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WorksheetsQuizz PA
Total questions: 5
Worksheet time: 9mins
Parure de drap pas encore livré en Relais Colis, date de promesse dépassée et le statut est « non facturé ». Que faites vous ?
Inviter la cliente à patienter
Annuler la commande
Renouveler la commande pour une livraison plus rapide
Proposer le choix d’un autre article si refus de patienter
Article Quai 30 Colissimo pris en charge par la poste depuis + de 7 jours ouvrés, le client souhaite obtenir le remboursement. Que faites vous ?
Faire patienter la cliente 3 jours supplémentaires
Rembourser le client via l'action « remboursement colis égaré » et signalé l'incident sur Coliview
Rembourser le client via l'action « remboursement colis non présenté au client ou refusé » et déclarer l’incident sur Coliview
Rembourser le client via l'action « remboursement colis non présente au client ou refusé » et déclencher un stop livraison
Article Anzin petit volumineux, dernier statut « expédié » pas de trace sur le site du transporteur relais colis, la date de livraison prévisionnelle est dépassée. Que faites vous ?
Transférer la demande vers Log-PA-Expédié-non pris en charge avec date de promesse J+3 et faire patienter la cliente 3 jours
Transférer la demande vers Log-PA-Expédié-non pris en charge avec date de promesse le jour même et faire patienter la cliente 3 jours.
Transférer la demande vers Log-PA-Expédié-non pris en charge avec date de promesse le jour même et faire patienter la cliente 10 jours.
Colis livré dans un Relais Colis avec preuve de signature sur le site Web Enseigne. Le client conteste, dans heRmés, aucun colis n’a été remboursé pour ce motif. Que faites vous ?
Déclarer un RVOICE pour obtenir la signature
Transférer la demande vers LOG PA LIVRE CONTESTE avec date de promesse à J+3
Rembourser le client via l’action « remboursement colis non présente au client ou refusé » et déclencher un stop livraison
Rembourser le client via l’action « remboursement contestation de livraison » et déclencher un stop livraison
Colis devant être livré par Chronopost, il est 16h le jour de la livraison let le client n’a toujours rien reçu . Aucune notion de livré dans chronotrace. Que faites vous ?
Rembourser les frais de livraison
Déclencher une enquête dans chronotrace
Transférer la demande vers la file « LOG-PA non livré Chronopost » à J
Transférer la demande vers la file « LOG-PA non livré Chronopost » à J+3
