WorksheetsISO 20K Session-2
Total questions: 10
Worksheet time: 7mins
Dalam ISO 9001 maupun 27001 terdapat klausul 7.1 sd 7.5, sedangkan ISO 20000-1 terdapat klausul tambahan yaitu:
Klausul 7.7
Klausul 7.6
Klausul 7.5
Klausul 7.8
Klausul 7.6 dalam ISO 20000-1 mempersyaratkan organisasi untuk mengelola:
Pengetahuan
Kepemimpinan
Kesadaran
Komptensi
Katalog layanan (service katalog) merupakan dokumen wajib dalam ISO 20000-1 yang berfungsi untuk mendeskripsikan:
layanan, manfaat yang diharapkan, dan ketergantungan antar layanan.
profil organisasi
kebijakan layanan organisasi
sasaran manajemen layanan
Manajemen Konfigurasi merupakan persyaratan yang diatur dalam standar:
ISO 9001:2015
ISO 27001:2013
ISO 20000-1:2018
Jawaban (a) & (b) BENAR
Untuk mengetahui pencapaian target level layanan dari SLA, organisasi harus melakukan:
pemantauan, peninjauan & pelaporan
pemantauan saja
peninjauan secara berkala
pelaporan secara periodik
Organisasi harus menganggarkan dan mempertanggungjawabkan layanan atau kumpulan layanan sesuai dengan kebijakan dan proses manajemen keuangannya. Hal ini diatur dalam salah satu klausul standar ISO 20000-1 yaitu:
Klausul 8
Klausul 7
Klausul 9
Klausul 6
Dalam Manajemen Permintaan, organisasi harus memperkirakan permintaan masa depan untuk layanan, hal ini bertujuan agar organisasi mampu untuk:
merencanakan dan menyediakan kapasitas yang mencukupi untuk memenuhi permintaan.
membuat service katalog
menghindari pemborosan biaya
menyelesaikan keluhan pelanggan
Configuration Management Data Base (CMDB) dalam standar ISO 20000-1 merupakan persyaratan yang:
a) Wajib dipenuhi dan di dokumentasikan
b) Tidak diwajibkan, tergantung proses bisnis & jenis layanan organisasi
Pernyataan (a) & (b) BENAR
Pernyataan (a) & (b) SALAH
Jika suatu layanan mengalami transisi karena perubahan, maka harus direncanakan dan disetujui sebelum melaksanakan perubahan tersebut, karena hal ini dapat menimbulkan:
Dampak terhadap layanan yang diberikan kepada pelanggan
Perdebatan di internal organisasi
Perselisihan di kemudian hari
Pelanggaran hukum dan konstitusi
Perbedaan yang sangat mendasar antara ISO 20000-1 versi tahun 2011 dibandingkan versi baru tahun 2018 adalah:
Terdapat persyaratan Risk & Opportunities di versi tahun 2018
CMDB menjadi persyaratan WAJIB di versi tahun 2018
Mandatory Records menjadi lebih sedikit di versi tahun 2018
Aset Manajemen dihilangkan dari persyaratan versi tahun 2018
