WorksheetsFusión Móvil Facturación
Total questions: 33
Worksheet time: 2hrs 39mins
1. Si el cliente se dio de alta con Entel el 15/03, ¿Qué fecha de vencimiento tendría su primera factura?
a) 15/04
b) 15/05
c) 15/06
d) 30/03
2. Si el cliente se dio de alta con Entel el 30/06/2021, ¿Qué fecha de vencimiento tendría su primera factura?
a) 15/08
b) 15/09
c) 15/07
d) 30/06
3. Si el cliente se da de baja con Entel el 02/02, ¿Qué fecha de vencimiento tendría su última factura?
a) 15/04
b) 15/03
c) 30/02
d) 15/05
4. ¿Qué el código PAC y PAT?
a) El número de la factura
b) El código de barra de la factura
c) Número que debe inscribir en el banco si desea contratar PAC (Pago Automático a su Cuenta Corriente) o PAT (Pago Automático a su Tarjeta de Crédito).
c) Es el número de la cuenta del cliente
5. Si el cliente desea comunicarse con nosotros desde su móvil Entel, que número debe marcar?
a) *105
b) *106
c) 106
d) 123
6. Si el cliente desea comunicarse con nosotros desde su telefonía fija u otro operador que no sea Entel, que número debe marcar?
a) 600 3600 106
b) *106
c) 123
d) No es posible
7. ¿A qué se refiere este cobro?
a) Juegos
b) Cargo fijo a pagar de acuerdo a los servicios contratados.
c) Roaming
d) Financiamiento Interno
8. ¿A qué se refiere este cobro?
a) Son los planes que el cliente contrato
b) Bolsas de recargas
c) Cargo por consumo adicional al servicio contratado como minutos, mensajes y otros.
d) Llamadas LDI
9. ¿A qué se refiere este cobro?
a) Planes contratados
b) Roaming
c) Bolsas de Recarga
d) Cargo por consumo de otros servicios no contratados, juegos, mensajería multimedia, etc
10. ¿A qué se refiere este cobro?
a) Juegos
b) Se encuentran acá todos los cargos relacionados con cobros que el cliente debe pagar a un operador diferente a Entel (llamadas, mensajes de texto y multimedia y roaming, etc.). Estos cargos se presentan cuando el cliente los realiza desde su línea móvil. En este caso Entel, actúa como un recaudador para estos operadores.
c) Cargos fijos de los planes Contratados
d) Financiamiento Interno
11. ¿Cuánto es el CF del plan de este cliente sin descuento con IVA? Su tarifa normal con IVA sin descuento es:
a) $15.990
b) $9.342
c) $13.437
d) Diosito ayúdame :(
12. La línea 988397007 tiene un cobro adicional a su plan?
a) No tiene cobro adicional
b) Si tiene cobro adicional por Suscripción de Contenido (Juegos)
c) Solo tiene descuento del 20% al CF
13. ¿Cuánto es el cobro adicional con IVA a parte de su CF del plan para la línea 988397007 ?
a) $3.328
b) $3.960
c) $8.234
d) $11.595
14. ¿A qué se refiere los conceptos de Cuota Diferida?
a) Arrendamiento Pendiente, renovación de equipo con planes PRO
b) Financiamiento Interno, renovación de equipo con plan SIM
c) Juegos
d) CF de los planes contratados
15. ¿A qué concepto hace referencia Cuota Arriendo Multimedia ?
a) Son Arrendamientos pendientes que tiene el cliente por renovar con su plan PRO
b) Es financiamiento Interno pendiente, por renovar con su plan SIM
c) Es cargo fijo de sus planes
d) Roaming
16. ¿Dónde se debe revisar el tráfico de Datos Móviles?
a) Alertas y Tráfico Planes
b) Fuchas
c) Recarga Recurrente
17. ¿Bajo qué detalle figuran los cobros de SMS interactivos (suscripción de contenido) en la factura?
a) Servicios Tarificados
b) Servicios PCS no incluidos
c) Roaming
18. ¿Si en la factura del cliente figura error en la Dirección Comercial, ¿Qué podemos solicitar?
a) Impugnación
b) Cambio de Datos
c) Se solicita una nota de crédito aclaratoria
19. La respuesta de una solicitud por Devolución de Valores es de 15 días hábiles
a) Verdadero
b) Falso
20. ¿Dónde revisar Notas de Crédito y pagos realizados de un Cliente?
a) Ficha BSCS
b) Cuenta corriente
c) Pagos
21. La siguiente documentación:
_Copia de cédula de identidad por ambos lados _Declaración jurada
_Tres firmas en una hoja
_Cuatro números de contacto
¿Son necesarios para gestionar un Control de habilitación?
a) Verdadero
b) Falso
22. La regularización Front se realiza cuando el contenido (cobro) adicional de la factura es por: SMS Interactivos, Concursos y Promociones, Suscripción de Contenido, juegos Entel PCS, servicio WAP PUSH
a) Verdadero
b) Falso
23. Los planes PRO no permiten cambio de equipos en arriendo
a) Verdadero
b) Falso
24. En Fichas – Historiales – Cambios de plan puedo revisar los cambios realizados y pendientes en la cuenta:
a) Verdadero
b) Falso
25. ¿Cuál es el costo por la suspensión al cargo fijo de una línea?
a) 15,000 IVA incluido por línea
b) 20,000 IVA incluido por línea
c) No tiene costo
26. ¿Para qué casos se ingresa “Regularización Front”?
a) Ante reclamos por SMS interactivos (suscripción de contenido)
b) Roaming
c) Minutos Autorizados
27. ¿Qué se debe realizar ante el pago de un cliente que no se ha ingresado en el sistema?
a) Una solicitud por Pago No Registrado – Reclamos
b) Impugnación
c) Lo derivo a Sucursal
28. Cuando se realiza una impugnación en sistema, ¿Se descuenta el monto reclamado del total de la factura?
a) Verdadero
b) Falso
29. La clave ADM debe encontrarse ACEPTADA-ACEPTADA desde noviembre 2015 en adelante
a) Verdadero
b) Falso
30. ¿Qué procedimiento hacer cuando mi cliente paga la factura con vencimiento de agosto, pero en realidad quería cancelar el documento de julio?
a) Pago No Registrado
b) Nota De Credito
c) Saldos Compensados
31. ¿Qué afirmación es correcta sobre el procedimiento de Impugnación?
a) Solo se puede reclamar una factura
b) La respuesta demora 5 hábiles
c) Solo puedo reclamar el concepto de Roaming
32. Si mi cliente realiza el cambio de su plan PRO a otro plan PRO de mayor costo, ¿Pierde el descuento multimedia por tener un equipo en arriendo?
a) Verdadero
b) Falso
33. ¿El negocio inalámbrico puede ser de características Indoor y Outdoor?
a) Verdadero
b) Falso
