WorksheetsReklamacje
Total questions: 3
Worksheet time: 6mins
Klient zakupił odkurzacz w dniu 25.05.2020r.
W dniu 3.06.2020 złożył reklamację produktu wskazując jako podstawę gwarancję. Oczekiwania klienta to naprawa, wymiana lub zwrot gotówki. Zgodnie z zapisami karty gwarancyjnej termin na rozpatrzenie reklamacji wynosi 30 dni.
W dniu 15.06.2020 klient otrzymał sms z BOK informujący, iż jego reklamacja została rozpatrzona naprawą produktu.
W dniu 18.06.2020 klient napisał, że oczekuje wyłącznie zwrotu gotówki, gdyż już zakupił nowy sprzęt.
Wybierz prawidłową odpowiedź
Roszczenie klienta z 18.06.2020 jest niezasadne.
Akceptuję prośbę klienta na dokonanie zwrotu gotówki
Ustosunkowanie się co do rozpatrzenia reklamacji nastąpiło po terminie.
Gwarant nie może decydować o sposobie rozpaczania reklamacji.
Klient zakupił odkurzacz w dniu 25.05.2020r.
W dniu 3.06.2020 złożył reklamację produktu wskazując jako podstawę gwarancję. Oczekiwania klienta to naprawa, wymiana lub zwrot gotówki. Zgodnie z zapisami karty gwarancyjnej termin na rozpatrzenie reklamacji wynosi 30 dni.
W dniu 15.06.2020 klient otrzymał sms z BOK informujący, iż jego reklamacja została rozpatrzona naprawą produktu.
W dniu 18.06.2020 klient napisał, że oczekuje wyłącznie zwrotu gotówki, gdyż już zakupił nowy sprzęt.
Co zrobiłbyś w sytuacji, gdyby serwis naprawiał produkt przez 60 dni?
Przychylam się do oczekiwania klienta ponieważ rażąco został przekroczony termin.
Dostawcę obciążam kosztami reklamacji.
Skonsultuję decyzję reklamacyjną z koordynatorem sekcji.
Skonsultuję decyzję reklamacyjną z dostawcą.
Klient złożył reklamację ekspresu Delta w dniu 27.04.2021, wskazując jako podstawę gwarancję oraz oczekiwania – wymiana lub naprawa.
Produkt został wysłany przez sklep do DC z bardzo dużym opóźnieniem i dotarł do DC w dniu 13.05.2021. Formularz złożenia reklamacji nie został zeskanowany przez sklep, w związku z czym nie został założony ticket w bazie CCIG.
Wybierz prawidłowe odpowiedzi.
Poproszę klienta o poprawienie daty zgłoszenia reklamacji.
Rozpatrzę reklamacje z tytułu rękojmi.
Rozpatrzę reklamacje zgodnie z oczekiwaniem klienta.
Poinformuję klienta, iż czas naprawy się wydłuży lub klient może wybrać opcję wymiany na nowy.
W przypadku naprawy poinformuje klienta że czas oczekiwania się wydłuży.
