WorksheetsKOMUNIKASI PEJABAT
Total questions: 30
Worksheet time: 20mins
Yang dimaksud dengan komunikasi verbal adalah proses komunikasi yang pesannya disampaikan dengan menggunakan lambang-lambang berupa…
Gambar
Isyarat
Kata-kata
Tulisan
Kritik
Mariam ingin meletak jawatan. Pilih cara paling tepat untuk menyampaikan maklumat ini kepada pengurusan syarikat.
Menghantar teks kepada penyelia pejabat.
Menghantar emel kepada semua orang di pejbat.
Bercakap dengan penyelia pejabat secara bersemuka.
Meninggalkan nota pesanan di atas meja penyelia.
Benjamin sedang menghadiri mesyuarat kerja. Bilakah masa yang sesuai untuk menggunakan telefon pintarnya?
Sekiranya mesyuarat membosankan.
Sekiranya penyelia tidak berada di tempat mesyuarat.
Sekiranya pembentang tidak nampak beliau.
Sekiranya perjumpaan secara khusus memerlukan para peserta mengakses maklumat dalam talian.
Amla bekerja di pejabat perakaunan. Manakah antara berikut yang harus dia lakukan sebelum menghantar emel yang berkaitan dengan pekerjaan?
Pastikan nama dan alamat penerima yang dimaksudkan adalah betul.
Pastikan emel mempunyai baris subjek, lampiran yang diperlukan, ucapan yang menyenangkan dan maklumat yang berkaitan.
Semak dan periksa maklumat sulit dalam emel dan lampirannya.
Semua di atas.
Ramon bekerja di sebuah kedai barang sukan. Mana kaedah terbaik untuk menjawab telefon kedai pada hari yang sibuk?
"Sila tunggu."
"Terima kasih kerana memanggil XYZ Sports. Ini Ramon. Bolehkah kamu menunggu sebentar?"
"Boleh saya panggil balik nanti?"
"Sukan XYZ. Apa yang anda perlukan?"
Olivia berhati-hati apabila dia berkomunikasi dengan orang di tempat kerja. Yang manakah merupakan contoh komunikasi nonverbal yang positif?
Menunjuk senyuman dan mengangguk kepala
Menyilangkan tangannya dan menghela nafas.
Menanya dan menjawab soalan.
Menggulung matanya dan mengerutkan kening.
Johan perlu membuat pesanan yang tidak mendesak dengan wakil penjualan di syarikat pembekalan pejabat. Apa yang harus dilakukan Johan sekiranya wakil tidak menjawab telefon?
Dia harus menelefon setiap 10 minit, tetapi dia tidak boleh meninggalkan mesej mel suara.
Dia harus menghantar pesanan teks dan emel setelah dia meninggalkan mesej mel suara.
Dia harus meninggalkan pesanan mel suara yang merangkumi namanya, nama syarikat, nombor telefon, dan alasan untuk menelefon.
Dia harus menghubungi penyelia perwakilan sekiranya wakil tidak mengembalikan panggilan telefonnya dalam 15 minit.
Zoe adalah juruteknik komputer. Pelanggan yang lebih tua mengemukakan soalan yang sama berulang kali. Apa yang harus dilakukan oleh Zoe?
Beritahu pelanggan, "Anda sudah mengajukan soalan itu."
Cuba gunakan perkataan yang berbeza, gambar, atau demonstrasi untuk menjawab soalan.
Menghela nafas dan mengalihkan pandangan ke arah pelanggan.
Berhenti menjawab soalan dan pergi.
Osman sedang menyampaikan persembahan penjualan. Semasa pembentangannya, dia harus melakukan semua KECUALI:
Melaku eye contact dengan penonton.
Memandang nota dan membaca terus dari catatannya.
Bercakap dengan kelajuan dan kelantangan yang sesuai.
Selalu senyum dan ingat untuk bernafas.
Esok Emma akan mengambil bahagian dalam panggilan persidangan video. Sebelum menelefon, dia harus melakukan semua KECUALI:
Berlatih menggunakan peralatan.
Kurangkan bunyi latar (background noises)
Mencari kerusi beroda supaya dia boleh bergerak semasa panggilan.
