NEW
Font size
WorksheetsKỹ năng bán hàng_TMĐT_TH tháng 6_W4
Total questions: 8
Worksheet time: 6mins
Khi KH đặt mua sản phẩm lụa, NV cần tư vấn những thông tin gì để đảm bảo quá trình KH sử dụng sản phẩm được tốt nhất?
NV chỉ cần tư vấn nước giặt chuyên dụng Tolsom để chăm sóc sản phẩm lụa bền đẹp.
NV nên hướng dẫn cho KH cách sử dụng và bảo quản đồ lụa (cách giặt, là, móc treo…). Đồng thời,tư vấn KH sử dụng nước giặt chuyên dụng cho lụa (nước giặt Tolsom) để chăm sóc sản phẩm lụa bền đẹp.
NV chỉ cần thông báo tới KH rẳng Format đã gửi HDSD đồ lụa trong túi đồ của KH.
NV nhắc nhở KH tìm thông tin về HDSD và bảo quản lụa trên internet để chăm sóc sản phẩm lụa tốt nhất.
NV nên: trình bày chậm; xây dựng mối quan hệ hướng tới con người và gia đình; đưa đủ thông tin cần thiết, có chứng cớ thuyết phục; lắng nghe chia sẻ của họ, đảm bảo họ đồng ý trước khi tiếp tục; khi nói chuyện với nhóm KH nào?
Nhóm S (nhóm Chó)
Nhóm D (nhóm Sư Tử)
Nhóm I (nhóm Khỉ)
Nhóm C (nhóm Rùa)
Chị Thảo còn băn khoăn về giá của chiếc sơ mi lụa đắt, NV có thể sử dụng phương pháp xử lý từ chối nào cho phù hợp?
A. Boomerang, NV khẳng định giá đắt chính là ưu điểm của sản phẩm, giá tương ứng với chất liệu lụa chuẩn 100% tơ tằm tự nhiên.
B. Bù trừ. NV lắng nghe, đồng cảm với KH về giá của SP lụa sẽ cao hơn các SP thông thường. Tuy nhiên, với chất liệu 100% lụa tơ tằm sẽ mang lại sự thoải mái, mát mẻ, mềm mại, rất phù hợp với những ngày hè oi ả.
C. Người thứ 3. NV đưa ra trải nghiệm của một số KH khác khi đã sử dụng sản phẩm lụa đều thấy rất xứng đáng với số tiền bỏ ra, thậm chí không còn muốn quay về mặc những chất liệu khác nữa.
D. Đáp án B và C đúng
