NEW
Font size
WorksheetsTrải nghiệm tuyệt vời 4B
Total questions: 10
Worksheet time: 4mins
1. Theo bài học, viết tắt của 5 yếu tố tạo nên Trải nghiệm tuyệt vời là gì?
A, M.A.G.I.C
B, M.A.F.I.A
C, M.A.I.E.D
D, G.U.E.S.T
2. Theo bài học, chữ M là yếu tố gì?
A, Khoảnh khắc sống động
B, Thời gian tuyệt vời
C, Khoảnh khắc chân thực
D, Thời gian hợp lý
3. Chữ A là viết tắt của từ gì?
A, Awaiting (Chời đợi)
B, Action (Hành động)
C, Actual (Thực tế)
D, Awesome ( Tuyệt vời)
4. Theo bài học, Yếu tố G có nghĩa là gì:
A, Hướng tới cảm nhận của khách hàng
B, Thuyết phục khách hàng
C, Tạo bất ngờ cho khách hàng
D, Hỗ trợ khách hàng
5. Điều nào không đúng với yếu tố hướng đến cảm nhận của khách hàng G (Guest perspective):
A, Mỗi vị khách có một cảm xúc và sự tiếp nhận khác nhau
B, Chúng ta không thể lấy cảm nhận của mình đề áp đặt cho khách hàng
C, Nên lấy một dịch vụ chung để tạo cảm xúc cho tất cả mọi người.
D, Mỗi vị khách có một góc nhìn khác nhau
6. Mỗi vị khách sẽ có đặc điểm và mong đợi khác nhau như chúng ta đã cùng tìm hiểu ở bài 1 Thuộc yếu tố nào?
A, Khoảnh khắc chân thực
B, Tuyệt vời
C, Hướng đến cảm nhận khách hàng
D, Chú ý đến từng cá nhân
7. Điều nào sau đây thuộc yếu tố Sáng tạo – C (Creative)
A, Rập khuôn
B, Lặp lại
C, Chuẩn mực
D, Khác thường
8. Trong bài học, theo nghiên cứu của Len Markidan, 5% khách hàng quay lại mang bao nhiêu % lợi nhuận ?
A, 75%
B, 95%
C, 125%
D, 150%
9, Theo bài học, đâu là một trong ba yếu tố tác động đến trải nghiệm của khách hàng?
A, Yếu tố tài chính
B, Yếu tố địa lý
C, Yếu tố vật chất
D, Yếu tố giác quan
10, Theo bài học, trong 3 yếu tố thì yếu tố nào quan trọng nhất?
A, Yếu tố con người
B, Yếu tố giác quan
C, Yếu tố chức năng
D, Tất cả các yếu tố đều quan trọng như nhau.
