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WorksheetsCAN6月新入职员工公开课培训
Total questions: 21
Worksheet time: 12mins
拉格代尔成立于哪一年？至今有多少年的历史？成立于哪个国家？
1826年，190多年，法国
1926年，190多年，英国
1900年，100多年，法国
1998年，180多年，英国
拉格代尔集团在全球旅行零售行业排第几名？
2
3
1
4
拉格代尔集团核心的4大业务模块是什么？
出版、旅行零售、音乐、体育与娱乐
印刷、旅行零售、传媒、体育与娱乐
出版、旅行零售、传媒、体育与娱乐
书刊、出版、传媒、音乐
OSCAR服务流程中关键的动作有哪些？
微笑、迎宾语、报名字、机场个性化问候
提问、倾听、重复、展示触摸、货品介绍
鼓励试穿、搭配销售、赞美
犹豫处理、促成销售
OSCAR黄金四问是什么？
了解需求
产品买给谁
使用场合
个人喜好
迎宾环节“531”的法则具体是指什么？
5米观望
3米微笑
1米打招呼
5米关注
“132”产品介绍法则是指什么？
1指1个产品故事或产品系列故事
3是指3个FAB
2是指提供2个场景
1是指一个客人
标准的迎宾语和送宾语是什么？
早上好 + 先生/女士 + 欢迎光临 XX店铺,很高兴为您服务！我是XX
你好 + 先生/女士 + 欢迎光临 XX店铺,很高兴为您服务！我是XX
感谢您的到来，祝您旅途愉快，下次见！
感谢您的到来，祝您旅途愉快，下次见！我是XX
Boulevarddu Luxe 简称BDL，中文称奢悦荟，它是一个怎样的平台？
为高端时尚旅行者
提供会员尊享时尚奢侈品
定制的会员体系
香化产品服务平台
BDL代表的含义是什么？
法语中是指林荫大道的意思
意大利语中是指林荫大道的意思
代表我们在机场内为顾客打造的全新奢侈品购物体验的时尚大道
代表我们在店铺内为顾客打造的全新奢侈品购物体验的时尚大道
奢悦荟LOGO设计来源是什么？
法国香榭丽舍大道
英国香榭丽舍
来源于旅行箱的设计
每一家精品店都有一个精美的门牌装饰
奢悦荟的会员的等级入会标准和对应的福利正确的是？
所有会员都是消费1元，1积分
会员需12个月内累计消费5千方可办理
悦享会员：12个月内累计消费2万
荟享会员：12个月内累计消费8万
BDL会员的会籍和积分是如何设定的？
所有级别的会员积分有效期为12个月
普通会员会籍永久有效
高阶会籍有效期为12个月
所有级别的会员积分有效期为24个月
奢悦荟的优势包含哪些？
最新款最新色
可以开发票
“一对一”专属售后服务
活动价相当、奢悦荟积分非常划算
“拉格代尔的OSCAR服务流程的目的是提供为旅客超出预期的购物体验”这个说法是否正确？
正确
不确定
错误
在销售服务中不管顾客有没有购买，我们都要提供专业化的服务，不可因未购买而产生怨恨情绪
正确
不一定
错误
公司规定的奢悦荟线上回访SOP流程中，顾客当天不需要做的是？
感谢顾客
再次介绍自己和品牌
给顾客发送搭配图片
给顾客发送保养方式
奢悦荟线上回访SOP，要求我们通过微信必须在哪几个截点进行一对一回访。
第一天
第三天
第七天
第三十天
每隔十五天
目前奢悦荟会体系覆盖中国大陆几个机场，几家门店？
15,100多
18,100多
18，200多
15,170多
以下关于OSCAR的解释错误的是？
O代表OPEN ，开放的心态与姿态
C代表Consider，积极探索与挖掘顾客的需求
A代表Assist，让顾客解决一切问题
R代表Recognize, 与顾客建立长远的关系
S代表Smile，微笑迎接每位顾客
在OSCAR服务中，Recognize部分以下哪一项是不需要做的？
加微信
办会员
介绍兄弟品牌
犹豫处理