Ketepikan peranti mudah alih dan gangguan lain.
Marcus sedang ditemuramah secara bersemuka. Yang manakah merupakan contoh komunikasi verbal positif?
Melihat sekeliling bilik.
Duduk tegak dan membuat hubungan mata.
Bercakap tentang mengapa dia adalah calon terbaik untuk jawatan tersebut.
Membaca resume dengan nada yang kuat.
Bilakah pesanan teks harus digunakan di tempat kerja?
Untuk berkongsi sejumlah besar maklumat.
Untuk berkongsi jenaka yang tidak sesuai.
Untuk berkongsi maklumat sulit.
Untuk berkongsi maklumat segera, berikan respons pantas, atau ajukan soalan mudah.
Elemen komunikasi adalah?
Proses, mesej, penghantaran, individu, maklumbalas dan kesan
Proses, mesej, pengirim,
Perkataan 'Komunikasi' berasal daripada perkataan?
Perancis
Latin
Greek
English
Berapakah jenis komunikasi?
Satu
Dua
Tiga
Empat
Komunikasi intrapersonal adalah....
Berlaku apabila seseorang bercakap dengan individu dalam organisasi sendiri
Berlaku apabila seseorang itu berkomunikasi dengan diri sendiri
Berlaku apabila seseorang itu berkomunikasi dengan individu di luar organisasi
Komunikasi Interpersonal adalah....
Berlaku proses komunikasi antara dua orang individu
Berlaku proses komunikasi antara dua organisasi
Berlaku proses komunikasi antara dua agensi
Apakah kepentingan komunikasi?
Menggalakkan motivasi
Sumber informasi
Mengubah sikap
Jawapan diatas semua adalah benar
Elemen komunikasi adalah?
Proses, mesej, penghantaran, individu, maklumbalas dan kesan
Proses, mesej, pengirim,
Hanya personaliti yang baik sahaja boleh diterima
Betul
Tidak
Saya lihat, saya perhatikan, saya perasan.....merupakan ayat yang sering diguna oleh individu yang menggunakan pendekatan visual dalam komunikasi mereka
Betul
Tidak
Antara berikut manakah yang benar berkenaan definisi Komunikasi Luaran Tidak Formal
Berlaku tidak mengira waktu, tempat dan suasana
Hanya berlaku didalam golongan ahli perniagaan
Komunikasi Luaran Tidak Formal kebiasaannya tidak berlaku didalam bentuk komunikasi lisan dan bukan lisan.
Ya
Tidak
Komunikasi operasi dalaman perniagaan berlaku dimana?
Dirumah
Didalam organisasi
Dimeja makan
Tindakbalas yang tidak memuaskan oleh pekerja menunjukkan bawa penyampaian komunikasi tidak berjaya?
Ya
Tidak
Berapakah jenis komunikasi operasi dalaman?
1
2
3
4
Manakah antara berikut merupakan kelebihan komunikasi lisan ?
Gambaran maklumat lebih jelas
Tiada had penerima maklumat
Boleh disimpan dalam bentuk rekod
Berikut merupakan kelemahan komunikasi bukan lisan, kecuali...
Penerima tidak memebaca mesej yang diterima
Kemungkinan penerima tidak memahami mesej
Kurang tumpuan oleh penerima mesej
Antara berikut, apakah perbezaan komunikasi dalaman dengan komunikasi luaran yang betul?
Komunikasi antara anggota organisasi, Dalam persekitaran perniagaan luaran
Komunikasi antara anggota organisasi, Komunikasi antara pihak luar dan ahli organisasi
Formal, tidak formal dan formal
Apakah yang dimaksudkan dengan proses komunikasi perniagaan?
Sebagai pertukaran idea, pendapat, maklumat dan perhubungan yang bertujuan untuk mencapai matlamat organisasi.
Sebagai pertukaran maklumat yang bermakna melalu8 mesej antara seseorang atau sesebuah kumpulan dengan pihak lain.
Komunikasinadalah proses pertukaran maklumat antara individu dengan menggunakan sistem simbol, isyarat dan kelakuan
Komunikasi adalah penghantaran maklumat dan makna daripada seseorang individu atau kumpulan kepada pihak lain.
