NEW
Font size
WorksheetsKemahiran Mendengar, Berunding & Teknologi Maklumat
Total questions: 20
Worksheet time: 20mins
Proses mendengar mempunyai ............. peringkat utama.
4
5
6
7
Pada peringkat ................, pihak pendengar berusaha mentafsir dan menganalisis maksud mesej yang disampaikan oleh pembicara
menerima
mengingati
menilai
memahami
tindakan bertanya soalan dalam proses mendengar adalah antara cara seorang pendengar .............
menilai
memberi tindak balas
tindak balas
memberi maklum balas
Berikut merupakan kaedah mendengar secara berkesan, KECUALI.....
mendengar secara judgemental
mendengar secara empati dan objektif
mendengar secara cetek dan mendalam
mendengar secara kritikal dan 'non judge-mental'
Manakah berikut BUKAN teknik mendengar secara aktif?
Bertanya soalan
mengulang maksud pembicara
meluahkan kefahaman terhadap perasaan pembicara
Mengangguk angguk walaupun tidak faham
Kemahiran berunding merujuk kepada ................
kebolehan menjalankan proses perbincangan supaya dapat penyelesaian terbaik
kebolehan memujuk pihak lain supaya sepakat dengan keputusan terbaik
kebolehan berkata-kata manis agar mudah dipercayai oleh pesaing
Kebolehan mempengaruhi orang lain supaya keputusan menyebelahi dirinya
Pihak yang terlibat dalam perundingan perlu menghasilkan seberapa banyak alternatif penyelesaian.
Prinsip perundingan ini merujuk kepada..................
asingkan manusia daripada masalah
jana pelbagai pilihan
tumpuan kepada minat dan bukan kedudukan
menggunakan kriteria yang objektif dan boleh terima
Manakah berikut antara elemen-elemen perundingan yang BETUL?
Maklumat, Etika, Kuasa
Maklumat, Etika, Perunding
Budaya, Personaliti, Hak
Masa, Budaya, Politik
Tahap perundingan terdiri daripada .......................... peringkat
10
9
8
7
Tahap perundingan yang berlaku melibatkan antara perorangan ialah tahap ...............
interpersonal
Intrapersonal
Interjabatan
Intrajabatan
Perundingan tahap.....................meliputi sesebuah negara dan melibatkan pelbagai peringkat lapisan masyarakat
Dua hala
Serantau
Pelbagai hala
Nasional
Pihak perunding akan memberi cadangan terlebih dahulu dan melihat sama ada mendapat tentangan atau tidak.
Strategi dan taktik perundingan ini merujuk kepada...................
Red herring
Nibbling
Trial ballon
Outrageous
"Majikan membawa isu etika pekerja semasa berunding dengan kesatuan pekerja sedangkan tuntutan utama kesatuan kerja ialah bonus gaji"
Situasi ini menggambarkan sgrategi dan taktik perundingan...................
Outrageous
Nibbling
Red herring
Apparent Withdrwal
En Samsul selaku wakil kepada majikannya memaklumkan bahawa beliau tidak boleh buat keputusan dan akan merujuk pihak atasan terlebih dahulu. Perundingan lain perlu dibuat sekali lagi.
Taktik perundingan ini merujuk kepada............
Apparent Withdrawal
Limited Authority
Trial Baloon
Red Herring
Gambar di atas lebih tepat kepada ...........
e perolehan
e dagang
e pemasaran
e banking
Gambar di atas menunjukkan antara contoh ................
e dagang
e banking
penggunaan laman sosial
e bayaran
Manakah berikut yang SALAH tentang amalan e-Perolehan?
Proses tender
Menerima invois
Berhubung dengan pembekal
Interaksi antara pemasar dengan pengguna
Antara berikut merupakan amalan yang popular dalam aktiviti e-pemasaran KECUALI......
Pengiklanan
Surat
Berhubung dengan pembekal
Pemberitahuan tentang produk
Intranet adalah..............
jaringan maklumat yang menghubungkan pihak-pihak dalam organisasi
jaringan maklumat yang menghubungkan semua pihak seluruh dunia
jaringan maklumat yang menghubungkan individu tertentu bagi urusan korporat
jaringan maklumat untuk menyampaikan maklumat kepada pelanggan
Berikut merupakan kegunaan Intranet dalam organisasi KECUALI....
Penyelesaian masalah
Wujud budaya korporat
Pengurangan penggunaan kertas
Asas dan contoh kepada organisasi lain
