Font size
WorksheetsCisco Final Exam PL
Total questions: 60
Worksheet time: 5hrs 0mins
Które kryterium zasilania wpłynie na liczbę dysków wewnętrznych zainstalowanych w komputerze?
Wyjście + 5VDC + Wyjście 20VDC
Napięcie zasilania
Wejście AC
Wyjście DC
Moc zasilacza
Klient potrzebuje dodatkowej przestrzeni dyskowej na starszym komputerze. Na co spojrzy technik w komputerze, aby ustalić, czy można dodać dodatkowy dysk twardy?
odpowiednia pamięć RAM
otwarte gniazdo rozszerzeń PCI / PCIe
dostępne połączenie PATA / SATA
wersja BIOS
generowane ciepło i wymagania dotyczące przepływu powietrza
Dlaczego laptopy używają technik dławienia procesora?
w celu zwiększenia wydajności procesora
w celu zmniejszenia ciepła, które procesor może wytwarzać
aby zapewnić, że procesor pracuje z maksymalną prędkością
celu oszczędzania baterii poprzez zmniejszenie prędkości magistrali między procesorem a pamięcią RAM
Który krok ma kluczowe znaczenie przy wyborze i instalacji wielu wentylatorów chłodzących na obudowę komputera?
Upewnij się, że są tej samej marki i modelu
Upewnij się, że biegną z tą samą prędkością
Upewnij się, że zapewniają taką samą ilość powietrza
Upewnij się, że są one zamontowane we właściwych kierunkach przepływu powietrza
Które stwierdzenie jest prawdziwe o modułach pamięci DDR2 i DDR3?
Działają przy tym samym napięciu
Mają inną liczbę styków
Używają różnych typów gniazd DIMM na płycie głównej
Wymagają tej samej częstotliwości roboczej na przedniej szynie
Aby uniknąć zakłóceń elektromagnetycznych, od jakiego rodzaju sprzętu technik powinien odprowadzać miedziane kable sieciowe?
urządzenia sieci
bezprzewodowej telefony bezprzewodowe
piekarniki mikrofalowe
silniki elektryczne
Które stwierdzenie jest prawdziwe na temat używania antystatycznego paska na nadgarstek?
Antystatycznego paska na rękę nie należy używać w połączeniu z matą antystatyczną
Aby uzyskać optymalne uziemienie, zacisk należy przymocować do pomalowanej części obudowy komputera
Metalowa część paska na nadgarstek nie powinna stykać się ze skórą
Podczas naprawy zasilacza nie należy nosić antystatycznego paska na nadgarstek
Jakie są dwa potencjalne zagrożenia dla urządzenia mobilnego, które mogą wynikać z rootowania lub jailbreakowania urządzenia? (Wybierz dwa.)
Niestandardowy system operacyjny umożliwia dostęp użytkownika do katalogu głównego.
Niestandardowy system operacyjny może nieprawidłowo tworzyć lub utrzymywać funkcje piaskownicy.
Interfejs użytkownika może być w dużym stopniu dostosowany.
Wydajność urządzenia może ulec poprawie.
Niektóre funkcje początkowo wyłączone przez operatora mogą być włączone.
Klient jest zdenerwowany i chce porozmawiać z określonym technikiem, aby natychmiast rozwiązać problem. Żądany technik jest nieobecny w biurze przez następną godzinę. Jaki jest najlepszy sposób obsługi tego połączenia?
Skieruj wściekłego klienta do przełożonego.
Poinformuj klienta, że żądany technik jest poza biurem i nalegaj, aby spróbować rozwiązać problem.
Złóż ofertę, aby natychmiast pomóc klientowi, i poinformuj go, że w przeciwnym razie żądany technik oddzwoni do klienta w ciągu dwóch godzin.
Zignoruj prośbę do konkretnego technika, wykonując krok po kroku proces z klientem, próbując ponownie ustawić klienta i rozwiązać problem.
Klient jest zły i wzywa do narzekań, że usługa zaplanowana na komputerze trwała dłużej niż oczekiwano. Technik sprawdza zlecenie pracy i zauważa, że usługa została wykonana przez nowego pracownika. Jak technik powinien zareagować?
Sprawdź, czy komputer działa teraz poprawnie.
Wysłuchaj skargi, a następnie przeproś za wszelkie niedogodności wynikające z długotrwałej obsługi komputera.
