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WorksheetsREPASO HASTA CASUISTICAS DE INTERNET
Total questions: 24
Worksheet time: 11mins
Respecto al Repetidor, se afirma que:
Solo es para clientes HFC
En modo ETH adquieres 2 redes de internet mas
Tiene la facilidad de conectarse solo por wifi
Solo los clientes GPON se pueden conectar mediante Wifi
Si quiere realizar la configuración de mi wifi de manera manual, a que puerta de enlace tengo que ingresar?
192.168.1.2
192.178.1.60
169.192.1.1
192.168.1.1
En que botonera del multiconsulta puedo realizar un cambio de ip?
WIFI
CPE
DHCP
UPNP
En que botonera verifico el estado de mi modem en multiconsulta?
STATUS
OPERATIONAL
DATOS INTRAWEY
CABLE MODEM
Como busco a un cliente ADSL mediante el Clear view?
Teléfono
Código de CMS
DNI
Todas son correctas
Si se comunica un cliente de tecnología GPON y me indica que no tiene internet, por medio de que aplicativo se le enviaría un reset al modem?
CMS
CLEAR VEIW
PDM
CLEAR VIEW
Si tengo un cliente con avería de internet HFC, y a pesar de haberle dado soporte no hubo solución, por medio de que aplicativo generare la avería?
Gestel
Clear view
Visor
Multiconsulta
Como busco a un cliente GPON mediante Clear View?
DNI
Teléfono
Ninguna es correcta
Código de cliente
Si se comunica el Sr. Juan y me comenta que no tiene internet y verifico en Clear view el mensaje de: Se recomienda despacho, que debo realizar?
Dependiendo la casuística se genera una avería a campo o al back office
Se valida según la tecnología una avería a campo
Si se trata de un cliente ADSL se procede a realizar soporte
Si se trata de un cliente GPON se procede a dar soporte
A que cliente le puedo dar la contraseña de wifi?
Solo titular
Solo usuario
Todas son correctas
Ninguna es correcta
Para realizar una llamada tripartita, es necesario que mi cliente corte la llamada para recién poder realizarlo?
Si
No
Solo si esta lejos del servicio
Todas son incorrectas
Cual de las siguientes alternativas es incorrecta:
Solicitar siempre un móvil de referencia
Verificar siempre la dirección antes de una avería
Derivar encuesta a clientes satisfechos
Ser apática en las llamadas
Si tengo un cliente que desea solicitar un repetidor, con la nueva actualización, que información se le debe brindar?
Costo de 19.90 por 24 meses
Costo de 12.90 por 12 meses
Costo de 24.90 por 12 meses
Costo de 15.90 por siempre
Para trasferir a un cliente que datos le debo facilitar a mi compañero?
Nombres, DNI o Tel , motivo de llamada
Trasfiero de manera directa
Le doy el nombre y dni del llamante
Ninguna es correcta
Podre conectar un repetidor mediante wifi a un modem docsis dual band?
Si
No
Solo si es GPON
Solo para clientes HFC
¿CUANTAS PORTADORAS DEBO VERIFICAR EN LOS NIVELES RF DE UN CLIEN DOCSIS 3?
MAYOR O IGUAL A 8 EN DOWNSTREAM / MAYOR IGUAL A 2 EN EL UPSTREAM
MAYOR O IGUAL A 8 EN UPSTREAM / MAYOR IGUAL A 2 EN EL DOWNSTREAM
MAYOR O IGUAL A 9 EN UPSTREAM / MAYOR IGUAL A 1 EN EL DOWNSTREAM
¿Donde verificamos la interface de conexión de los dispositivos de mi cliente con tecnologia HFC?
DHCP
WIFI
STATUS
DATOS INTRAWEY
Me llama el Sr. Juan y me dice que tiene problemas con internet verifico que se comunica desde su fijo VoIP, que es recomendable?
Solicitar un numero móvil porque se puede cortar la llamada
Seguir con mi procedimiento
Se hace una devolución de llamada
Ninguna es correcta
¿QUÉ VALIDACIONES DEBO REALIZAR SI EL CLIENTE DESEA UN CAMBIO DE CONTRASEÑA WIFI?
Nombre, DNI o Teléfono y Dirección
Nombre Apellido, DNI del Titular
Nombre, DNI, Teléfono a consultar
Nombre, DNI o Teléfono a consultar
¿EN QUÉ MOTIVO SE PROCEDE A REALIZAR SPEECH DE CIERRE (INFORMAR ENCUESTA)?
CLIENTE CON RECLAMOS CON CÓDIGO
INCIDENCIAS MASIVAS Y NO MASIVAS
CUANDO SE PROCEDE A FACILITAR SOLUCIÓN AL CLIENTE EN LÍNEA
De que forma realizo la búsqueda por le CLEAR VIEW de un cliente ADSL Y GPON
TELEFONO FIJO Y COD DEL CLIENTE
COD DEL CLIENTE Y N° DE INSCRIPCION
TELEFONO FIJO Y ANI
COD DEL CLIENTE EN AMBOS CASOS
Ante una casuística de intermitencias y lentitud, al momento de verificar la velocidad de mi cliente, a través de que pagina lo podemos validar?
speedtest.net
speddytest.com
speedytest.pe
ninguna es correcta
¿QUÉ NÚMERO MARCA UN CLIENTE QUE QUIERE LLAMAR AL ÁREA TÉCNICA DESDE UN MÓVIL DE OTRO OPERADOR?
080016600
080011800
104
123
Cual es la botonera de genesys que me permite realizar una consulta hacia otro pool?
dibujito 2 telefonitos
dibujito 2 personitas
dibujito Teléfono con reloj
dibujito Teléfono con x
