NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsКодекс склада
Total questions: 30
Worksheet time: 15mins
Name
Class
Date
1.
Во время работы Ваш коллега бросил пустую коробку на пол. Что Вы будете делать?
a)
Укажу на нарушение и попрошу его убрать
b)
Не обращу на это внимание
c)
Сообщу руководителю и продолжу работу
d)
Подниму пустую коробку и положу в ячейку
2.
Во время укладки товара в корзину, Вы повредили товар. Что Вы будете делать?
a)
Продолжу выполнение задания
b)
Положу поврежденный товар в ячейку, возьму неповрежденный, никому не сообщу
c)
Сфотографирую поврежденный товар, отправлю в чат, возьму неповрежденный товар
d)
Скомплектую похожий товар
3.
В зоне отгрузки Вы заметили, что крышка ящика грязная. Что Вы будете делать?
a)
Пройду мимо и не обращу внимания
b)
Сообщу об этом руководителю
c)
Не важно грязная крышка или нет, главное, что ящик закрыт
d)
Заменю крышку ящика
4.
В процессе комплектования, Вы заметили в ячейке съеденную шоколадку. Что Вы будете делать?
a)
Сразу отправлю фото товара и ячейки в чат бригады
b)
Ничего, продолжу свою работу
c)
Сделаю фото товара и в конце смены покажу руководителю
d)
Возьму себе испорченный товар
5.
Мы всегда вежливы! Это значит, что Я
a)
Уважаю только себя
b)
Для меня это ничего не значит
c)
Уважаю клиентов, коллег и себя
d)
Вежлив только с руководителем
6.
Выполняя задание, Вы обнаружили в ячейке забытый коллегой ТСД. Что Вы будете делать?
a)
Сниму аккумуляторную батарею, чтобы ТСД не разрядился
b)
Сделаю вид, что не заметил
c)
Сразу отнесу ТСД руководителю
d)
Заберу ТСД и после смены опрошу коллег
7.
Во время выполнения задания Вам захотелось пойти на обед. Что Вы будете делать?
a)
Закончу задание, предупрежу руководителя и пойду на обед
b)
Оставлю ТСД с заданием и пойду на обед
c)
Завершу задание и пойду на обед
d)
Я могу пойти на перерыв в любой момент
8.
Вы видите, что коллега курит в туалете общежития. Что Вы будете делать?
a)
Мне все равно, пусть курит
b)
Попрошу коллегу выйти курить в коридор
c)
Сообщу коменданту общежития
d)
Сделаю замечание и попрошу пройти в место для курения
9.
Во время работы на складе к Вам подошел новый коллега и попросил о помощи. Что Вы будете делать?
a)
Помогу решить вопрос
b)
Не обращу внимание
c)
Посоветую обратиться к руководителю
d)
Посоветую обратиться к наставнику
10.
Руководитель написал Вам в Whats App и попросил приехать на усиление. Что Вы ответите?
a)
Приеду на усиление, ведь мы одна команда!
b)
Проигнорирую сообщение
c)
Откажусь
d)
Пообещаю, но не приеду
11.
Ваш коллега использует в разговоре с Вами нецензурную лексику. Что Вы будете делать?
a)
Скажу, что в нашей компании не принято ругаться матом
b)
Продолжу общаться, потому что я сам ругаюсь матом
c)
Сделаю вид, что я этого не слышал
d)
Перейду на другую тему для разговора
12.
Какой из документов не обязательно иметь с собой в рейсе Курьеру?
a)
Паспорт
b)
Медицинская книжка
c)
СНИЛС
d)
Водительское удостоверение
13.
Во время рейса Вам звонит покупатель с просьбой доставить заказ после интервала. Что Вы будете делать?
a)
Откажу покупателю. Попрошу позвонить в колл-центр и сделать перезаказ на завтра
b)
Пойду навстречу покупателю и доставлю заказ в согласованное с ним время, не в ущерб другим покупателям
c)
Отвечу отказом , чтобы успеть к другим покупателям
d)
Попрошу позвонить покупателя в колл-центр и согласовать изменение времени доставки
14.
В какой момент вы включаете холодильное оборудование?
a)
Не использую холодильное оборудование, так как это сказывается на расходе топлива АТС
b)
Сразу после загрузки корзин в кунг АТС
c)
За 15 минут до доставки заказа первому клиенту
d)
Сразу, как получил АТС
15.
При сборке последнего заказа, Вы обнаружили, что в термоящике нет сухого льда и товар частично разморожен. Что Вы будете делать?
a)
Передам покупателю его товар, сообщив при этом, что товар положили без сухого льда
b)
Сделаю редактирование этого товара, отправлю фотоотчет в группу. Извинюсь перед клиентом за недоставленный товар.
c)
Передам покупателю его товар, ничего не сообщив
d)
Спрошу в группе в Whats App
16.
Руководитель предложил Вам принять участие в забеге из-за низкой производительности. Что Вы будете делать?
a)
Приму участие в забеге, чтобы быть эффективнее
b)
Ничего. Мне лень двигаться быстрее
c)
Выслушаю и может быть приму участие на следующей вахте
d)
Буду ссылаться на то, что в другой бригаде есть люди с еще более низкой производительностью
17.