Wyjaśnij, że technik serwisowy wysłany w celu wykonania usługi jest niedoświadczony.
Wstrzymaj klienta, aż będzie dostępny przełożony.
Jakie dwa działania powinien podjąć technik pomocy technicznej, pomagając klientom? (Wybierz dwa.)
Przerwij klientom, jeśli zaczną rozwiązywać własne problemy
Pociesz klienta, minimalizując problem klienta
Pozwól klientowi zakończyć rozmowę, zanim zada dodatkowe pytania
Jeśli musisz zawiesić klienta, poproś go o zgodę
Gdy tylko wykryjesz gniew klienta, przenieś gniewnego klienta na wyższy poziom
W jakich okolicznościach technik pierwszego poziomu powinien zainicjować eskalację zlecenia pracy?
gdy klient wydaje się być bardzo kompetentny
gdy klient żąda rozmowy z określonym technikiem
gdy problem wymaga wiedzy specjalistycznej od innego technika
gdy technik nie może zrozumieć problemu, jak wyjaśnił klient
Które dwa typy interfejsów umożliwiają dołączanie różnych komponentów zewnętrznych do laptopów i komputerów stacjonarnych bez wyłączania komputera? (Wybierz dwa.)
PS / 2
FireWire
PCI
PCIe
USB
Która funkcja płyty głównej kontroluje ilość danych przesyłanych jednocześnie przez procesor?
tablica styków
szyna przednia
szyna MMX
instrukcje tylko do odczytu
Jaki element laptopa przekształca prąd stały na prąd przemienny, aby wyświetlacz mógł się podświetlić?
podświetlenie
falownik
płyta główna
Technik musi skonfigurować zestaw słuchawkowy Bluetooth dla użytkownika laptopa. Jakie dwa kroki powinien wykonać technik przed zainstalowaniem zestawu słuchawkowego? (Wybierz dwa.)
Wyjmij baterię
Odłącz zasilanie prądem przemiennym
Włącz Bluetooth w konfiguracji BIOS
Upewnij się, że antystatyczny pasek na nadgarstek jest przymocowany do niepomalowanej części laptopa
Upewnij się, że przełącznik Bluetooth laptopa jest włączony
Które stwierdzenie poprawnie porównuje właściwości kabla koncentrycznego z kablem skrętki?
Ograniczona przepustowość kabla koncentrycznego sprawia, że jest lepszy niż skrętka do instalacji LAN
Kabel koncentryczny jest tańszy niż kabel skrętkowy
Kabel koncentryczny jest fizycznie trudniejszy do zainstalowania niż kabel UTP
Ponieważ zawiera pojedynczy przewód miedziany, kabel koncentryczny jest łatwiejszy do rozwiązania problemów niż kabel skrętkowy
W jaki sposób DSL może jednocześnie przesyłać sygnały telefoniczne i danych?
Każdy sygnał wykorzystuje inną częstotliwość
Każde połączenie jest wybierane osobno
DSL wykorzystuje transmisje o niskiej częstotliwości
DSL wykorzystuje sygnały cyfrowe do przenoszenia zarówno ruchu telefonicznego, jak i transmisji danych
Technik komputerowy wykonał szereg czynności w celu rozwiązania problemu. Niektóre działania nie rozwiązały problemu, ale w końcu znaleziono rozwiązanie. Co należy udokumentować?
wszystko, co zostało zrobione, aby spróbować rozwiązać problem
tylko rozwiązanie, ponieważ rozwiązało to problem
tylko nieudane próby, aby przyszli technicy wiedzieli, czego nie spróbować
opisać problem i rozwiązanie
Użytkownik chce zaktualizować elementy laptopa, aby poprawić wydajność. Które dwa elementy może wymienić użytkownik? (Wybierz dwa.)
Bateria
RAM
płyta główna
CPU
wyświetlacz LCD
Jakie są dwa systemy operacyjne, które można znaleźć na urządzeniach mobilnych? (Wybierz dwa.)
Android
iOS
Apple
MobileOS
Technik próbuje utworzyć maszyny wirtualne na komputerze, ale chce się upewnić, że fizycznymi zasobami systemu używanymi przez maszyny wirtualne są bezpośrednio przez nich zarządzane, a nie przez system operacyjny hosta. Jak technik może to zrobić?
