Free Printable Q & A 客户投诉处理

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对于客户投诉，以下答复方式正确的是？

不答复

立即答复

转移答复

延期答复

下列各项中表述正确的是？

客户投诉都是不同的，不需要汇总和分析

开展客户投诉调查是为了给客户看到我们对投诉的重视

开展客户投诉调查不用填写“客户投诉调查表”

做客户投诉分析，对发现物流企业的问题没有帮助。

受理客户投诉时，以下什么行为是错误的？

对客户要求快速反应

查找原因并且不能批评和责备同事

及时向上级主管反映客户的问题

在事实没有确认前就承担责任

在投诉客户类型中，非常重视社会责任，对自身利益要求不高的客户属于什么类型？

质量监督型

受害型

谈判型

理智型

物流客户投诉的原因中，属于自己主观认知差异的是？

投诉货物数量有误差

对合同条款的理解存在误区

订单处理的不够及时

客服人员态度不好

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