NEW
Font size
WorksheetsNFC Security 2021
Total questions: 20
Worksheet time: 20mins
Yang termasuk pada jiwa service Bank Mandiri adalah ?
Cepat, Cekatan , Sigap
Sigap, Cepat, Nyaman
Cepat, Handal, Nyaman
Senyum, Salam, Sapa
Bu Yayuk datang ke cabang untuk bertransaksi di counter teller, bu Yayuk membawa barang berupa kantong plastic besar warna hitam. Sebagai security maka pak Adi mengamati dan mengawasi gerak gerik nasabah dan barang bawaannya. Jiwa service apakah yang tercermin dari tindakan Pak Adi ?
Sigap
Cepat
Handal
Nyaman
Berkaitan dengan jumlah security yang terbatas, pilih pernyataan-pernyatan yang tidak relevan (tidak sesuai) dengan tuntutan kualitas layanan cabang
Jika ada 2 security dan bankinghall 2 lantai (tempatkan 1 diluar dan 1 didalam bankinghall lt.1)
Jika hanya ada 1 security (tempatkan didalam bankinghall)
Jika ada 2 security (tempatkan keduanya didalam bankinghall)
Jika ada 2 security (tempatkan 1 diluar dan 1 didalam bankinghall)
Jika Anda sedang bertugas di Banking Hall dan melihat ada nasabah sedang duduk di kursi antrian CS dalam waktu yang cukup lama. Apa yang sebaiknya Anda lakukan sebagai Security ?
Mendatangi nasabah tersebut
Memperhatikan nasabah tersebut dari kejauhan
Menyapa nasabah tersebut dengan menanyakan keperluannya
Menyapa nasabah tersebut dengan menanyakan keperluannya serta menawarkan snack corner kepada nasabah tersebut
Berikut adalah kegiatan produktif security di dekat writing desk, kecuali ?
Menunjukkan kepada nasabah contoh pengisian formulir transaksi
Menuliskan formulir transaksi nasabah yang sudah lanjut usia
Menambah/merapihkan formulir transaksi
Mengambilkan formulir transaksi untuk nasabah yang memerlukan
Sebagai security yang bertugas di luar banking hall, apa saja yang harus dilakukan sesuai dengan standar layanan bank Mandiri ?
Awasi kendaraan (motor/mobil) yang hendak masuk atau keluar area parker
Bantu memayungkan nasabah apabila kondisi sedang hujan dengan posisi paying terbuka (siap pakai)
Bukakan pintu mobil dengan mengucapkan salam/menutup pintu mobil nasabah sambil mengucapkan terima kasih dengan tersenyum
Semua jawaban benar
Kapankah waktu yang tepat bagi security untuk memastikan papan kurs dan suku bunga sudah menyala dan up to date ?
Setelah pegawai pulang
Setelah jam layanan
Sebelum jam layanan
Setelah kepala cabang/pic service mengingatkan
Berikut ini adalah hal yang perlu diperhatikan security pada peralatan bankinghall (writing desk)
Terdapat contoh pengisian formulir transaksi
Seluruh laci dipastikan terisi formulir transaksi (bagian yang dilem menghadap keluar)
Kalender sobek/meja berikut sticker petunjuk tanggal hari ini
Semua jawaban benar
Pengertian Jiwa Service adalah ?
Selalu menawarkan dan memberikan solusi terbaik sesuai kebutuhan nasabah yang mudah dilaksanakan, mudah, nyaman, dimana saja dan tepat waktu
Selalu menawarkan dan memberikan solusi terbaik sesuai keinginan nasabah yang mudah dilaksanakan, mudah, nyaman, dimana saja dan tepat waktu
Selalu menawarkan dan memberikan manfaat serta solusi terbaik sesuai kebutuhan nasabah yang mudah dilaksanakan, nyaman, dimana saja dan tepat waktu
Selalu menawarkan dan memberikan manfaat serta solusi terbaik sesuai keinginan nasabah yang mudah dilaksanakan, nyaman, dimana saja dan tepat waktu
Apa yang harus Saudara lakukan ketika Kantor Cabang Saudara dimasuki perampok yang bersenjata api dan mengancam semua orang yang ada di banking hall ?
