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WorksheetsEVALUACIÓN DE CONOCIMIENTO MOVISTAR
Total questions: 50
Worksheet time: 38mins
¿Cuál es el procedimiento a seguir si el cliente menciona que tiene una avería en Movistar Play?
Derivamos a tiendas
Deriva a la Web de Movistar Play: https://www.movistarplay.com.pe/
Transferimos al área técnica
¿Cuál es el costo de reconexión por deuda?
S/8.00
S/10.47
S/10.00
Cuál es el precio del Repetidor Wifi Plus?
S/12.90 x 12 Meses
S/19.90 x 18 Meses
S/19.90 x 12 Meses
¿Cuál es el plazo de atención SAR por falta de entrega de recibo en provincias?
7 días calendarios.
8 días calendarios.
6 días calendarios.
Hasta qué velocidad de Internet fijo podemos ofrecer al cliente en tecnología FTTH?
500 Mbps
1000 Gbps
1000 Mbps
¿En qué módulo del visor encontramos los recibos del cliente?
Seleccione una:
Facturación
Reclamos
Pedidos y Solicitudes
¿Quiénes pueden ingresar una apelación o queja?
La misma persona que registró el Reclamo (Titular o Usuario)
Titular o Usuario del servicio
Solo el titular del servicio
¿Cuál es plazo para el Bloqueo Móvil?
2 días hábiles
24 horas
2 días calendario
¿Cuánto es el tiempo máximo para que el cliente pueda desistir de la baja total del servicio?
El plazo máximo para desistir de la baja es el 4to día útil desde la fecha de solicitud del registro en el VISOR
El plazo máximo para desistir de la baja es el 1er día útil desde la fecha de solicitud del registro en el VISOR
El plazo máximo para desistir de la baja es el 5to día útil desde la fecha de solicitud del registro en el VISOR
¿Qué beneficios tiene Movistar TV?
Movistar Play, Movistar Prix y App Smart Wifi
2 decos en HD en el Alta, Módem Smart Wifi y Deco Smart HD
Contenido único, Multiplataforma, experiencia y equipamiento distinto a la competencia
¿Cómo se atenderán las quejas por una mala atención?
Se debe registrar por el Libro de Reclamaciones
Se debe registrar por canales escritos
Se debe registrar por medio del call center
¿Qué le debemos informar al cliente si se comunica porque pago su servicio el día de hoy por la mañana y aún no se reconecta?
El plazo de reconexión es en el transcurso del día
El plazo de reconexión es de 48 horas.
El plazo de reconexión es de 24 horas
¿Cuál de las siguientes transacciones no requieren visita técnica?
Alta de Trio
Migración de HFC a HFC
Cambio de Sitio
¿Cuál es el costo mensual del punto adicional para TV?
S/12.90
S/19.90
S/15.90
¿Qué debe realizar si el cliente reclama un importe mayor al brindado por Visor?
Derivar a Tiendas
Realizar el SAR por el importe mencionado por el cliente
Explicar el importe ajustar y de no ser aceptar proceder con el registro de Reclamo
¿Cuál es el interés de mora diario que se le cobra a los clientes cuando ya pasaron los 8 días sin pagar su factura?
0.0045% de la deuda total
0.0048% de la deuda total
0.045% de la deuda total
¿Cuál es el plazo de atención para la atención de la solicitud de cambio de sitio?
48 Hrs
72 Hrs
7 días calendarios
¿Dónde se registra un reclamo de facturación en caso de caída del Visor?
Fénix o CMS según el motivo que corresponda
ATIS y CMS según el motivo que corresponda
Multiconsulta según el motivo que corresponda
¿Cuál es la velocidad máxima que podemos ofrecer al cliente en tecnología HFC?
200 Mbps
1000 Mbps
200 Gbps
¿Se puede realizar el agendamiento en el caso de clientes con Upfront?
No, ellos podrán realizarlo a través del SMS que reciban una vez realizado el pago correspondiente
Solo si el cliente realiza el pago en ese momento
Sí, aplica para toda modalidad de pago
¿Qué recurso podrá ser interpuesto por el titular y/o usuario del servicio cuando no está de acuerdo con la respuesta a su reclamo en 1ra instancia y solicita que su caso sea elevado a OSIPTEL?
N. A
Apelación
Queja
¿A través de que aplicativo generamos el cambio de recorrido?
ATIS
CMS
SRM
¿Para qué clientes aplica el programa de agendamiento?
Solo clientes con DNI, RUC 10, Carné de Extranjería y PTP
Solo para clientes con DNI
Solo para clientes con RUC 20
¿Cuáles son características de la tecnología FTTH?
Tiene una antena fuera del hogar, servicio inalámbrico y llega a todo el Perú
Combina la Fibra Óptica y cable coaxial, brinda 3 servicios mediante un mismo cable
Fibra Óptica pura, brinda 3 servicios mediante un mismo cable
¿Cuánto es el tiempo de uso de hold para las llamadas complejas?
