El método KAIZEN indica que es necesario fijar objetivos ambiciosos a largo plazo sin considerar los pequeños en el corto plazo

El método KAIZEN nace en China en la década del 50 y Toyota fue una de las primeras marcas del sector automotriz en implementarla

Sugiere simplificar el objetivo, es decir desglosarlo en pequeñas tareas que podamos ir cumpliendo día a día con el fin de construir un hábito y así mejorar de manera continua

En el análisis FODA, las fortalezas y debilidades son consideradas factores externos

Las amenazas y oportunidades dentro del análisis FODA son consideradas como factores internos

Si al realizar un análisis FODA encontramos una debilidad, es posible transformarla en una oportunidad si fijamos un objetivo y trabajamos para alcanzarlo

Las herramientas de planificación estratégica pueden usarse de manera paralela para conocer la situación actual de una industria y generar un plan de acción combinando los resultados obtenidos para alcanzar la rentabilidad deseada

De las siguientes alternativas, la herramienta más adecuada para medir el desempeño de un área o persona es a través de:

Un KPI específico siempre es aplicable de manera transversal a todas empresas de un mismo rubro

Los KPI's se pueden calificar como cualitativos y cuantitativos

Un ejemplo de KPI cuantitativo sería una encuentra de satisfacción cuya forma de cálculo sea a través de una escala de valoración

Un ejemplo de KPI cualitativo es una pregunta abierta donde se consulta por la percepción de un servicio o producto

Una encuesta de satisfacción enviada a un cliente post servicio de mantenimiento, donde debe evaluar a través del NPS y tiene espacio además para escribir comentarios acerca de la atención recibida, se considera un KPI de tipo:

El KPI de productividad no es aplicable a cualquier empresa del rubro automotriz

La certificación bajo las normas ISO es un proceso obligatorio para las empresas

Los KPI's son un medio útil para medir el nivel de cumplimiento y desempeño de la organización

El conjunto de normas ISO 14.000 tiene relación a la calidad

La certificación ISO se obtiene luego de que un agente interno (auditor) verifique el nivel de cumplimiento de la norma en la organización

La certificación ISO representa para la empresa un "valor agregado" en sus productos o servicios y estos podrían eventualmente venderse a un mayor precio

La sigla de las normas ISO en español significa Estándar Internacional de Calidad

Seguir las normas ISO le permite a una organización tener mejores prácticas

Las normas ISO se crean mediante un comité de expertos en la materia y no se toman en consideración las opiniones de las partes interesadas

Las auditorías de primera parte o primer orden son las que tienen relación a la revisión de los procesos internos de una empresa y pueden ser realizadas por un agente de la misma organización o un externo

Uno ejemplo de auditoría de segunda parte o segundo orden de un cliente (empresa) a su proveedor (empresa), podría ser verificar la procedencia de la mercancía que está adquiriendo para no poner en riesgo su prestigio frente al consumidor final

Las auditorías de certificación corresponden a la categoría de:

La auditoría de _____ verifica que este sea eficaz

La auditoría de _____ verifica que este cumpla con las especificaciones que indica

Los criterios de un proceso de auditoría están relacionados a:

La frecuencia de una auditoría depende de:

Los objetivos de una auditoría son:

Una organización puede estar sometida a varias auditorías de forma paralela

El auditor puede realizar el proceso aún cuando existan conflictos de interés de por medio

Uno de los principios de la auditoría es el de confidencialidad

La siguiente imagen corresponde a:

¿ Cómo se define un proceso de mejora?

Un diagrama causa-efecto (Ishikawa) corresponde a una representación gráfica de las variables que afectan un proceso o servicio, identificándolas para poder corregirlas

¿ Qué conceptos se asocian a una matriz FODA?

Six Sigma es un buen método para atacar problemáticas causadas por falta de cumplimiento de los estándares establecidos

Six Sigma tiene 6 pasos a seguir

El único objetivo del Six Sigma es solucionar el problema detectado

Dentro del proceso Six Sigma en la etapa de MEJORAR, están consideradas pruebas de ensayo y error para determinar si son factibles para eliminar el problema

La ley de Pareto establece que el 80% de las causas, representa el 20% de las consecuencias

El diagrama de causa-efecto establece 6 causas principales a identificar frente a un problema, las que a su vez pueden dividirse en más sub causas

El ciclo Deming también es conocido por el acrónimo en español PHVA

El ciclo Deming conduce a la mejora continua o KAIZEN

Mientras más ambicioso sea el plan de acción el seguimiento debe ser menor, porque no es necesario tener control de cada etapa

El tercer paso de Deming es VERIFICAR y en este punto debemos comparar lo ejecutado versus lo planificado

En este paso de Deming se deben realizar los ajustes en base a los resultados. Nos referimos a:

Si detectamos brechas en la verificación, debemos planificar cómo actuamos para disminuirlas y es por esto que Deming se transforma en una mejora continua