Font size
WorksheetsFRT - KNGT KHCN
Total questions: 20
Worksheet time: 3mins
Khi bắt tay với đối tác, theo yêu cầu tác phong chuẩn mực thì sẽ không quá bao nhiêu lần lắc tay?
3 lần
2 lần
1 lần
Bao nhiêu cũng được
Khi đứng, theo yêu cầu của hình ảnh tác phong chuyên nghiệp, đối với nữ giới bạn có thể có các dáng đứng nào?
Dáng đứng chân khép thẳng mũi
Dáng đứng chân 10 giờ
Dáng đứng chân 2 giờ
Tất cả đều đúng
Khi tiến hành trao danh thiếp, đâu là việc không nên làm?
Luôn chuẩn bị sẵn danh thiếp
Trao danh thiếp bằng một tay
Hướng thông tin về phía KH
Đọc nhanh lại các thông tin và nhắc lại tên KH
Khi đứng, theo yêu cầu của hình ảnh tác phong chuyên nghiệp đối với nam giới, bạn cần?
Thẳng lưng, mở vai, chân đứng hình chữ V
Thẳng lưng, mở vai, chân đứng dáng 10 giờ
Thẳng lưng, mở vai, mũi chân song song
Thẳng lưng, mở vai, chân đứng dáng 2 giờ
Đâu là điều không nên làm khi phản hồi khách hàng?
Bộc lộ quá lộ liễu sự tán thưởng hay không tán thưởng của mình
Nhắc lại thông tin vừa nghe theo dạng tóm tắt nội dung
Gật đầu, nói: "a ha", "phải', "được", "ừ", "à", "vâng”, “tôi hiểu", “tôi đang nghe chị nói", “chị cứ tiếp tục đi"
Nhấn mạnh cảm xúc; Soi sáng thông tin - vấn đề
Định nghĩa của Hình ảnh cá nhân?
Là tất cả những gì bạn thể hiện
Tạo nên hình ảnh của bạn trong tâm trí những người xung quanh
Là những gì người khác nói về bạn khi vắng mặt
Tất cả các ý trên
Để xây dựng hình ảnh cá nhân chuyên nghiệp, với quần áo, bạn cần:
Áo sơ mi màu sắc trang nhã, họa tiết đơn giản
Quần âu hoặc chân váy dài quá đầu gối
Giữ gìn sạch sẽ, chú ý cài khuy tay áo, không xắn tay áo
Tất cả các ý trên
Đâu là cách thắt cà vạt chuẩn?
Hình 1
Hình 2
Hình 3
Cả 3 đều được
Đâu là biểu hiện của thái độ, tác phong giao tiếp chuyên nghiệp?
Duy trì sự niềm nở, khiêm tốn, lễ phép
Tôn trọng người giao tiếp
Sử dụng ngôn ngữ hòa nhã, không nói tục
Thể hiện thái độ tích cực
Để xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp với KH, đâu là điều không nên làm khi đi?
Giữ cơ thể thẳng
Đong đưa cánh tay dễ dàng trước và sau
Luôn lắc lư hai bên cả đầu và phần thân
Hai chân song song, mũi chân thẳng
Đâu là vị trí VIP nhất trên chiếc xe này?
Vị trí 1
Vị trí 2
Vị trí 3
Vị trí 4
Các yếu tố tạo nên hình ảnh cá nhân chuyên nghiệp?
Chăm sóc hình ảnh bên ngoài
Thái độ, tác phong chuẩn mực
Bố trí không gian làm việc chuyên nghiệp
Cả 3 ý trên
Giao tiếp được chia làm mấy loại?
2 loại
3 loại
4 loại
5 loại
Trước khi gọi điện thoại cho KH, cần chuẩn bị:
Tâm thế, năng lượng
Kịch bản cuộc gọi, đặc biệt là mục đích cuộc gọi và các tình huống từ chối phổ biển
Thông tin về KH, sản phẩm, chính sách
Lựa chọn thời gian phù hợp
Khi viết mail, đâu là điều không nên làm?
Sử dụng kính ngữ
Nội dung cô đọng, trọng tâm
Không nhất thiết phải có chữ ký điện tử
Đặt tiêu đề mail khái quát và thật liên quan nội dung
Những điều nên làm khi giao tiếp qua mạng xã hội?
Ý thức về phát ngôn của bạn ra bên ngoài
Thái độ tích cực trong công việc và cuộc sống
Truyền thông những hình ảnh đẹp về MB
Tất cả những ý trên
Những điều không nên làm khi giao tiếp qua mạng nội bộ?
Tiết lộ cơ mật công ty, gây tổn thất kinh doanh
Gây xích mích nội bộ
Cẩn thận với nội dung cấm hay mang tính chất nhạy cảm
Nói năng chừng mực
Cấu trúc một lời khen hiệu quả?
Lời khen - Bằng chứng
Lời khen - Lời khuyên
Lời khen - Bằng chứng - Lời khuyên
Khi đang trao đổi với KH, quan sát biểu hiện KH thấy KH bắt chéo chân liên tục, bạn hiểu:
KH đang buồn chán
KH muốn có câu hỏi
KH đang đồng ý
KH đang bồn chồn, không thoải mái
Lắng nghe chủ động là:
Chú ý - Hiểu
Chú ý - Hiểu - Hồi đáp - Ghi nhớ
Hiểu - Hồi đáp - Ghi nhớ
Chú ý - Hồi đáp
