Font size
WorksheetsPrP-2
Total questions: 10
Worksheet time: 6mins
Які вимоги до ідентифікації незареєстрованих абонентів передплати по IMEI? Обери всі правильні твердження, які стосуються цього процесу
Ввести IMEI 1
Абонент надає оригінал обладнання або коробку від обладнання, або гарантійний талон від обладнання, в якому є/була SIM
Робиться фіксація фото IMEI в JET
Чоловік бажає дізнатися, куди списані кошти з номеру його мами. Хоче пройти ідентифікацію по тимчасовому паролю (пароль продиктують йому по телефону). Твої дії?
Рекомендуватиму прийти власнику особисто з номером незалежно від обставин
Проведу ідентифікацію по тимчасовому паролю
Запропоную ідентифікацію по трьох номерах
Яку інформація для ідентифікації ти можеш взяти з картотримача?
PUK1 та ICC
PUK1
$ICC
Абонент передплати із зареєстрованим на паспорт номером бажає відновити втрачену SIM. Має лише фото паспорта на телефоні. Твої дії?
Візьму у супервайзера дані паспорта для ідентифікації
Оберу будь-який доступний варіант ідентифікації
Повідомлю, що без оригінала паспорта нічого зробити не зможу
Які вимоги до ідентифікації незареєстрованих абонентів передплати по PIN/PUK-кодам? Обери всі правильні твердження
PIN/PUK-коди брати з будь-якого джерела: картотримач, pdf для eSim, Мій Київстар
PIN/PUK-коди брати виключно з оригіналу картотримача або pdf для eSim
Обов’язково зафіксувати фото картотримача в Customer Portal\JET
До тебе звернувся абонент із проханням замінити карту з eSIM на фізичну через втрату телефону. Яку причина для такої заміни в JET ти обереш (див. скрін)?
Пошкоджена, платно 50 грн
Вкрадена чи загублена, платно 50 грн
3G на 4G, безкоштовно
eSIM на пластикову, безкоштовно
Виробничий дефект, безкоштовно
За якої умови необхідно після відновдення SIM, провести процедуру реєстрації номеру анонімного передплатного абонента?
Карта втрачена/загублена
Заміна 3G на 4G
Виробничий дефект
Усі перераховані варіанти
Яку інформацію ти можеш переглянути у вкладці "Використання" для вирішення питання клієнта про списання коштів?
Списання коштів за інтернет
Списання коштів за дзвінки на інших операторів
Списання коштів за пакет послуг на 4 тиждні
Списання коштів за sms
Обери правильний варіант пояснення абоненту, чому і за що знялися кошти (див. скрін)
Оскільки було недостатньо коштів для оплати тарифу на 4 тижні, було знято 30 грн за пакет на добу та надано два безліміти - дзвінки в мережі Київстар й Інтернет
Оскільки було недостатньо коштів для оплати тарифу на 4 тижні, було знято 30 грн за пакет "Нічний буфер"
Оскільки було недостатньо коштів для оплати тарифу на 4 тижні, було знято 30 грн за пакет на добу та надано два безліміти - дзвінки (Київстар та інших операторів) й Інтернет
Передплатний абонент з ТП "Все разом Легкий" хоче підключити безкоштовно додаткову картку для інтернету. Яку картку на вибір клієнта ти можеш підключити як Суперсилу?
SIM для другого телефону
SIM для роутера
SIM для планшета
