Font size
WorksheetsKỹ năng giao tiếp
Total questions: 12
Worksheet time: 7mins
Chức năng cơ bản của giao tiếp
Nhận thức, truyền thông tin, phối hợp hành động, điều khiển hành vi, chia sẻ, phát triển, thay đổi hành vi
Truyền thông tin, cân bằng cảm xúc, tạo lập quan hệ, nhận thức, điều khiển hành vi, trút bỏ nỗi buồn
Cân bằng cảm xúc, phối hợp hành động, tạo lập quan hệ, nhận thức, điều khiển hành vi, phát triển nhân cách, truyền thông tin
Thay đổi hành vi, phát triển tâm lý, học hỏi lẫn nhau, điều chỉnh hành vi, cân bằng cảm xúc
Dựa vào phương tiện giao tiếp, có thể phân loại GT thành:
GT vật chất, GT phi vật chất
GT ngôn ngữ, GT phi ngôn ngữ
GT vật chất, GT ngôn ngữ
GT vật chất, GT phi ngôn ngữ, GT ngôn ngữ
Dựa vào khoảng cách giao tiếp, có thể phân loại GT thành:
GT gần, GT xa
GT trực tiếp, GT gián tiếp
GT khoảng cách gần, GT khoảng cách xa
GT mặt đối mặt, GT xa
Lợi thế của giao tiếp trực tiếp là:
Thu được thông tin ngôn ngữ và phi ngôn ngữ
Dễ thực hiện
Kịp thời điều chỉnh quá trình GT
Nhanh chóng nhận biết ý của người đối thoại
Diễn đạt ngay điều muốn nói
Các nhân tố tham gia quá trình giao tiếp
Chủ thể GT, Khách thể GT, Hoàn cảnh GT, Mục đích GT
Chủ thể GT, Mục đích GT, Nội dung GT, Kênh GT, Phương tiện GT, Kênh GT, Thời điểm GT
Chủ thể GT, Mục đích GT, Nội dung GT, Kênh GT, Phương tiện GT, Kênh GT, Bối cảnh GT
Chủ thể GT, Khách thể GT, Nội dung GT, Kênh GT, Phương tiện GT, Kênh GT, Hoàn cảnh GT
Nguyên tắc cơ bản khi đặt câu hỏi
Xác định rõ mục đích, tìm hiểu đối tượng GT
Câu hỏi ngắn gọn, dễ hiểu; lấy nội dung hỏi bắt buộc làm trọng tâm
Đặt câu hỏi theo cảm xúc và suy nghĩa cá nhân
Hạn chế câu hỏi đóng và câu hỏi "vì sao"
Đặt liên tục các câu hỏi
Vai trò của giao tiếp đối với cá nhân
Là phương thức tồn tại của con người
Là con đường thỏa mãn nhu cầu XH
Là sở thích của cá nhân
Giúp cá nhân tự hoàn thiện và phát triển
Là năng lực con người
Nguyên tắc cần chú ý khi thực hiện kỹ năng khen ngợi
Khen đúng thời điểm, Khen đúng mức độ và chân thành, Khen chung chung, Lời khen phải phù hợp đối tượng
Khen vì thích, Khen đúng thời điểm, Khen đúng mức độ và chân thành, Khen cụ thể, Lời khen phải phù hợp đối tượng
Khen đúng thời điểm, Khen đúng mức độ và xã giao, Khen cụ thể, Lời khen phải phù hợp đối tượng
Khen ưu điểm, Khen đúng thời điểm, Khen đúng mức độ và chân thành, Khen phải cụ thể, Lời khen phải phù hợp đối tượng
Nguyên tắc cần chú ý khi thực hiện kỹ năng phê bình
Thẳng thắn phê bình để họ sữa lỗi; Phê bình những điều bạn nghĩ ngay đầu tiên trong đầu; Dùng từ nặng nề nếu cần
Mở đầu ưu điểm; Đúng trọng tâm; Tránh xúc phạm; Tạo sự tin tưởng sau khi nhận lời phê bình
Mở đầu bằng hạn chế/khuyết điểm; Phê bình thẳng thắn; Đúng trọng tâm
Phê bình thẳng thắn; Đúng trọng tâm; Nói đúng khuyết điểm một cách mạnh mẽ; Dùng từ nặng nề nếu cần
Các bước để thực hiện kỹ năng đàm phán, thuyết phục
Đặt mình vào vị trí của người đối thoại; Giải quyết vấn đề; Động viên
Lắng nghe để hiểu người đối thoại; Bày tỏ sự thông cảm; Giải quyết vấn đề
Cử chỉ nhã nhặn;Lắng nghe để hiểu người đối thoại; Giải quyết vấn đề; Động viên
Tạo bầu không khí bình đẳng; Lắng nghe để hiểu người đối thoại; Bày tỏ sự thông cảm; Giải quyết vấn đề
Những sai lầm khi đặt câu hỏi
Hỏi để hạ phẩm giá của người đối thoại
Hỏi để khai thác thông tin
Hỏi để khai thác yếu điểm của đối thủ
Không tập trung lắng nghe câu trả lời
Đặt câu hỏi ngắn gọn
Những việc cần làm ở phần chuẩn bị cho việc thực hiện bài thuyết trình
Xây dựng đề cương, luyện tập thuyết trình, trả lời câu hỏi
Đánh giá bản thân, tìm hiểu người nghe, xác định mục tiêu, xây dựng đề cương bài TT
Tìm hiểu người nghe, xác định nội dung, chọn phương pháp TT
Xác định mục tiêu, lựa chọn nội dung, chuẩn bị slide thuyết trình
