WorksheetsPengendalian Pelanggan
Total questions: 6
Worksheet time: 3mins
Berikut adalah prinsip pengendalian pelanggan kecuali..
Sambut pelanggan dengan senyuman
Biarkan jururefleksologi bercakap lebih banyak berbanding pelanggan
Gunakan tatabahasa yang betul dan bercakap dalam cara yang menyenangkan apabila berkomunikasi dengan pelanggan
Keselamatan barangan milik pelanggan hendaklah dipastikan
Nyatakan posisi duduk jururefleksologi
Letakkan kaki anda di atas lantai secara langsung di bawah lutut anda.
Pastikan ‘torso’ adalah menegak.
Letakkan kerusi selari dengan kepala anda
Biarkan kaki anda menanuggung berat paha anda.
Nyatakan amalan penjagaan kebersihan diri
Menjaga rambut dengan rapi
Mencuci tangan selepas melawat tandas
Tidak perlu mempunyai sapu tangan bersih atau tisu berguna dalam kes batuk atau bersin
Menyimpan kasut yang bersih dan kemas dan memakai stokin bersih
Nyatakan tindakan jururefleksologi sekiranya pelanggan suka bercakap
Biarkan pelanggan bercakap sendirian
Menunjukkan air muka tanda marah
Menyanyi kepada pelanggan
Perlu menunjukkan keprihatinan kepada perbualan pelanggan
Nyatakan cara layanan pelanggan yang berumur
Bercakap kasar
Biarkan pelanggan bercakap sendirian
Bercakap dengan lemah lembut dan bersopan
Tidak perlu senyum
Nyatakan cara mengambarkan kesopanan kepada pelanggan
menunjukkan muka marah
meninggikan suara
senyuman
menunjukkan muka takut
