NEW
Font size
WorksheetsRefreshment CRM@Branch
Total questions: 10
Worksheet time: 4mins
Berikut merupakan Prinsip Perlindungan Konsumen, kecuali
Transparansi
Perlakuan yang adil
Keandalan
Keterbukaan
POJK nomor berapakah yang mengatur Penaganan Pengaduan Nasabah?
18/POJK.07/2018 tanggal 10 September 2018
10/POJK.07/2010 tanggal 10 September 2010
10/POJK.07/2018 tanggal 10 September 2018
18/POJK.07/2018 tanggal 10 September 2010
Pengaduan yang belum terpromote atau pengaduan dikembalikan disebut juga dengan istilah
Originate
Resolution
Feedback
Close - End
Berikut merupakan hal-hal yang mempengaruhi Kualitas Input CRM, kecuali
Cancel CRM (tgl FB sdh terisi)
Delete CRM (tgl FB sdh terisi)
Akurasi Data (salah subcase, double input)
Pengaduan Awal pada saat nasabah melakukan pengaduan pertama kali
Pengisian no HP yang benar saat menginput CRM@Branch adalah
081211220055
6281211220055
+6281211220055
+81211220055
Pilihan subcase dapat dilihat pada eMTK dengan langkah sebagai berikut
Page 3 - Informasi Kantor Pusat - Detail SLA Pengaduan - Kode Cabang - Kode Transaksi - Info Mandatory
Page 4 - Informasi Kantor Pusat - Detail SLA Pengaduan - Kode Cabang - Kode Transaksi - Info Mandatory
Page 5 - Informasi Kantor Pusat - Detail SLA Pengaduan - Kode Cabang - Kode Transaksi - Info Mandatory
Page 1 - Informasi Kantor Pusat - Detail SLA Pengaduan - Kode Cabang - Kode Transaksi - Info Mandatory
Dimanakah CS dapat menginput pengaduan Non-Nasabah?
Gunakan menu “Single Case” & “Case” pada layar History
Gunakan menu "SIngle View" pada layar Workplace
Gunakan menu “Single Case” & “Case” pada layar Workplace
Gunakan menu "SIngle View" pada layar History
Bagaimana cara Assignment / Pengalihan case antar user?
Customer Relationship - Menu Admin - Other Function - Assigment–Branch/Team/Individual - Pilih Case yang akan di-assign
Sistem Teller - Menu Admin - Other Function - Assigment–Branch/Team/Individual - Pilih Case yang akan di-assign
Customer Relationship - Menu Admin - Assigment–Branch/Team/Individual - Pilih Case yang akan di-assign
Customer Relationship - Menu Admin - House Keeping - Assigment–Branch/Team/Individual - Pilih Case yang akan di-assign
Bukti cetak pengaduan ada, tapi data case-nya di CRM@Branch tidak ada. Apa penyebabnya?
Setelah cetak lupa untuk promote / Time Out
Di promote lalu submit
Setelah cetak diklik promote
Pengaduan telah dikirim oleh Unit Penerima pengaduan dan masih dalam proses investigasi/penyelesaian oleh Unit Penyelesai Pengaduan biasa disebut dengan istilah...
RS - Resolution
CS - Originate
FB - Feedback
Close - End
