客户投诉都是不同的，不需要汇总和分析

开展客户投诉调查是为了给客户看到我们对投诉的重视

开展客户投诉调查不用填写“客户投诉调查表”

做客户投诉分析，对发现物流企业的问题没有帮助。

对客户要求快速反应

查找原因并且不能批评和责备同事

及时向上级主管反映客户的问题

在事实没有确认前就承担责任

质量监督型

受害型

谈判型

理智型

投诉货物数量有误差

对合同条款的理解存在误区

订单处理的不够及时

客服人员态度不好