NEW
Font size
WorksheetsPelayanan Publik
Total questions: 10
Worksheet time: 30mins
Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Pengertian Pelayanan Publik di atas menurut :
Lembaga Administrasi Negara
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009
A. Imanto
Davit MK
Barang/jasa yang memiliki ciri-ciri tingkat ekskludabilitas dan rivalitas yang tinggi maka barang/jasa tersebut dimasukan dalam kategori sebagai :
Barang/jasa publik
Barang/jasa biasa
Barang/jasa privat
Barang/jasa istimewa
Barang/jasa publik dapat dilihat dari tiga kriteria, yaitu kecuali :
Siapa penyedianya (pemerintah vs swasta)
Siapa penggunanya (pemerintah vs swasta)
Bagaimana cara mengkonsumsinya (kolektif vs individual)
Strategis tidaknya terhadap perwujudan visi dan misi suatu bangsa di masa yang akan datang (strategis vs non-strategis)
Prinsip pelayanan publik yang baik untuk mewujudkan perayaan prima adalah kecuali :
Partispatif
Transparan
Responsif
Transformasi
Bentuk-bentuk patoogi birokrasi, yaitu kecuali :
Penggelembungan organisasi
Organisasi berkinerja tinggi
Inovasi
Cepat tepat
Sikap pelayanan dapat digambarkan melalui 7 P sebagai berikut kecuali :
Passionate
Power
Progressive
Patience
Budaya birokrasi melayani masyarakat dapat dioperasionalkan dengan cara :
Memiliki etika profesionalisme
Tidak harus tunduk pada standar kerja
Memaknai karya
Melakukan apa saja
Etiket digunakan dalam hal, kecuali :
Pergaulan
Menunjukkan cara yang tepat
Melakukan perbuatan boleh dilakukan atau tidak
Mengukur kesopanan
Etika digunakan dalam hal
Pergaulan
Menunjukkan cara yang tepat
Melakukan perbuatan boleh dilakukan atau tidak
Mengukur kesopanan
Politeness yaitu sikap sopan yang harus diperlihatkan kepada pihak lain dalam suatu komunikasi antara lain :
Menyampaikan kata-kata lemah lembut
Menghargai pendapat dan usul pengguna jasa
Mendengar apa yang dikatakan pengguna jasa
Membantu sesame karyawan dalam kesulitan
