NEW
Font size
WorksheetsPost-Test Refreshment CX for Technician
Total questions: 10
Worksheet time: 4mins
Apa kepanjangan dari NPS?
Net Promoter Survey
Net Promoter Score
Network Promoter Score
Network Promoter Survey
Bu Putri mengeluhkan pemasangan instalasi kabel Indihome nya tidak rapi. Hal ini terkait denganpengalaman pelanggan pada journey. . .
Explore
Buy
Activate
Get Support
Mengapa kita perlu melakukan pengukuran NPS?
Untuk mengukur kualitas pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan Telkom
Untuk mengetahui produk yang diinginkan pelanggan Telkom
Untuk menangani gangguan yang dialami pelanggan Telkom
Untuk mengetahui kualitas produk Telkom
Ketika terjadi GAMAS, narasi yang sesuai untuk di sampaikan kepada pelanggan . . .
Gangguan yang terjadi adalah gangguan massal
Gangguan yang terletak pada Konfigurasi Perangkat
Gangguan yang terjadi pada ruas kabel utama
Gangguan yang terjadi pada ruas kabel distribusi
Ketika dilakukan survey NPS, Bapak Juni memberikan nilai 7. Hal tersebut menandakan bahwa Bapak Aditya termasuk pelanggan. . .
Pelanggan Detractor
Pelanggan Setia
Pelanggan Promoter
Pelanggan Passive
Kata-kata yang harus diucapkan selama pelayanan ke pelanggan, kecuali . . .
Mengucapkan salam
Tidak bisa
Maaf
Mohon izin
Pernyataan di bawah ini benar, kecuali. . .
Skor 7 dan 8 tidak menjadi factor dalam perhitungan nilai NPS
Promoters adalah pelanggan yang memberikan nilai 9 dan 10
Pelanggan yang sangat puas dengan layanan kita disebut pelanggan Passive
Pelanggan Detractor memberikan skor 0-6
Kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan yang sesuai dengan harapan konsumen terkait kecepatan, ketepatan waktu, tidak ada kesalahan, sikap simpatik, dan lain sebagainya merupakan dimensi kualitas pelayanan TERRA . . .
Reliable
Tangible
Responsive
Empathy
Untuk meningkatkan skor NPS, berikut adalah upaya yang perlu dilakukan ketika berinteraksi dengan pelanggan, kecuali. .
Melakukan aktivasi sesuai dengan lama waktu yang dijanjikan
Meminjam peralatan dari pelanggan saat melakukan perbaikan
Sebelum berpamitan dengan pelanggan, berpesan untuk memberikan nilai 9-10 pada survey NPS
Melakukan perbaikan gangguan layanan sesuai dengan manajemen janji
Berikut merupakan Code of Conduct Standar Penampilan Teknisi, kecuali . .
Gunakan sepatu safety yang sudah ditentukan dan memastikan dalam keadaan bersih
Ketinggian rambut maks 7 cm dengan bagian rambut samping tipis dan tidak menyentuh telinga
Gunakan ID Card sesuai dengan design yang sudah ditentukan
Gunakan celana tactical sesuai dengan ketentuan
