La próxima semana repondremos la pieza que se dañó en el equipo.

¿Qué puedes hacer para reponerla antes?

Últimamente la impresión de la copiadora deja mucho que desear.

¿Existe alguna razón para que esté pasando esto?

Es la tercera ocasión que escuchamos comentarios desagradables acerca de nuestro departamento en las juntas.

¿Tienen alguna idea de lo que está pasando?

Tenemos una desviación en el estándar de piezas defectuosas por lote y estamos bajando el índice de productividad.

¿Qué creen que es conveniente hacer para estar dentro del estándar?

Éste es el análisis comparativo del presupuesto de los últimos 3 años.

¿De dónde obtuvieron la información?

Me han dicho que tenedremos un nuevo jefe y que tiene fama de ser muy exigente. Yo no voy a tolerar que me digan cómo tengo que hacer las cosas, no quiero tener problemas.

¿Qué le hace pensar que tendrá problemas?

Nuestros reportes están llegando atrasados a los clientes y les estamos causando problemas.

¿Qué piensan que debemos hacer?

El proyecto acumuló tres semanas de retraso.

¿Qué podemos hacer para recuperar el tiempo perdido?

No hemos tenido respuesta a nuestras propuestas.

¿Por qué no llamas al cliente? Tal vez tenga información.

Al fin hemos solucionado los problemas de mezclas en el molino.

Gracias. ¿Qué debemos hacer para evitar que se repita en el futuro?

Tengo personas haciendo reparaciones en mi casa y quiero verificar el avance.

Entiendo que le preocupa eso pero, ¿habrá otra forma de solucionar esta situación?

La información de contraloría y la nuestra difieren en gran medida.

¿Cree usted que ayude si nos reunimos con el personal de contraloría?

No podemos entregar la información a tiempo por que la computadora no tiene la capacidad de respuesta.

¿Qué opinan si la cambiamos ya, por la computadora que sí responde a nuestras necesidades?

Creo que estamos quedando fuera de mercado, la competencia nos está ganando terreno.

¿Qué propones? ¿Tienes alguna solución?

Tenemos un problema de paros por reparaciones en la línea de montaje y quiero que me ayudes

Bien, ¿Por dónde quieres que empecemos?

Creo que lo que debemos hacer es bajar precios para recuperar mercado.

Tal vez, yo creo que lo más conveniente es mejorar la calidad de nuestros productos.

La mejor forma de superarnos es orientándonos a satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

Es cierto, deberíamos diseñar una encuesta de opinión que nos proporcione información de las necesidades de nuestros clientes.

La compra de un equipo de sopleteo ayudaría bastante en las operaciones de manufactura de la planta 1.

Tienes razón, además se podría utilizar en operaciones de planta 2.

El control de almacenes siempre ha sido un problema, sobre todo por los cambios de los responsables. Lo mejor sería dejar a una sola persona en forma permanente en dos turnos.

¿Por qué no mantenemos un responsable por cada turno y mejoramos el sistema de control de almacén?

Necesitamos un sistema de información que nos proporcione lo más relevante de ventas por zona y por líneas de producto para estar al tanto.

Este sistema no sólo nos mantendrá informados, sino que además agilizará la toma de decisiones en las juntas.

La capacidad instalada de la planta no da abasto para producir la cantidad que demandan los nuevos clientes. Es posible que empecemos a tener problemas de retraso en las entregas; nos convendría ampliar la línea.

¿Y si agregamos un tercer turno?

En vez de crear un departamento interno para dar servicio a las oficinas, con los costos que esto implica, nos convendría contratar un negocio externo que

ya tenga los recursos y la experiencia para que nos dé el servicio.

Cierto, deberíamos formular una propuesta y presentarla en la próxima junta de dirección.

Tenemos problemas internos de personal, así que la reparación de su equipo se retrasará, creo que es importante que usted esté enterado para que haga las consideraciones necesarias.

¿Entonces el equipo no estará reparado a tiempo?

Cada vez tenemos más problemas con nuestros proveedores foráneos.

¿Cuáles fueron los problemas de la semana pasada?

En nuestro grupo tomamos decisiones en forma participativa, porque si no lo

hacemos así, el criterio sería limitado.

