NEW
Font size
WorksheetsCustomer Service - Service Tools (1)
Total questions: 20
Worksheet time: 20mins
Pada web aplikasi RUPI Bisnis, dimenu apa Anda dapat melakukan pengecekan Transaksi pengguna?
Menu Mitra Utama
Menu Master Produk
Menu Laporan Transaksi
Menu Operasional
Bagaimana Tahapan Proses Upgrade Akun Agen Elite dan Kios.
(1) Akses sistem Dashboard
(2) Pilih menu Master data, Upgrade Agent/Kios dan Pilih nomor akun pengguna
(3) Pastikan dokumen dan foto identitas terbaca dan terlihat jelas
(4) Klik tombol approve/reject
(1) Akses sistem Dashboard
(2) Pilih menu Master data dan Pilih Menu List Customer
(3) Pastikan dokumen dan foto identitas terbaca dan terlihat jelas
(4) Klik tombol approve/reject
(1) Akses sistem Dashboard
(2) Pilih menu Authentication
(3) Pilih Menu Auth User
(4) Klik tombol approve/reject
(1) Akses sistem Dashboard
(2) Pilih menu Laporan Transaksi
(3) Pastikan Transaksi Pengguna pada Hari pengajuan
(4) Klik tombol approve/reject
Berapa batas limit Saldo Rupi Untuk Member Agen Elite?
5 Juta
1 Juta
20 Juta
10 Juta
Apakah bisa mengisi Pulsa atau Paket Data ke nomor yang sama lebih dari 1 kali?
Untuk pembelian Pulsa dan Paket Data bisa dilakukan lebih dari "1 KALI" dengan nomor yang sama dengan jeda waktu 5 menit.
Untuk pembelian Pulsa dan Paket Data tidak bisa dilakukan lebih dari "1 KALI" dengan nomor yang sama.
Untuk pembelian Pulsa dan Paket Data hanya bisa dilakukan "1 KALI" dengan nomor yang sama.
Untuk pembelian Pulsa dan Paket Data belum bisa dilakukan lebih dari "1 KALI" dengan nomor yang sama.
Bagaimana cara pembelian Token Listrik melalui aplikasi RUPI?
Melalui menu pembelian pilih Pulsa & Data
Melalui menu pembelian pilih Pulsa
Melalui menu pembelian pilih Token PLN
Melalui menu pembelian pilih Data
Apa yang harus dilakukan oleh Pengguna aplikasi RUPI Cash apabila pengguna lupa PIN ?
Masukan nomor telepon di aplikasi dan pilih masukan PIN baru
Masukan nomor telepon dan pilih "Lupa PIN"
Masukan nomor telepon dan alamat email
Hubungi Customer Service dan meminta petugas merubah PIN
Saat pengguna ingin melakukan Top Up Saldo RUPI, berapa lama batas waktu yang diberikan untuk melakukan pembayaran (transfer)?
24 Jam
1 Jam
30 Menit
3 Jam
Saat ada pengguna yang menyampaikan keluhan mengenai Top Up saldu RUPI, hal apa yang perlu Anda tanyakan kepada pengguna?
Lokasi Kejadian
Nomor Akun Pengguna
Jenis ponsel yang digunakan
Kode Unik Top Up
Untuk menjawab komplain pengguna yang disampaikan melalui Live Chat, berapa lama SLA yang ditetapkan untuk merespon chat pengguna (first response time)?
Minimal 5 menit setelah chat diterima
30 menit
24 jam
Maksimal 3 menit setelah pengguna mengirimkan chat
Tahapan apa saja yang harus dilakukan oleh pengguna apabila ingin melakukan Upgrade Akun dari Member Basic menjadi Member Agen?
Pilih Menu Upgrade Agen – Isi data – Pilih Upgrade Akun – isi data
Pilih menu Profil – Pilih menu Upgrade Akun – Isi Data – Foto KTP/SIM
Isi formulir dikantor RUPI – Pilih Upgrade Akun – Upgrade Agen – Foto KTP
Hubungi Customer Service (CS) dan minta CS untuk mengupgrade akun
Bagaimana tahapan untuk membuka blokir akun pengguna?