Langsung mengadakan perlawanan dengan menggunakan senjata api
Diam tidak melakukan reaksi apa-apa, namun mengamati ciri-ciri sipelaku (sambil menunggu kesempatan untuk melawan)
Berteriak untuk meminta bantuan orang lain
Menghubungi Polisi melalui telepon
Di bawah ini adalah fungsi penggunaan borgol sebagai salah satu sarana pengamanan yang melekat di petugas security, kecuali ?
Borgol digunakan pada saat tugas pengamanan gedung kantor dan tugas remise/CIT
Borgol digunakan untuk membelenggu penjahat (pelaku kriminalitas) yang tertangkap tangan agar tidak melarikan diri untuk diserahkan ke pihak yang berwajib
Borgol digunakan untuk membela diri dari serangan lawan
Borgol pada saat bertugas bisa ditempatkan di mana saja sepanjang pantas dilihat
Makna dari jiwa service Handal adalah ?
Bersahabat, Mudah dan Melampaui Harapan Nasabah
Mudah, Kompetitif, Terbaik, Tanggap
Akurat, Berkualitas Terbaik, Terpercaya, dan Konsisten
Melampauai Harapan Nasabah , Akurat, dan Konsisten
Melalui media apa saja bank Mandiri memberikan informasi mengenai penggantian kartu debit dan cleansing kartu ?
Whatsapp, SMS
Website bank Mandiri, Facebook, Instagram, LED, Koran, Layar ATM dan pengumuman di cabang
Semua Jawaban Benar
Berapa lama jangka waktu expired date kartu Mandiri debit chip ?
10 tahun
8 tahun
5 tahun
3 tahun
Pak Joko adalah nasabah pemegang/pengguna kartu debit chip jenis Platinum Visa. Pak Joko akan melakukan transaksi pembayaran tagihan/pembelian di mesin EDC. Berapa limit maks yang bisa digunakan pak Joko ?
100 juta
50 juta
10 juta
3 juta
Jika nasabah ingin mengetahui informasi mengenai penggantian Mandiri debit Chip dapat akses ke ?
Mandiri Call 14000
Twitter @bankmandiri
Instagram @official.bank.mandiri
semua jawaban benar
Berapa limit transaksi tarik tunai di ATM dengan menggunakan kartu debit TabMu ?
25 juta
10 juta
5 juta
1 juta
Verifikasi perangkat ulang di smartphone china hanya diperlukan untuk nasabah ang mengalami isu “User ID or Password you entered is incorrect. Please try again” atau “id to load is required for loading” (pengguna smartphone android 10). Selain pengguna tersebut, tidak diperlukan verifikasi perangkat ulang. Benarkah pernyataan tersebut ?
Benar
Salah
Selama memandu nasabah, posisi security agar tidak menghadap ke layar ATM (kecuali diminta oleh nasabah ) khusus saat nasabah menginput data-data penting dan rahasia seperti nomor PIN, nominal uang, berita, nomor pelanggan, dll. Benarkah security boleh menghadap ke layar ATM jika nasabah meminta. Benarkah penyataan tersebut ?
Benar
Salah
Apa yang harus disampaikan kepada nasabah yang kartu debitnya dinonaktifkan terkait dengan pengamanan preventif Mandiri Debit ?
Nasabah diarahkan untuk mengisi permohonan penggantian kartu debit di website bank Mandiri
Nasabah diarahkan untuk menghubungi Mandiri call 14000
Nasabah diarahkan untuk melakukan penggantian kartu di cabang atau melalui CS machine
Nasabah diarahkan penggantian kartu dicabang pengelola saja, karna tidak bisa dicabang pelaksana
