WorksheetsТест по обновлением БЗ 30.06.2021 для HelpDesk
Total questions: 10
Worksheet time: 8mins
С каким вопросу обращается клиент по сервису re:Store Premier (Консьерж), если оператор придерживается следующего алгоритма действий:
Составляем заявку на ООО «Эджастерс про» (шаблон устройство неисправно) - Исполнитель заявки Эджастерс Premier
Ставим ответственным: Доп.сервис или Клиентский сервис.
устройство сломалось, механически повреждено, залито, украдено, нужен ускоренный гарантийный ремонт,рассрочка 0-0-24 на любой товар
устройство сломалось, механически повреждено, залито, украдено, нужен ускоренный гарантийный ремонт
Клиенту необходимо чтобы специалист в РМ настроил устройство, перенес данные наклеил стекло и т.д., также предзаказ устройства, рассрочка 0-0-24 на любой товар
Какой срок гарантии на товары Xiaomi?
На всю технику – 1 год.
Исключения:
Диспенсеры – 14 дней
Сменные насадки на зубные щетки – 14 дней
Зонты – 30 дней
На всю технику – 2 года.
Исключения:
Диспенсеры – 14 дней
Сменные насадки на зубные щетки – 14 дней
Зонты – 30 дней
На всю технику – смотри по ссылке https://www.mi.com/ru/service/warranty/?v=2#warrant
Исключения:
Диспенсеры – 14 дней
Сменные насадки на зубные щетки – 14 дней
Зонты – 30 дней
Какой срок гарантии на товары бренда Nike?
На все товары распространяется гарантия производителя сроком 2 года.
На все товары распространяется гарантия производителя сроком 30 дней.
По истечению срока клиент может обратиться для рассмотрения вопроса гарантии в индивидуальном порядке в розничный магазин или на форму обратной связи для принятия окончательного решения.
На все товары распространяется гарантия производителя сроком 90 дней.
По истечению срока клиент может обратиться для рассмотрения вопроса гарантии в индивидуальном порядке в розничный магазин или на форму обратной связи для принятия окончательного решения.
В течение какого времени клиент может вернуть/обменять товар надлежащего качества приобретенного в РМ reStore?
в течение 7 дней̆ возможен обмен или возврат;
после 7 дней, но в течение 30 дней возможен только обмен.
в течение 14 дней обмен/возврат, если товар (любой) не активирован, не использовался, новый, например, не устроил цвет;
после 14 дней, но в течение 30 дней возможен только обмен.
в течение 14 дней обмен/возврат, если товар (любой) не активирован, не использовался, новый, например, не устроил цвет;
Клиент обращается из населенного пункта где нет нашего РМ, с вопросом по возврату/обмену товара ненадлежащего качества reStore, действие оператора?
Клиенту необходимо нам на ОС или в мессенджеры отправить запрос с предоставлением фото товара с объяснением причины (неполадок), что клиенту необходимо по этому запросу, возврат или обмен.
Клиенту необходимо нам на ОС или в мессенджеры отправить запрос с предоставлением фото товара с объяснением причины (неполадок), что клиенту необходимо по этому запросу, возврат или обмен и фото чека.
Нет верного ответа
В течение какого времени клиент может вернуть/обменять товар надлежащего качества, при дистанционной продаже Samsung?
в течение 14 дней с момента покупки клиент может совершить обмен/возврат любого товара;
с 14-го по 30 день клиент может обменять товар.
В период с 14 по 30 день клиент может сдать новый, не активированный товар и обменять на новый.
в течение 14 дней с момента покупки клиент может совершить обмен/возврат любого товара;
с 14-го по 30 день клиент может обменять товар или вернуть деньги.
В период с 14 по 30 день клиент может сдать новый, не активированный товар и получить ДС или обменять на новый.
в течение 7 дней̆ возможен обмен или возврат;
после 7 дней, но в течение 30 дней возможен только обмен.
В период с 7 по 30 день клиент может сдать новый, не активированный товар и получить ДС или обменять на новый.
В течение какого времени клиент может вернуть/обменять товар надлежащего качества, при дистанционной продаже и при самовывозе с РМ LEGO?
При дистанционной продаже (на доставку):·
в течение 14 дней̆ возможен обмен или возврат
При покупке в розничном магазине (оффлайн или самовывоз):
в течение 14 дней̆ возможен обмен или возврат;
При дистанционной продаже (на доставку):·
в течение 30 дней̆ возможен обмен или возврат
При покупке в розничном магазине (оффлайн или самовывоз):
в течение 14 дней̆ возможен обмен или возврат;
При дистанционной продаже (на доставку):·
в течение 14 дней̆ возможен обмен или возврат
При покупке в розничном магазине (оффлайн или самовывоз):
в течение 7 дней̆ возможен обмен или возврат;
Клиент обращается из населенного пункта где есть наш РМ, с вопросом по возврату/обмену товара ненадлежащего качества Street Beat (с момента покупки прошло больше 30 дней), действие оператора?
Клиенту предлагаем обратиться на форму обратной связи, предоставить фото товар и чека и описать свою ситуацию.
По данному вопросу Вам необходимо обратиться в розничный магазин при себе необходимо иметь, товар в коробке (если есть), паспорт, чек (но если чек отсутствует, то коллеги постараются восстановить информацию о покупке самостоятельно). Окончательное решение принимают сотрудники розничного магазина.
Нет верного ответа
В течение какого времени клиент может вернуть/обменять товар надлежащего качества Nike?
Срок возврата/обмена не более 30 дней, не считая даты покупки.
Срок возврата/обмена не более 14 дней, не считая даты покупки.
Срок возврата/обмена не более 7 дней, не считая даты покупки.
В течение какого времени клиент может вернуть/обменять товар надлежащего качества, при дистанционной продаже и при покупке в розничном магазине UNO?
При дистанционной продаже (на доставку):·
в течение 30 дней̆ возможен обмен или возврат, но оплата за доставку не возвращается
При покупке в розничном магазине (оффлайн или самовывоз):
в течение 30 дней̆ возможен обмен или возврат;
При дистанционной продаже (на доставку):·
в течение 30 дней̆ возможен обмен или возврат, но оплата за доставку не возвращается
При покупке в розничном магазине (оффлайн или самовывоз):
в течение 14 дней̆ возможен обмен или возврат;
При дистанционной продаже (на доставку):·
в течение 14 дней̆ возможен обмен или возврат, но оплата за доставку не возвращается
При покупке в розничном магазине (оффлайн или самовывоз):
в течение 14 дней̆ возможен обмен или возврат;