Skonfiguruj maszyny wirtualne za pomocą natywnego hiperwizora
Skonfiguruj maszyny wirtualne za pomocą hostowanego hiperwizora
Skonfiguruj maszyny wirtualne jako komputery wirtualne z systemem Windows
Ogranicz ilość stronicowanej pamięci RAM
Wyłącz hyperthreading w BIOS
Która funkcja ekranu dotykowego urządzenia mobilnego pozwoli użytkownikowi powiększyć wyświetlane elementy, takie jak mapy i zdjęcia?
długi dotyk
podwójny dotyk
suwak
szczypta
Użytkownik pobiera widżet na swój telefon z Androidem, ale zastanawia się, czy po dotknięciu widżetu uruchamiana jest aplikacja. Jaka jest możliwa przyczyna?
Użytkownik pobrał wirusa
Widżet jest uszkodzony
Ustawienia bezpieczeństwa systemu operacyjnego Android zostały naruszone
Widżet jest powiązany z aplikacją i jest to normalne zachowanie
Użytkownik aktualizuje sterownik urządzenia i ponownie uruchamia system. Gdy użytkownik pomyślnie zaloguje się po ponownym uruchomieniu, system operacyjny wyświetla niebieski ekran i ulega awarii. Użytkownik naciska klawisz F8 podczas ponownego uruchamiania i próbuje zalogować się przy użyciu ostatniej znanej dobrej konfiguracji, ale otrzymuje ten sam wynik. Dlaczego ostatnia znana dobra konfiguracja nie zadziała?
Ostatnia znana dobra konfiguracja jest zastępowana bieżącą podczas pomyślnego logowania
Plik boot.ini jest uszkodzony
Użytkownik nie uruchomił programu chkdsk przed zalogowaniem
Użytkownik nie zapisał ustawień CMOS podczas ponownego uruchamiania
Który plik służy do wykrywania i budowania informacji o urządzeniach sprzętowych zainstalowanych na laptopie z systemem Windows XP podczas procesu uruchamiania?
NTDETECT.COM
NTLDR
NTOSKRNL.EXE
BOOT.INI
Technik korzysta z funkcji zmniejszania woluminu narzędzia do zarządzania dyskami i dzieli partycję. Co musi zrobić technik, aby partycja była użyteczna?
Podziel nieprzydzielone miejsce
Sformatuj istniejącą partycję
Usuń wszystkie partycje i ponownie zainicjuj dysk
Ukryj nieprzydzielone miejsce na dysku dynamicznym
Technik rozwiązuje problem z czteroletnim komputerem, którego uruchomienie zajmuje dużo czasu, i stwierdza, że BIOS odnajduje cały sprzęt przy każdym uruchomieniu. Jakie działanie rozwiązałoby ten problem?
Wymień baterię CMOS
Uruchom Menedżera urządzeń, aby odkryć nowy sprzęt
Zresetuj BIOS za pomocą zworki CMOS
Uruchom komputer z ostatnią znaną dobrą konfiguracją
Technik rozwiązuje problem z komputerem, który nie drukuje. Technik podejrzewa, że sterownik drukarki może być nieaktualny, pobiera najnowszy sterownik i instaluje go. Technik próbuje wydrukować, ale problem nadal występuje. Jakie następne działanie powinien podjąć technik?
Opracuj nową teorię
Sprawdź teorię
Ustal plan działania
Zidentyfikować problem
Użytkownik zgłasza, że niektóre zadania drukowania nie są drukowane. Technik sprawdza i zauważa, że zadania utknęły w kolejce drukowania. Jakie działania powinien podjąć technik, aby rozwiązać problem?
Anuluj zadanie, które wyświetla błąd uniemożliwiający wydrukowanie innych zadań
Zainstaluj ponownie sterownik drukarki
Odłącz kabel danych od drukarki i podłącz go ponownie
Podłącz drukarkę do regulatora napięcia
Technik rozwiązuje problem z drukarką, która nie drukuje z powodu ciągłych zacięć papieru. Co powinien najpierw spróbować technik?
Wyczyść drukarkę
Zabezpiecz kable drukarki
Skonfiguruj port drukarki
Sprawdź, czy nie ma wygiętych styków na kablu drukarki
Technik planuje aktualizację systemu operacyjnego do systemu użytkownika, na którym obecnie działa system Windows Vista. Ponieważ wymagana jest funkcja BitLocker wbudowana w system operacyjny Windows Vista, pojawia się żądanie, aby ta funkcja była dostępna po zainstalowaniu nowego systemu operacyjnego. Która wersja lub wersje systemu Windows 7 obsługuje tę funkcję?
