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WorksheetsLEGITIMANDO MI LIDERAZGO/COMUNIDADES DE APRENDIZAJE 1
Total questions: 11
Worksheet time: 55mins
Tomás Torres ha venido contigo de forma particular y te ha informado, “por tu propio bien”, que Jorge López está tratando de desacreditarte ante el resto del grupo. Tomás te dió ejemplos específicos. Tu deberías:
Preguntar a Tomás si ya habló con Jorge sobre el tema de hablar “con” y no “de”, en su defecto, que lo haga y, en caso necesario, pactar una reunión para que regrese junto con él a tu oficina para aclarar puntos.
Decir a Tomás que no debe andar contando este tipo de historias pero después, en privado llamar a Jorge e investigar la situación.
Agradecer a Tomás su ayuda y hablar con otro miembro del grupo para corroborar si la historia es cierta.
Basado en el reporte de Tomás, decides hablar con Jorge para ver si es cierto que está tratando de desacreditarte. El mejor método seria :
Decirle a Jorge que has sabido que trata de desacreditarte y preguntarle si es cierto.
Decirle que alguien esta esparciendo rumores respecto de tí y preguntarle si los ha oído.
Advertirle que ese comportamiento no es el correcto.
Durante tu discusión con Jorge él se molesta bastante, se pone agresivo y te acusa de estarlo frenando. Tu deberías… :
Llamar a Tomás y confrontarlo con Jorge como apoyo a su acusación.
Reconocer el error y excusarte por pensar que él anda esparciendo esos rumores y asegurarle que estás interesado en su futuro.
Usar tu autoridad para respaldar tu dicho y demandar su respeto.
Tomás Torres acaba de cometer un error operativo algo serio, por lo que uno de los Equipos más rentables de la sucursal probablemente no renovará para el siguiente ciclo, el daño puede costar hasta $ 800,000 Al descubrir su error tu debes
Llamarle la atención en el acto, aunque haya que gritarle. Señalar el error y aclarar puntos.
Llamar la atención sobre el error y hacerlo enfáticamente pero hacerlo en privado, una vez que se ha calmado.
Programar una sesión particular con él para investigar su comportamiento
Puesto que todos tus esfuerzos anteriores han fallado, has decidido platicar en privado con Tomás en relación a su descuido en general, y respecto a este error en particular. En esta reunión tu deberías… :
Comenzar con un elogio para hacerlo que se sienta bien y preparar el escenario, (para reforzar el elogio, escoges algo que haya hecho bien).
Hablar muy claro con él, exponer el problema y explicarle que decidiste que pasara por un Plan Fénix, destacando de manera puntual y objetiva los hechos que sustentan tu decisión.
No hacer ni A ni B. Comenzar señalando la forma en que Lupita Ríos habría manejado este último problema. Sutilmente utilizar a Lupita como un ejemplo de cómo él (Tomás) debería de actuar en el trabajo. En otras palabras, ponerle un ejemplo que trate de imitar.
Uno de tus objetivos de la plática con Tomás era el descubrir cualquier razón oculta de su comportamiento. Por mala suerte, no fue posible hacerlo, sin embargo, tienes que resolver este problema. Lo que deberías hacer es... :
Advertirle seriamente y señalar las consecuencias.
Darle un trabajo diferente quizá menos complicado en el que las posibilidades de errores sean mínimas.
Explicarle a detalle en qué consiste el Plan Fénix y confirmar que está consciente de lo pertinente que es que ingrese en este proceso para mejorar su desempeño.
Jorge López pide, repentina e inesperadamente, un cambio a otra Región porque como el dice, “Me parece una buena oportunidad”. Tu mejor opción es :
Detenerlo. Decirle que “vas a investigar si hay una oportunidad” Es probable que pierda el interés de todos modos.
Orientarlo en el proceso interno de lanzamiento de convocatoria y darle retroalimentación sobre lo que demanda la posición a la que se va, y las habilidades que hoy posee para identificar fortalezas y áreas de oportunidad.
Tratar de convencerlo de que no se vaya ; decirle que en la Región
hay bastantes oportunidades. Insustituible has que cambie de idea.
El trabajo de Jorge ha comenzado a desmerecer. Tanto su actitud como su producción están decayendo. Más vale que tu… :
Uses el tratamiento de la “zanahoria y palo”. Prométele que arreglarás su cambio si él mejora su actitud y su trabajo.
Reabre el caso y orientas en el proceso de lanzamiento de convocatoria para que DO evalúe a Jorge.
No supongas nada respecto al “cambio” o cosa alguna ; simplemente pregúntale por qué razón ha disminuido su desempeño.
Esta mañana llamó Carmen Treviño, tu jefa. Ella ha observado a Jorge y viendo el cambio desfavorable, quiere saber qué es lo que le pasa. Tu respuesta consiste en :
Decirle que todo está controlado y que le avisarás cuando el problema haya sido resulto.
Decirle la verdad.
Pasarle a ella el “tema”. Pedirle consejo y procura que hable con Jorge.
Te acaban de avisar de una nueva política en la empresa que prohíbe tomar café, refrescos e ingerir alimentos durante las horas de trabajo y permitiéndolo sólo durante los descansos marcados para tal efecto y horas de comida. Esto no va a ser bien recibido y acabas de llamar a reunión del equipo para anunciarlo. He aquí la mejor forma de notificarlo.
Pretende estar contento con la nueva política, ya que tiene algunos beneficios y trata de convencer al grupo para que la acepte.
Aclara que a ti te incomoda (ya que también has adquirido esta
costumbre), pero asegúrate de dejar claro que la nueva política será observada.
Seguir las reglas . “Esto es lo que la compañía quiere y voy a hacer que se cumpla a como de lugar”.
Tomás Torres ha decidió evadir la nueva política y se toma descansos demasiado frecuentes para ir a tomar café y refrescos a la cafetería. Tu deberías :
Tomar las medidas pertinentes, aplicando una medida disciplinaria.
Usar la lógica. Señalar que no puede hacer excepciones porque sería injusto para el resto del equipo
Procurar señalar sus puntos buenos y ganárselo poco a poco para luego pedir su colaboración respecto a la política relativa a no tomar café, refrescos e ingerir alimentos.