120 segundo (3 tiempos de 40 segundos cada uno)
80 segundo (2 tiempos de 40 segundos cada uno)
120 segundo (2 tiempos de 60 segundos cada uno)
¿Cuántas señales de Wifi tendré en mi hogar si contrato un Repetidor Wifi Plus y tengo un módem Smart Wifi?
2 señales: 2.4 GHz y 5.0 GHz
Sólo 1 señal
4 señales: 2 de 2.4 GHz y 2 de 5.0 GHz
¿En cuáles de nuestros canales de atención podemos afiliar al débito automático?
Tiendas
Redes Sociales
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¿Qué debo hacer si durante la aplicación del tratamiento comercial el cliente no acepta el speech?
Genero el reclamo
Informar que para la aplicación del tratamiento comercial es necesario la confirmación verbal del speech
Genero tratamiento comercial sin aceptación
¿Cuál es el costo por cambio de titularidad?
S/20.90
S/25.90
S/23.60
¿Cuáles son los ciclos de facturación existentes en el servicio de fija?
Ciclo 15 y ciclo 30
Ciclo 1 y ciclo 18
Ciclo 16 y ciclo 5
¿Dónde registramos el SAR para el cliente si contamos con incidencia?
ATIS - CMS
FENIX - CMS
SRM
¿Cuáles son características de la tecnología DTH?
Servicio con fibra Óptica pura, brinda 3 servicios mediante un mismo cable
Servicio satelital y llega a todo el Perú
Servicio de TV que brinda servicio cableado desde el poste hacia el decodificador del cliente
¿Si el cliente nos llama desde su móvil y quiere registrar un recurso de apelación por el motivo de su reclamo (Suspensión/Corte -Baja/Injustificado) qué debo hacer?
Lo registro, ya que no me puedo negar a registrar la Apelación por este motivo
Aplico speech indicando que debe llamar desde el número telefónico por el que está reclamando
Lo derivo a oficinas
¿Cuál es el plazo de atención para los clientes que soliciten migración down de internet sin visita técnica?
5 días útiles
1 día útil
7 días calendario
¿Cuál es el plazo de atención regulado para un cliente que genera un reclamo de facturación por un importe mayor a s/. 22.00?
15 días atención + 5 días notificación (todos son hábiles).
30 días atención + 5 días notificación (todos son hábiles).
20 días atención + 5 días notificación (todos son hábiles).
¿Cuánto es el tiempo máximo que tiene el cliente para reclamar sobre su recibo?
2 años
6 años
1 año
Para generar la transferencia al pool técnico, cuántas timbradas debemos esperar como máximo?
10 timbradas (40 segundos)
8 timbradas (40 segundos)
6 timbradas (40 segundos)
¿Cuál es el plazo de reconexión para los clientes que realizaron el fraccionamiento?
Seleccione una:
Después de 24 horas
Después de 12 horas
Después de 48 horas
¿Qué es un SAR por procedencia evidente?
Orienta al cliente en la solución de su consulta. Revisa el Visor Clientes, explica el recibo según el concepto consultado, entre otros
Aplica Cuando se cuenta con medios probatorios o sustento en los sistemas comerciales.
Revisa el importe de ajuste por tratamiento comercial en el Visor Clientes. Aquí podrás validar si el cliente aplica efectivamente para ajuste por tratamiento comercial
¿A través de que herramienta generamos el bloqueo y desbloqueo LDI?
SRM
ATIS
CMS
¿Cuál es el costo del punto adicional de línea e internet?
S/34.60
S/33.60
S/35.60
¿Cuál es el plazo de atención para los clientes que soliciten migración down de internet con visita técnica?
1 día útil
5 días útiles
7 días calendario
¿Qué equipos recoge telefónica de la casa del cliente ante la baja final del servicio?
Decodificadores
Ambas son correctas
Cable modem y Ultra Wifi
¿En qué escenario se le puede dar al cliente la respuesta del recurso de queja o apelación?
Solo si es Titular del servicio
En ningún escenario
Solo y como excepción si es cliente crítico
Cuál es el plazo que tiene el TRASU para responder un recurso de apelación?
De 15 a 25 días hábiles + 3 días hábiles de notificación
De 15 a 25 días calendario + 5 días calendario de notificación
. De 15 a 25 días hábiles + 5 días hábiles de notificación
¿Cuántos días tiene el cliente para pagar su recibo pasado la fecha de vencimiento?
15 días calendarios
8 días hábiles
15 días hábiles
¿Cuál es el precio de la solicitud del cliente de no publicar su número telefónico?
S/1.00
S/25.00
S/12.90
¿Qué tipo de renta tienen los clientes con servicio fijo SA?
Renta Adelantada
Renta vencida
. Ambas son correctas
¿Cuál es el plazo para una despaquetización?
2 días para el registro + 4 días para la atención (Calendario)
2 días para el registro + 5 días para la atención (Calendario)
2 días para el registro + 5 días para la atención (Hábiles)
Cuál es la fecha de inicio de entrega de páginas blancas?
1º de Diciembre
1º de Setiembre
1º de Octubre