Windows 7 Ultimate
Windows 7 Ultimate i Professional
Windows 7 Ultimate i Professional i Home Premium
Windows 7 Ultimate i Professional oraz Home Premium i Starter
Co %USERPROFILE% reprezentuje w pathC: Użytkownicy% USERPROFILE% AppDataLocalTemp?
lokalizacja folderu Dokumenty konkretnego użytkownika
zmienna środowiskowa ustawiona przez system operacyjny
zmienna ustawiona przez administratora dla każdego użytkownika systemu
stała wartość reprezentująca poziom dostępu użytkownika do plików systemowych
W firmie obowiązują zasady konserwacji zapobiegawczej, która wymaga, aby każdy komputer tworzył nowy punkt przywracania co sześć miesięcy. Jak technik może utworzyć punkt przywracania?
W interfejsie CLI wpisz polecenie restore / cn
Wybierz Start> Panel sterowania> Akcesoria> Narzędzia systemowe> Przywracanie systemu> Utwórz punkt przywracania
Wybierz Start> Wszystkie programy> Akcesoria> Narzędzia systemowe> Przywracanie systemu> Utwórz punkt przywracania
Kliknij prawym przyciskiem Mój komputer, a następnie wybierz Właściwości> Przywróć> Utwórz punkt przywracania
Technik jest proszony o skonfigurowanie jednego dysku twardego, który będzie obsługiwał dwa systemy operacyjne i będzie przechowywał pliki danych w trzech oddzielnych lokalizacjach. Które ustawienia partycji będą obsługiwać te wymagania?
1 podstawowy, 3 aktywne, 1 rozszerzone, 2 logiczne
2 logiczne, 2 aktywne, 3 rozszerzone
2 podstawowe, 1 aktywne, 1 rozszerzone, 3 logiczne
3 podstawowe, 1 aktywne, 2 rozszerzone
Użytkownik uważa, że plik danych na komputerze z systemem Windows XP został uszkodzony. Które narzędzie może dostarczyć najlepszych informacji o pliku danych?
Defrag
Chkdsk
Msconfig
Regedit
Która metoda identyfikacji dwuskładnikowej wymaga od użytkownika użycia małego urządzenia do transmisji radiowej, a następnie wprowadzenia hasła w celu zaakceptowania uwierzytelnienia?
inteligentny klucz
czytnik biometryczny
elektroniczny brelok do kluczy
Zgodnie z korporacyjną polityką bezpieczeństwa wszystkie zdalne połączenia używają tylko bezpiecznych tuneli do przesyłania danych. Która technika szyfrowania zabezpiecza dane przesyłane przez publiczny Internet tak, jakby były przesyłane przez korporacyjną sieć LAN?
MD5
VPN
WEP
WPA
Jakiego rodzaju atak bezpieczeństwa jest przeprowadzany, gdy haker dzwoni do firmy w celu uzyskania danych logowania do komputera i udaje, że jest pracownikiem?
spyware
phishing
adware
Trojan
inżynieria społeczna
Co najlepiej opisuje zagrożenie bezpieczeństwa związane z fałszowaniem?
sprawiając, że dane pochodzą ze źródła, które nie jest rzeczywistym źródłem
wysyłającym nienormalnie duże ilości danych do zdalnego serwera, aby uniemożliwić użytkownikowi dostęp do usług serwerowych
przechwytujących ruch między dwoma hostami lub wstawiających fałszywe informacje do ruchu między dwoma hostami
wysyłającymi masową wiadomość e-mail na adres osoby, listy lub domeny z zamiarem uniemożliwienia użytkownikom dostępu do poczty e-mail
Które trzy atrybuty NTFS sprawiają, że jest to lepszy system plików niż FAT32? (Wybierz trzy.)
opcje uprawnień do plików i folderów
rozmiar pliku na wolumin 4,17 miliona
kronikowanie
szyfrowanie dużych rozmiarów klastra na poziomie plików i folderów
maksymalny indywidualny rozmiar pliku 4 GB
Który tryb bezpieczeństwa sieci bezprzewodowej oparty na otwartych standardach obsługuje najwyższy poziom bezpieczeństwa?
