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在客户投诉处理流程中，“引导客户表述事件，倾听并记录客户心声”属于哪一阶段的工作内容？
受理阶段
处理阶段
分析阶段
总结阶段
下列受理客户投诉的行为中，不正确的是？
客户发泄怒气时，不争辩
不直接拒绝客户
对客户的要求做出快速反应
对于投诉事件尽量大事化小，不上报主管
在以下角色中，专门负责和客户沟通以及解决问题的是？
客户投诉专员
客户投诉主管
相关部门负责人
客服经理
在客户投诉处理流程中，“协商投诉处理方案”属于哪一阶段的工作内容？
在受理阶段，需要向客户进行核实的关键信息不不包括？
客户偏好
投诉事由
赔偿金额
客户建议
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