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WorksheetsATENCIÓN AL CLIENTE Y VENTAS
Total questions: 10
Worksheet time: 19mins
¿Qué es la atención al cliente?
Herramienta para atraer mas clientes a un negocio y aumentar las ventas.
Todas las acciones y esfuerzos orientados a generar una excelente experiencia para el cliente de manera dinámica y proactiva.
Acciones y esfuerzos orientados a generar una mala experiencia hacia el cliente.
¿A que corresponde la siguiente definición?
Es importante porque puede hacer la diferencia en tu negocio, Se traduce en credibilidad y percepción de marca.
Importancia de aumentar las ventas.
Importancia de la atención al cliente
Importancia de la convivencia laboral
Ofrecer una excelente atención al cliente responde a 4 aspectos clave: Empatía, Transparencia, Ofrecer una atención humana y Personalización.
Falso
Verdadero
Normas de cortesía para el buen servicio al cliente.
Actitud al servicio, dar buenas indicaciones y agradecer al cliente.
Usar lenguaje coloquial
Hablar con el cliente de cosas no referidas al servicio
¿Cuáles son las estrategias para mejorar el servicio al cliente?
Marcar dos opciones.
Crear confianza con el cliente
Hacer esperar al cliente
Escuchar al Cliente
Ignorar las sugerencias del cliente
El objetivo de un buen servicio al cliente es:
Conseguir clientes durante la venta y fidelizarlos después de que esta concluya
incrementar las ventas y rentabilidad a la empresa
Generar necesidades y expectativas al cliente
Prestar buena atención al cliente
¿Si un cliente presenta una queja o reclamo que es lo primero que se debe hacer?
Tener calma y no ser atentos con el cliente
No brindar una solución optima al problema
Afrontar el problema y atender la queja o reclamo lo mas pronto posible
Dar poca importancia a la queja o problema
Hay varios tipos de clientes, pero el común denominador para tratar a cualquier tipo de cliente es:
Ser comunicativos y tener confianza
Buena actitud y paciencia
Ser cortes y cumplir metas en ventas.
Paciencia, tratar bien a los clientes y tener disposición a escuchar.
Las herramientas claves para brindar un buen servicio al cliente son:
Comunicación, realimentación, confianza y capacidad
Paciencia, capacidad y confianza
interactivas, comunicación y amabilidad
Estrategia, comunicación y confianza
1) El marketing de recomendación basada en la prueba social para incrementar ventas consiste en:
Facilitar la comunicacion con el cliente potencial en un clima de confianza
Un cliente adquiere un producto o servicio, queda satisfecho con el y lo recomienda a su entorno esto favorece a que otros consumidores se anime a comprarlo
Entrega de forma gratuita servicios adicionales a los clientes