WEP
WPA2
WPA
LEAP
Po zalogowaniu się do komputera użytkownik może przeglądać pliki, ale nie może ich pobrać. Jakie działania może podjąć administrator, aby zezwolić użytkownikowi na pobieranie plików, jednocześnie zapobiegając ich usunięciu?
Ustaw uprawnienia do folderu na Odczyt
Ustaw uprawnienia do plików na Modyfikuj
Ustaw uprawnienia do plików na Pełna kontrola
Ustaw uprawnienia do plików na Odczyt i wykonanie
Technik serwisuje drukarkę laserową. Których dwóch części drukarki powinien unikać technik dotykający, ponieważ utrzymują duże ilości napięcia nawet po odłączeniu od źródła zasilania?
rolka kondycjonująca
kaseta z tonerem
głowica drukarki
drut koronowy
taca papieru
Bezprzewodowa sieć LAN jest wdrażana w nowym biurze jednopokojowym zajmowanym przez strażnika parku. Biuro znajduje się w najwyższej części parku narodowego. Po zakończeniu testowania sieci technicy zgłaszają, że na pewien czas zakłócenia sygnału bezprzewodowej sieci LAN są zakłócane. Jakie są dwie możliwe przyczyny zniekształceń sygnału? (Wybierz dwa.)
kuchenka mikrofalowa
duża liczba drzew otaczających biuro
telefony komórkowe używane przez pracowników
podwyższone miejsce zainstalowania bezprzewodowej sieci LAN
liczba urządzeń bezprzewodowych używanych w bezprzewodowej sieci LAN
Technik powinien udokumentować bieżące konfiguracje wszystkich urządzeń sieciowych w kolegium, w tym w budynkach zewnętrznych. Którego protokołu najlepiej użyć do bezpiecznego dostępu do urządzeń sieciowych?
FTP
HTTP
SSH
Telnet
Komputer może uzyskać dostęp do urządzeń w tej samej sieci, ale nie może uzyskać dostępu do urządzeń w innych sieciach. Jaka jest prawdopodobna przyczyna tego problemu?
Kabel nie jest prawidłowo podłączony do karty sieciowej
Komputer ma nieprawidłowy adres IP
Komputer ma niepoprawną maskę podsieci
Komputer ma nieprawidłowy domyślny adres bramy
Jaki jest powód wyłączenia rozgłaszania SSID i zmiany domyślnego SSID w bezprzewodowym punkcie dostępowym?
Każdy, kto ma domyślny identyfikator SSID, może uzyskać dostęp do punktu dostępu i zmienić konfigurację
Wyłączenie nadawania SSID uwalnia pasmo częstotliwości radiowych i zwiększa przepustowość danych punktu dostępu
Punkt dostępowy przestaje nadawać własny adres MAC, uniemożliwiając w ten sposób nieautoryzowanym klientom bezprzewodowym łączenie się z siecią
Klienci bezprzewodowi muszą następnie ręcznie skonfigurować identyfikator SSID w celu połączenia z siecią bezprzewodową
W jaki sposób technik powinien potwierdzić i zweryfikować pełną funkcjonalność systemu po potwierdzeniu usunięcia wirusa z komputera?
Sprawdź najnowsze łaty i aktualizacje systemu operacyjnego.
Dokumentuj problem i procedury wykonane w celu jego rozwiązania.
Porozmawiaj z użytkownikiem, aby ustalić przyczynę problemu.
Zbierz informacje z wielu źródeł, aby jednoznacznie zidentyfikować problem.
Zgłoszono 50
fałszywych okien ostrzegawczych antywirusowych pojawiających się na komputerach w firmie. Administrator systemów komputerowych przygotowuje zawiadomienie dla wszystkich pracowników wyjaśniające, jak poradzić sobie z tym problemem. Które dwie instrukcje oprócz opisu problemu i procedury zgłaszania należy również zawrzeć w zawiadomieniu? (Wybierz dwa.)
Nie klikaj nigdzie w oknie ostrzeżenia.
Jeśli okno musi zostać zamknięte, naciśnij klawisze Alt + F4.
Zamknij okno, klikając krzyżyk w prawym górnym rogu.
Kliknij przycisk Anuluj w oknie, aby zamknąć okno.
Zaktualizuj oprogramowanie antymalware na komputerze.