¿Estás diciendo que si alguien falta no se puede tomar una decisión?

Creo que su propuesta es más elevada que la de la competencia, en lo que a costo se refiere. Todas las otras sí tienen posibilidades de concursar.

¿Quieres decir que mi propuesta no está en condiciones de competir?

En la presentación de resultados de la dirección general a nosotros nos

programan después que a todos los demás.

¿Cuánto tiempo tienen con esta situación?

Nos gusta la forma en que se nos toma en cuenta para solucionar los problemas en las reuniones semanales.

Entonces, ¿están de acuerdo en que las juntas sean eminentemente participativas?

La maquinara que quieren comprar está a punto de ser obsoleta, hay nuevos modelos que convienen más a nuestras necesidades y que ya están en el mercado.

¿Quieres que compremos algo más avanzado?

El control de temperaturas de los nuevos hornos de inducción presenta grandes variaciones.

No lo entiendo, ¿en qué escala de medición se están basando?

Un cliente acaba de llamarme, quejándose por no surtir su pedido ayer. Las instrucciones que usted me dio fueron de surtir los pedidos en el orden en que llegaran, así que sólo seguía sus instrucciones.

Debió molestarte que se quejaran contigo cuando seguías mis instrucciones; ¿Qué quiere el cliente que hagamos con su pedido?

¿Por qué Contabilidad les paga a todos sus cuentas de gastos antes que a mí? Yo tengo que esperar más que todos para que me reembolsen mis gastos de viaje.

Eso a mí también me hace sentir mal.

Aunque estamos trabajando con personal de nuevo ingreso y sin experiencia en este proceso, nos hemos mantenido en primer lugar de productividad en la planta.

Usted sí está enfrentando una situación difícil, ya se normalizará la situación.

El banco iniciará los trámites con la firma de usted. Ya no volveré a molestarlo después quitándole el tiempo.

Quiero que sepa que estoy agradecido por estas atenciones que tiene conmigo.

Han aumentado los sueldos en un 15% y a mí únicamente en un 10%, creo que he trabajado bastante como para que me salgan con esto.

En realidad estoy más molesto que tú porque mi aumento no llegó ni al 10%.

Últimamente el proveedor se ha estado retrasando en sus entregas y nos perjudica en la operación.

¿A mí también me preocupa este retraso porque le podríamos fallar a nuestros clientes.

Lo invitamos a que sea usted quien haga la declaratoria inaugural del evento.

Realmente me agrada que hayan pensado en mí para esto. Es un honor.

Creo que el nuevo reglamento de puntualidad y asistencia no va a ser del agrado de algunas personas.

Es muy auténtica su preocupación, sobre todo por que nunca se había exigido de esta manera.

Los reportes de auditoría indican que tenemos faltantes de herramientas.

Me molesta esta situación, no es la primera vez que tenemos problemas de este tipo.

El programa de producción ha sido cambiado por tercera vez en lo que va del mes.

Lo que pasa es que no se respetan los pedidos y se le da preferencia a los clientes consentidos.

Los problemas que tenemos al final de la línea se originan desde el inicio del proceso debido a que la materia prima que se utiliza no cumple con los requerimientos de calidad.

Esto me disgusta. A veces pienso que la empresa realmente no quiere gastar en comprar materia prima de calidad.

Me preocupa el programa de automatización, si se eliminan puestos y, en consecuencia, recortan personal.

No estoy de acuerdo con lo que dices. Al contrario, creo que esto nos ayudará a eficientar nuestro desempeño.

El convenio de transferencia de tecnología no incluye el entrenamiento de nuestro personal.

El proveedor no me dijo nada acerca de que se necesitara.

No sé por que el departamento de contraloría demora el trámite de los cheques que solicitamos.

Ya sé, es que ustedes no los están pasando en los días establecidos.

Nuestros pronósticos para el mes pasado fueron cumplidos en un 93%, no obstante que hemos sufrido bajas en nuestra fuerza de ventas.

Me da gusto que lo hayan logrado, sobre todo en esas condiciones.

El presupuesto debe presentarse el lunes y todavía muchos conceptos no están integrados.

Me preocupa esta situación. Espero el lunes esté listo para presentarlo a la dirección.