(1) Masuk ke menu Authentication
(2)Auth User
(3) masukan Nomor akun/email
(4) Klik Tombol di kolom Action
(5) Pada Kolom Is Active ubah False menjadi True
(6) Save Content
(1) Masuk ke menu List Customer
(2) Masukan Nomor akun/email
(3) Klik Tombol di kolom Action
(4) Pada Kolom Is Active ubah False menjadi True
(5) Save Content
(1) Masuk ke menu Laporan Transaksi
(2) Masukan Nomor akun/email
(3) Ubah Blokir menjadi Open
(4) Save Content
(1) Masuk ke menu Authentication
(2) Masukan Nomor akun/email
(3) Ubah Blokir menjadi Open
(4) Save Content
Cara menyampaikan solusi dengan tepat dan pelanggan memahami solusi yang diberikan, customer service membutuhkan kemampuan berikut ini:
Keterampilan bertanya
Keterampilan menyimak
Keterampilan presentasi
Keterampilan negosiasi
Pelayanan customer service dapat dibedakan dalam beberapa kategori. Berikut ini adalah contoh pelayanan yang termasuk dalam kategori transaksi, kecuali:
Penutupan rekening tabungan
Pembelian top up pulsa
Pembayaran tagihan bulanan
Penawaran promosi tv berbayar
Bagaimana cara melakukan pembelian top up e-money?
(1) Pilih Menu Kartu Uang Elektronik
(2) Pilh Saldo E-money
(3) Update Saldo
(1) Pilih Kartu Uang Eelektronik
(2) Pilih E-money
(3) Top Up Saldo E-money
(4) Masukkan Nomor kartu
(5) Pilih Nominal
(6) Update Saldo
(1) Klik Tombol Top Up
(2) Masukan Nomor Ponsel
(3) Pilih Nominal
(4) Update Saldo
(1) Masuk Menu Riwayat Saldo E-money
(2) Pilih Nominal
(3) Masukan Nomor Kartu
(4) Update Saldo
Berapa lama masa berlaku untuk deposit/saldo di Aplikasi RUPI Bisnis?
10 Tahun
5 Tahun
1 Tahun
Tidak Ada Batas Waktu
Apa fungsi Menu Transaksi pada gambar tersebut?
Untuk melihat riwayat transaksi seorang pengguna
Untuk melihat daftar transaksi melalui Aplikasi RUPI Bisnis pada hari ini (saat pengecekan dilakukan)
Untuk mengetahui sisa saldo pengguna
Untuk mengetahui daftar transaksi e-money
Menu Telco Invoice pada dashboard RUPI Bisnis berfungsi untuk ...
Melihat Daftar Transaksi Pembayaran PLN
Melihat Riwayat Transaksi Top Up Pengguna
Melihat Riwayat Transaksi Pembelian Pulsa dan Data
Melakukan Upgrade Akun Pengguna
Pada Menu Master Produk, submenu apa yang dapat digunakan untuk mengaktifkan dan menonaktifkan produk?
Biller
Produk
Area Obin
Config Bank
Apakah fungsi dari Menu Upgrade Agent pada gambar tersebut?
Menampilkan data Pengguna
Menindaklanjuti request Upgrade Akun Pengguna
Melihat riwayat transaksi Pengguna
Memasukkan kode referal
Apakah transaksi pembelian pulsa yang telah dilakukan pengguna bisa dibatalkan?
Ya, pembelian pulsa yang sudah dalam proses operator ataupun sudah berhasil, dapat dibatalkan ataupun dilakukan refund
Bisa dilakukan namun membutuhkan waktu 14 hari kerja
Seluruh transaksi pembelian pulsa yang sudah dalam proses operator ataupun sudah berhasil, tidak dapat dibatalkan ataupun dilakukan refund
Bisa melalui bantuan Customer Service
