁNH GIÁ SAU ĐÀO TẠO_DỊCH VỤ VÀNG
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Ai là người quyết định kết quả của dịch vụ vàng tại công ty?
Nhân viên công ty ở mọi vị trí
Nhân viên bán hàng
Nhân viên làm việc trực tiếp tại các chi nhánh
Khách hàng
Vì sao lại cần dịch vụ vàng thay vì chỉ cần dịch vụ là đủ
Dịch vụ vàng dễ nhớ, dễ thực hiện
Dịch vụ vàng cho phép vượt qua mong đợi của khách hàng
Dịch vụ vàng thể hiện quy mô doanh nghiệp
Dịch vụ vàng thể hiện sự tận tâm trong phục vụ khách hàng
Để đảm bảo vượt quá sự mong đợi của khách hàng (KH), mỗi nhân viên cần phải làm gì?
Phục vụ KH như chính người thân trong gia đình
Làm tròn vai, mỗi nhân viên là một đại sứ thương hiệu
Luôn mang lại lợi ích nhiều nhất cho KH
Bằng mọi cách đảm bảo thực hiện yêu cầu của KH
Hành vi nào sau đây thể hiện Dịch vụ vàng của công ty?
Không sử dụng điện thoại khi giao tiếp với KH
Mang nón bảo hiểm của khách vào trong Khi trời mưa
Cười - Cúi - Chào Hải Sản Hoàng Gia xin chào
Tất cả các đáp án trên
Điền vào chỗ trống:
Hải sản hoàng gia xin chào, (a) em là Minh, hân hạnh được phục vụ anh chị ạ?
Hành vi nào vi phạm tiêu chuẩn Dịch vụ vàng của công ty?
Không đảm bảo vệ sinh tại chi nhánh, bồn rửa tay bám bẩn
Chống tay, đứng dựa vào hồ khi tư vấn sản phẩm
Ăn trưa tại chi nhánh
Xin phép nghe điện thoại để giao món cho khách
Hành vi nào sau đây không tuân thủ tiêu chuẩn dịch vụ vàng ở điểm chạm cân hàng?
Dạ, em mời anh/chị xem cân thử hàng ạ.
Chắt nước con hàng sau khi cân
Dạ, em mời anh/chị lại quầy thanh toán giúp em ạ.
Giữ khoảng cách an toàn từ 60-100cm, luôn sẵn sàng hỗ trợ.
Khi trao tiền cho khách hàng khi thanh toán, luôn phải đảm bảo yếu tố nào sau đây?
Xưng hô bằng tên khách hàng hoặc Anh/Chị, sử dụng ‘Dạ’ khi giao tiếp.
Đề nghị khách hàng kiểm đếm lại tiền thừa. Cười - Cúi - Chào cảm ơn.
Trao tiền và hoá đơn bằng hai tay. Nhớ đi kèm nụ cười.
Tất cả các yếu tố trên
‘’Dịch vụ vàng chỉ được đảm bảo khi mỗi cá nhân làm tròn vai trò và nhiệm vụ của mình. Đảm bảo ở mỗi điểm chạm, nhân viên làm tròn vai.’’
Quan điểm này đúng hay sai?
Đúng. nhưng chưa đủ. Ngoài làm tròn vai, cần có sự quan sát và hỗ trợ các bộ phận liên quan để đảm bảo trải nghiệm của khách hàng là liên tục và vượt ngoài mong đợi
Sai. Dịch vụ vàng là nhiệm vụ của tất cả mọi người ở mọi điểm chạm. Bất kỳ nhân viên nào cũng phải am hiểu và đảm bảo thực hiện các quy định này.
Bạn sẽ phản ứng như thế nào khi khách vào chi nhánh hỏi mua cua Hoàng Đế ngộp, nhưng hiện tại chỉ có cua Hoàng Đế khoẻ mạnh?
Dạ, hiện tại cua Hoàng Đế tại chi nhánh đều khoẻ và không bị ngộp ạ. Em mời Anh/Chị xem qua các mặt hàng khác trong lúc em kiểm tra các chi nhánh liền kề cho mình ạ.
Dạ, tại chi nhánh hiện tại không có cua Hoàng Đế ngộp do đây là đợt hàng mới nhập về sáng nay ạ.
Dạ, cua Hoàng Đế tại chi nhánh hiện đang có giá là 2.590.000/kg thôi ạ
Dạ, hiện tại cua Hoàng Đế tại chi nhánh đều khoẻ và không bị ngộp ạ. Anh/Chị có cần em kiểm tra các chi nhánh liền kề trong lúc mình xem qua các mặt hàng không ạ?
Nếu bạn là nhân viên kỹ thuật, được khách yêu cầu xuất hoá đơn VAT (Hoá đơn giá trị gia tăng) cho đơn hàng bán lẻ, lúc đó bạn sẽ làm gì?
Dạ, Anh/chị vui lòng cho em xin số điện thoại mua hàng lần trước, em sẽ ghi nhận thông tin và gửi về các vị trí liên quan để thực hiện trong thời gian sớm nhất ạ.
Dạ, em là nhân viên kỹ thuật nên không thể truy xuất được cho mình ạ. Em sẽ nhờ các bộ phận liên quan ạ.
Dạ, bình thường công ty không xuất hoá đơn bán lẻ ạ.
Dạ, em sẽ báo các bộ phận liên quan để xử lý sớm nhất cho mình ạ.
Yếu tố nào sau đây thể hiện sự tận tâm trong phục vụ khách hàng theo quy định của dịch vụ vàng?
Chủ động dắt xe cho khách hàng, hỏi đi hướng nào. Không để trầy xước xe của khách. Che nắng yên xe.
Đối chiếu lại món sau chế biến với hoá đơn trước khi giao món cho khách.
Hướng dẫn khách chi tiết cách bảo quản con hàng khi đóng gói đi xa.
Tất cả các đáp án trên
Hành vi nào sau đây không đảm bảo tiêu chuẩn Dịch vụ vàng?
Luôn luôn áp dụng các chương trình khuyến mãi hiện có cho khách hàng.
Chỉ dùng các tài khoản VIP, tài khoản có chiết khấu để lên đơn khi có sự đồng ý của khách hàng.
Tích điểm vào số điện thoại mua hàng của người thân khách hàng để đảm bảo quyền lợi cho họ.
Tích điểm vào số điện thoại đăng ký của chính khách hàng khi thanh toán.
Trong bức ảnh nào, yếu tố dịch vụ vàng được thể hiện qua đâu?
Luôn mỉm cười khi bắt gặp ánh mắt khách hàng
Đảm bảo đồng phục theo quy định
Trang điểm nhẹ (Nữ), mỗi nhân viên là một đại sứ
Tất cả các đáp án trên
Dịch vụ vàng tại công ty Hải Sản Hoàng Gia được hiểu là....
Tất cả các hành vi đã được quy định nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng, để vượt trên sự mong đợi ban đầu.
Tất cả các hành vi để nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng, vượt trên sự mong đợi của khách hàng.
Tất cả các hành vi được quy định nhằm đáp ứng mong đợi của khách hàng.
Tất cả các hành vi mang lại lợi ích cho khách hàng.