Audyt ujawnia pliki firmy, które są przechowywane w osobistej przestrzeni serwera byłego pracownika, zostały zmodyfikowane po odejściu pracownika z firmy. Co należy zrobić, aby zapobiec dalszemu nieautoryzowanemu dostępowi do tych plików, jednocześnie umożliwiając firmie ich wykorzystanie?
Wyłącz konto byłego pracownika
Usuń konto byłego pracownika
Usuń pliki z serwera
Zmień konto na konto gościa
Technik wyjaśnia klientowi różnice między drukarkami atramentowymi a drukarkami laserowymi. Jakie dwa porównania powinien wykonać technik? (Wybierz dwa.)
Drukarki atramentowe są tańsze jako pierwszy zakup niż drukarki laserowe
Drukarka laserowa jest znacznie wolniejsza niż drukarka atramentowa
Zarówno drukarki laserowe, jak i atramentowe wytwarzają obrazy niskiej jakości
Wyjście drukarki laserowej jest suche po wydrukowaniu, ale po wydrukowaniu drukarka atramentowa może nadal mieć mokry atrament na papierze
Drukarki atramentowe używają zwykłego papieru do wykonywania ekonomicznych wydruków, ale drukarki laserowe wymagają droższego papieru termicznego
Które dwie procedury należy wykonać przed wykonaniem konserwacji zapobiegawczej na laptopie? (Wybierz dwa.)
Podłącz wszystkie urządzenia, które zwykle są używane w ramach codziennych operacji
Sprawdź, czy wszystkie sterowniki są aktualne
Upewnij się, że BIOS jest najnowszą wersją
Odłącz zasilacz sieciowy
Wyjmij baterię
W jakich okolicznościach wymagane byłoby stosowanie skrętki komputerowej o klasie plenum?
gdy wymagany odcinek kabla ma długość większą niż 330 stóp
gdy odcinek kabla musi być zainstalowany wewnątrz sufitu
gdy odcinek kabla łączy się z płytą MDF
gdy okablowanie jest instalowane w bloku odciążającym w szafce na okablowanie
Które trzy działania powinny być częścią regularnego planu konserwacji profilaktycznej komputera? (Wybierz trzy.)
usuwanie kurzu z wlotów wentylatora, zasilacza i urządzeń peryferyjnych
instalowanie odpowiednich aktualizacji zabezpieczeń
usuwanie nieużywanych lub niechcianych programów
zmiana ustawień przeglądarki
usuwanie starych wiadomości e-mail
Która funkcja jest charakterystyczna dla polecenia ntbackup?
Można go wykonać z pliku wsadowego
Można go użyć do przywrócenia plików
Służy do tworzenia kopii rejestru
Służy do tworzenia punktów przywracania
Jakie są cztery warstwy w modelu referencyjnym TCP / IP?
HTTP, TCP, IP, Ethernet
Aplikacja, transport, internet, dostępu do sieci
TCP, IP, Ethernet, IEEE
aplikacja, prezentacja, sesja, transport
fizyczny, łącze danych, sieć, transport
Po tym, jak administrator ręcznie skonfiguruje poprawny identyfikator SSID na nowym laptopie, komputer nadal nie może połączyć się z bezprzewodową siecią LAN. Jakie dodatkowe działania powinien podjąć administrator, aby rozwiązać ten problem?
Zmodyfikuj konto grupowe użytkownika, aby uwzględnić wszystkie uprawnienia do plików
Uruchom ponownie bezprzewodowy punkt dostępowy
Zmień nazwę laptopa i zresetuj hasło użytkownika w sieci
Sprawdź, czy adres MAC laptopa znajduje się w tabeli filtrów adresów MAC
Bieżąca konfiguracja adresu IP małej firmy jest wykonywana ręcznie i jest czasochłonna. Z powodu zwiększonego rozwoju sieci technik potrzebuje prostszego sposobu konfiguracji IP stacji roboczych. Która usługa uprości zadanie konfiguracyjne IP stacji roboczej?
APIPA
DHCP
DIPS
ICMP
Jakie typowe zadanie wykonuje technik pierwszego poziomu w call center?
zbieranie informacji
pomoc w rozwiązaniu problemu, który może wymagać otwarcia obudowy komputera
pomoc w rozwiązaniu problemów za pomocą oprogramowania do zdalnego dostępu do komputera klienta
pobieranie eskalowanego zlecenia pracy i dzwonienie do klienta w celu uzyskania dalszych informacji