Завтра Вам рано вставать на смену. Поэтому Вы:
a)
Ляжете спать пораньше, чтобы хорошо выспаться
b)
Пойдете гулять с друзьями
c)
Сходите на ночной сеанс в кино
d)
Попробуете выспаться на рабочем месте
18.
При комплектовании яиц Вы обнаружили, что в месте хранения яиц нет резинок. Что Вы будете делать?
a)
Скомплектую без резинок, сообщу руководителю
b)
Сниму резинки с руки, одену на коробку яиц и сообщу руководителю
c)
Положу товар в два фасовочных пакета
d)
Я всегда комплектую без резинок
19.
Руководитель просит Вас задержаться на работе в связи с большим объёмом заказов. Что Вы будете делать?
a)
Не останусь, моя смена закончилась
b)
Задержусь, мы одна команда
c)
Придумаю причину, по которой я не могу остаться и уйду после смены
d)
Никому не сообщив, сяду в автобус и уеду в общежитие
20.
При парковке, во дворе, Вы заблокировали несколько легковых автомашин. Водитель одного из них просит Вас переставить свое АТС. Что Вы будете делать?
a)
Скажу, что у меня сломалось ТС и пойду собирать заказ в кунге
b)
Скажу, что у меня есть право стоять 15 минут, для разгрузки
c)
Принесу извинения. Отгоню свой автомобиль и после пойду собирать заказ в кунге
d)
Скажу, что уеду, когда отнесу заказ покупателю
21.
Когда Вам необходимо сделать телефонный звонок клиенту для согласования времени доставки?
a)
Заблаговременно, находясь на адресе предыдущего клиента
b)
За 5 минут до прибытия к клиенту
c)
По прибытии на адрес к клиенту
d)
У входной двери клиента
22.
Вы проверяете заказ у клиента и Вам поступает телефонный звонок. Что Вы будете делать?
a)
Выйду от клиента, дойду до ТС и перезвоню
b)
Поставлю на беззвучный режим.
c)
Извинюсь, отвечу на телефонный звонок и договорюсь перезвонить позже
d)
Сброшу телефонный звонок
23.
Что Вы должны сделать в кунге ТС, если в заказе стоит отметка «доставка до двери»?
a)
Полностью проверить заказ на количество и качество
b)
Визуально проверить товар на качество
c)
Проверить только дорогие товары в заказе
d)
Проверить только хрупкие товары в заказе
24.
Клиент (юр. лицо) попросил разнести его заказ весом 200 кг, по разным кабинетам. Что Вы будете делать?
a)
Откажусь, ссылаясь на то, что у меня нет на это времени
b)
Соглашусь и выполню просьбу клиента
c)
Откажусь, ссылаясь на то, что это не входит в мои обязанности
d)
Соглашусь, только если мне в помощь выделят дополнительных сотрудников офиса
25.
При передаче заказа покупатель начал агрессивно вести себя по отношению к Вам. Что Вы будете делать??
a)
Запишу на видео действия покупателя
b)
Сохраню спокойствие и постараюсь свести конфликт на нет
c)
Заберу весь заказ и просто уеду
d)
Резко отвечу и дам понять, что покупатель неправ в данной ситуации
26.
Покупатель попросил Вас поставить пакеты на кухню. Что Вы будете делать?
a)
Отвечу, что доставка только до двери
b)
Отвечу, что поставлю пакеты лишь за отдельную плату
c)
Поставлю пакеты там, где попросил покупатель. Уточню, нужно ли мне надеть бахилы
d)
Брошу пакеты в коридоре и уйду
27.
При проверке заказа с покупателем выяснилось, что важные для покупателя товары были недопоставлены и он начал повышать на Вас голос. Что Вы будете делать?
a)
Отвечу грубостью на грубость
b)
Дам покупателю возможность полностью выплеснуть свой негатив. Он платит деньги и имеет право ругаться
c)
Выслушаю покупателя, извинюсь за недопоставку, сделаю редактирование
d)
Объясню клиенту, что я в этом не виноват. Вся вина лежит на складе
28.
Вы не предложили покупателю проверить заказ при доставке. К каким последствиям это может привести?
a)
К увеличению скорости доставки
b)
К досрочному завершению рейса
c)
К жалобе со стороны покупателя и повторному возвращению к нему для редактирования
d)
К повышению целевого показателя
29.
Вы привезли заказ весом 30 кг на 9 этаж 12-ти этажного дома. Войдя в подъезд, Вы обнаружили, что лифт не работает. Что Вы будете делать?
a)
Позвоню клиенту и попрошу спуститься на первый этаж за заказом
b)
Доставлю заказ
c)
Позвоню клиенту и попрошу перенести заказ на завтра
d)
Попрошу клиента спуститься на первый этаж, чтобы помочь мне поднять заказ
30.
Выходя из кунга АТС с заказом клиенту, вы испачкали обувь в грязи. Что Вы будете делать?
a)
Почищу обувь, прежде чем идти к покупателю
b)
Попрошу у покупателя щетку для обуви и почищу
c)
Буду снимать обувь перед тем, как войти к покупателю
d)
Пойду к покупателю как есть
Reset
