NEW
Font size
WorksheetsGrooming, Gesture, Greetings
Total questions: 10
Worksheet time: 8mins
Tiga point penting (3 V's) dalam komunikasi, kecuali
Verbal
Value
Vocal
Visual
Karakteristik orang yang bekerja dalam industri service (3P) adalah sebagai berikut
Penampilan, Pengetahuan, Penyampaian
Penampilan, Penyampaian, Pembawaan
Penampilan, Perilaku, Penyampaian
Pengetahuan, Perilaku, Penyampaian,
Berikut yang bukan merupakan ketentuan dalam berpenampilan bagi karyawan wanita yaitu
Kuku tidak panjang dan tidak menggunakan kutek
Menggunakan cincin pernikahan
Rambut pendek maksimal 5 jari dibawah telinga dan menggunakan bobby pin
Menggunakan jam dengan diameter 2-4 cm dengan warna maksimal 2 warna dan tidak mencolok
Berikut adalah ketentuan berpenampilan bagi karyawan pria, kecuali
Tidak bertindik dan bertato
Tidak diperbolehkan menggunakan gelang (kecuali gelang keagamaan dan gelang perusahaan
Menggunakan name tag / id card
Menggunakan kalung
Ketika tersenyum melayani penumpang diharuskan menggunakan teknik 2 – 6 – 2, yang artinya
2 cm kanan, 6 cm kiri selama 2 detik
6 cm kanan, 6 cm kiri selama 2 detik
2 cm kanan, 2 cm kiri selama 6 detik
6 cm kanan, 2 cm kiri selama 6 detik
Dalam greeting, untuk menangani keluhan penumpang sebaiknya menggunakan nada
Do
Re
Mi
Sol
Gesture (non-verbal) saat memberikan greeting yang tepat kepada penumpang adalah kecuali
Berdiri menyambut penumpang
Senyum tulus
Melipat tangan di dada
Mengucapkan salam
3 S yang wajib diterapkan dalam melayani penumpang adalah
Senyum, Santai, Sapa
Salam, Senyum, Salim
Sapa, Santai, Salim
Senyum, Sapa, Salam
Hal-hal yang tidak boleh dilakukan oleh petugas saat melayani / menangani penumpang adalah
Melarikan diri dari permasalahan
Minta maaf dan Menunjukkan empati
Menyampaikan solusi dan menjelaskan tindakan yang akan diambil
Mencari akar permasalahan
Berikut yang tidak diperbolehkan dalam berpenampilan (Grooming) bagi karyawan adalah
1 - 3 - 6
4 - 5 - 2
1 - 2 - 4
3 - 5 - 6
