NEW
Font size
WorksheetsKỹ năng bán hàng_TMĐT_Tổng hợp T5
Total questions: 10
Worksheet time: 8mins
Thân thiện, cởi mở, giao tiếp tốt. Thích nói về những chủ để xoay quanh bản thân và thường mua hàng theo cảm xúc là đặc điểm của KH nhóm nào dưới đây?
Nhóm D- Người Thống trị (Nhóm Sư Tử)
Nhóm I- Người Ảnh hưởng (Nhóm Khỉ)
Nhóm S- Người Kiên định (Nhóm Chó)
Nhóm C - Người Tuân thủ (Nhóm Rùa)
Chị Xuân đặt mua một chiếc chân váy, khi NV gọi điện xác nhận đơn hàng và tư vấn bán thêm sản phẩm áo sơ mi cùng các chương trình ưu đãi cho hóa đơn của chị, chị Xuân nói chỉ muốn mua chiếc chân váy đó thôi. NV nên làm gì?
A. "Chị Xuân ơi, chân váy này chỉ phù hợp với cái áo sơ mi em vừa tư vấn cho chị thôi, em sợ kết hợp với sản phẩm khác sẽ không đẹp đâu chị ạ!"
B. "Dạ! Chân váy này mà kết hợp với 1 chiếc áo sơ mi màu trắng hoặc kem thì sẽ rất đẹp đấy ạ. Chị hãy kết hợp với 1 chiếc áo sơ mi có sẵn những màu như vậy nhé.
C. "Với hóa đơn trên 1 triệu, chị sẽ được mua chéo sang 1 số sp đồ nam/đồ lót/phụ kiện giảm 50% đấy ạ. Em mời chị qua trung tâm Format gần nhất để trải nghiệm và mua sắm sản phẩm trong vòng 24h nhé!"
D. Kết hợp đáp án B và C
Với phương pháp Boomerang, khi KH từ chối sản phẩm, NV nên làm gì?
Thừa nhận + Biến lí do phản đối thành lí do mua hàng
Đưa ra trải nghiệm tốt của khách hàng khác
Thừa nhận + đưa ra lợi ích bù trừ
Tất cả các đáp án đều đúng
